售后服务响应

售后服务的应对、培训、修理等约定本公司在交货完毕后，提供售后服务、质量保证期内的服务、保证期后的服务继续，是建设本项目供应商应认真履行的责任和义务。 因此，我们将以良好的质量保证体系，继续做售后服务工作，为产品的正常运行提供可靠的保障。在使用我们提供的产品的过程中，对于客户无法解决的重要问题，我们免费提供支持和服务。五包服务我方保证本项目提供的货物是全新的、未使用的、防污的、标准合格材料和合适的技术最新生产的，在各方面完全满足有关标准和合同规定的质量、标准和性能要求。在质量保证期内，由于产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题，产品不能正常工作时，我方对提供的产品实施“五包”服务。 “转包、分包、转包、转包、快递、包装设置”。 在质量保证期内，免费更换因产品质量问题而故障的产品。我方承诺以下事项：包修：在质量保证期内及质量保证期后，如果产品有任何破损，我们将提供修理服务。包换：在质量保证期内发生质量问题(非人为因素或不可抗力)时，我方免费更换。包退：设备交货时，不满足合同要求的，设备包退，及时提交满足用户要求的设备。快递：对本项目的所有货物，本公司承诺提供快递。软件包安装：对于这个项目中的所有货物，我们公司承诺提供免费安装服务。我们保证，我们提供的产品在发生故障时，立即向相关技术服务中心提交故障情况，以最快的速度解决故障问题。质量保证期和服务的约定我们对这次投入的产品免费提供3年724小时的免费品质保证服务。 包括免费软件(酒精测试器)的升级、产品保证和系统(酒精测试器)的售后服务。 保修期根据安装完成的客户批准计算。在质量保证期内进行质量“三包”，即“包退、包换、包修”，免费提供保养和修理服务。 主要内容如下：日常维护：定期派遣专业技术人员对产品(酒精测试器)进行检查、调整，并将结果反馈给用户。故障和修理：立即诊断故障，进行修理，免费更换没有人为损坏或不能正常工作的东西，在保修期内更换服务费和部件的费用由我公司承担。 在质量保证期间内，我公司对供给的设备进行“转包、转包、转包”等质量“三包”。(1)定期检查：每六个月全面检查设备工作情况，内容包括故障次数、类型、处理方法、效果，向用户提交检查表。(2)我方约定提供724小时的24小时服务，要求售后服务人员24小时开机，随时对用户进行技术指导。(3)公司约定在接到用户的修理电话后5分钟内由专业的保养人员通过电话应对，必要时保养人员在30分钟内赶到现场，保证紧急情况在20分钟内赶到现场，1小时内修理。 如果发生重大事件，我们将根据用户的要求派遣技术人员到现场提供技术支持，如果产品损坏，我们将立即进行更换修理。 如果8小时内无法修理的话，我们会在故障产品被修理之前，为用户提供相同型号的产品。(4)我方约定提供必要的备品、备品、专用的安装和维护工具，在品质保证期内和品质保证期后长期提供备品、备品和专用工具服务，以确保产品在品质保证期内正常、连续地使用。(5)我方约定用户方面的修理、操作和工程设计者的训练。质量保证期后的服务约定(1)我们承诺终生为客户提供技术支持和维护服务。 在质量保证期间后，我们约定向用户提供有偿(只收取零件成本，不收取人工费)的售后服务。 内容主要如下。负责系统的日常管理、维护。定期对全线投入的产品进行深入的维护管理，在发现问题时应对。检查保养的专用工具和必要的材料由我们提供，保证所提供的产品满足日常的保养需要。如果发现产品故障，用户必须派遣技术人员在规定的时间到达现场解决。在运行中，如果需要，可以免费进行系统(酒精测试器)的软件和硬件升级。(2)在质量保证期间后，约定定期跟踪访问本合同规定的产品。 利用电话跟踪访问和现场跟踪访问等方式，每年12次。 了解产品的运行情况，了解用户的需要。 对产品实施全面的监视和检查。(3)我们在仓库中储备足够的备品备件和专用工具，保证及时正确地为用户提供必要的零件和服务。 约定在质量保证期结束后的3年内，继续提供长期的备品、备品及专用工具服务。 突发故障、无法预见的故障导致产品的一部分板构件集中破损，现有的备品、备品不满足要求的紧急情况。 公司根据客户的要求，立即提供所需更换的所有模块或板部件。 相对价格不会超过本合同的估计。(4)质量保证期后，我们约定继续为用户提供技术支持和指导，包括设备检查服务、软件(酒精测试器)开发服务、软件修改服务等，收取适当的费用。 另外，还可以采用一年签订承包合同的方式，为用户提供质量保证期后的服务。为用户提供工作人员培训方案。根据项目安装和执行的要求，安排技术培训。 内容主要是产品(酒精测定器、调查灯)的理论介绍、产品维护课程。 本文介绍了产品结构、工作原理、产品整体结构和基本参数的设定、基本故障的处理。现场训练：现场训练在项目建设中和基本完成后，对该项目建设相关部门和人员、产品的维护和操作员，我公司在现场组织系统的理论知识介绍和产品介绍，以及产品运行中的注意事项，现场技术人员将注意事项、产品操作、参数的修改等与实物进行比较说明。序列号。训练方法。培训人数培训地培训时间培训费用1现场或集中式培训。客人的负责人是两个人五天山西太原项目试运行后由客户指定费用由我方负担培训的内容培训的主要内容包括：产品工作原理系统设备的动作和维护适当的操作系统和维护测试系统的性能和主要参数掌握一般故障分析、判断、处理训练的方法这个项目的培训方法是运营培训、维护培训、现场培训。操作训练主要是对系统主要设备的参数设定、操作和使用的训练。维护训练主要包括一般的维护常识、日常维护、应急处理、产品故障判断和简单故障的排除等内容的现场训练主要采用理论与实践相结合的方式， 在加深对通过实践操作给出的理论的理解和应用的同时，对一些操作步骤复杂的测试设备，在理论传递过程中进行设备操作的示范。售后服务基地、人员、设施等情况目前，我们在郑州、太原、西安、焦作、洛阳等地建立了许多地区的技术维护中心(分公司)。 各地区售后服务中心配备先进的专用设备和充足的备件，负责各地系统和终端产品的售后服务。针对这个项目，考虑到客户的本地化售后服务需求，我公司认可位于太原市区的山西福贵林贸易有限公司为项目售后服务部门。 周边的各服务据点可以支援售后服务.售后服务机构的情况介绍序列号。组织名称机构性质地址服务人员数量打电话1山西福贵林贸易有限公司特约经销商，认可修理所太原市平阳路和南内轮的交叉点赛格数字城8楼8013C三个人2河南世龙总公司郑州市郑东新区商务外环7号8楼805号二十九人售后服务负责人的介绍所在单位姓名性别年龄部门河南世龙警用装备有限公司乐利民男人43地区经理河南世龙警用装备有限公司费宝庆男人38技术负责人山西福贵林贸易有限公司郭林贵男人28售后服务部门的负责人山西福贵林贸易有限公司霍福萍女人27售后服务部门的业务责任山西福贵林贸易有限公司沈文林女人26售后服务部门的业务负责人山西福贵林贸易有限公司王星男人29