关于做好福利院管理服务工作的几点体会

关于做福利院管理服务的几点体会南县福利院邹劲峰“十二”五以来，国家增加了养老事业的投入，各地政府特别是民政系统积极应对，各种敬老、福利机构都像雨后竹笋一样出现了。 我国养老服务业发展迅速，以家庭为基础、以社区为基础、设施支撑的养老服务体系初步建立，养老事业呈现可喜的局面。 通过最近五个月的工作实践和出国参观，我对养老事业，特别是福利院的养老有了一定的认识和理解，现将自己几个月来的工作体会报告如下。福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，创造舒适和平、各种人际关系的和谐气氛，有助于老人的身心健康，也是我们最终必须达成的目标。 这坚定地要求我们所有的员工，要把老人当作父母，亲人不要胜过家人，而是乐意为老人支付，老人要提供最高的价值观：热爱福利事业，忠于职务，尊敬老人，帮助弱者，优质服务的职业道路医院集团成员必须进一步进步，领导改革，提高工作效率，立足心系老人、岗位，无私地服务，充分发挥共产党员先驱的模范作用。 只有让全体员工具备这样的职业道德和职业训练，才能使全体员工形成向心力和团结力，服务人员能创造积极的工作状态，乐意参加院子里的大小工作，发挥自己的智慧，让服务人员变成我做的。 同时满足入住者的各种需要，让他们感受到生活上的无微不至的关怀和护理，得到精神上的尊重和原谅。 只有这样，“以老人为基础”的管理原则才得以实行。 在具体工作中，必须：首先，我们要在实际工作中把握三个特征1、可服务性。 福利院的服务以住院老人的生活需求为中心，主要为老人提供三项服务。 一是衣服、饮食、住宅生活服务；二是精神娱乐文化服务；三是医疗康复中的保健服务。 这三项服务内容决定了我们的服务工作相对固定，服务行为规范、检验监督总是能保证对老人的服务质量和高水平。 由于需要衣食住的生活服务，需要精神娱乐的文化服务和医疗康复的保健服务，需要我们的行政管理者、生活护理者、医疗护理者、物流保障者的协助。 因此，管理各部门要合作合作，确保各项工作认真。2 .福利性。 福利院的工作还具有鲜明的社会福利性质。 具体来说，一些政府必须承担安排的孤立老人和孤儿，使他们晚年健康成长，获得与同龄人同等的权力和利益。 为了保障这些老人和孩子的合法权益不受侵害，必须在管理中认真学习，严格执行老年人权益保障法和未成年人保护法等相关法律文件的规定和要求。3、公益性。 福利院的公益性表现出其养老工作是面向社会上每个老年人的社会化服务工作。 每个老人在有社会养老需求时，都有权利享受社会养老服务。 因此，我们面向社会扩大收养范围，采取自费住院的形式，住院自主住院的老人，给老人服务水平和必要时提供相应的服务和照顾。其次，管理和服务是我们福利院工作的永恒主题。为了适应福利院的工作特点，科学化、规范化福利院的管理，我们主要致力于以下几个方面思想管理。 是加强思想教育工作。 福利院的收养对象是老人和孤儿，他们有过着孤独的生活的人，有近年来过着孤独的生活的人，有失去了亲生父母的爱的人，年轻时担任过要职的人，最多也有偏僻的人，不合群的人，有特殊意见的人等性格由于这些各种原因，对象住院后的思想教育，改变工作非常重要。 这要求在院子里采取各种形式，经常对他们进行思想上的引导和行动上的关心。 同时，也要对员工进行思想教育，建立敬老幼儿的思想。 每个员工都热爱自己的工作，全心全意地为老人的孩子服务，不断提高服务质量，真的把党和政府的关怀传达给老人和孩子的心。 具体的方法是，1 .对每个对象采取不同的方法。 有人喜欢表扬他，鼓励他，在他高兴的时候，要指出他的缺点，让他接受。 有些人不喜欢批评，抓住不能否定的错误，在情况允许的时候，要给他们适当的建议和批评。 2 .要善于和服务对象交朋友。 对人要诚实，实际为他们工作，工作，帮助他们解决生活中的一些具体困难。 特别是他们生病的时候，要注意真正感受到员工是家人，可以信赖。 3、处理问题要客观公正，实事求是。 每个人的报酬和批评是“一杯水平平”，不能有倾向性。 否则，在入狱对象心中就会失去威信，引起负面反应。 4 .正确对待老人的意见。 正确的是必须录用。 有些要求是合理的，但由于院内条件不完善，暂时不能，必须向他们解释清楚，要求他们理解的某些错误意见，也要耐心地讲道理，说明情况，让他们接受。 此外，还要利用阅览室、活动室、健身房等环境，组织多种多样、形式不同的活动。 组织活动，使心情愉快，使老人和孩子感受到党的温暖和集体生活的快乐。(2)服务管理。 在服务管理中，员工必须有以老人为父母、以自己为孩子的服务意识这三种意识。 二是专心为老人，全是老人的责任意识。 三是喜欢自己的痛苦，以免老人有暂时困难的敬业意识。 实现四勤、五轻、六心。 四勤：勤务、手勤、口勤、足勤五轻：语言轻，走路轻，关门轻，动作轻，淋浴轻六心：服务热情，说明耐心，观察细致，护理细心，意见谦虚，对生病的残疾人不可疏忽。 优质的服务可以开展形式多样的特色服务，以满足不同等级的对象的需要。 一个是等级服务。 根据老人的健康状况和年龄的大小，尽可能满足每个老人的需要的第二个是个性化服务。 为每个老人制作详细的个人资料，根据老人的要求，开展个性的服务。(3)制度管理。 着力“建立章立制”，不仅要在工作中规范功能部门的工作，还要坚持不懈，严格公正地实行制度，坚持制度面前人人平等。 有一个示范执行，必须勇敢地管理，勇敢地接触强硬的领导，有一个民主管理，有保护制度骨干队伍的老人参与。 对违反纪律的员工、违反纪律的老人，根据问题的程度，给予大会检查、举报批评、罚款、排斥、老人退休等处理措施。 在执行制度中员工不妥协，老人不保护短命。 只有好好管理、制定措施、实行制度、明确赏罚，才能团结和谐、遵守纪律，形成安全稳定的“健康、生态、时尚年龄社区”。以上是我对