XXX电信营业厅工作计划

XXX电信营业厅工作计划20XX XXX通信点业务大厅工作计划新年伊始万象更新！XXX通信公司营业所在分公司各级领导班子的正确领导下，圆满完成了06年来的各种工作和任务，迎来了新的20XX年。20XX年是中国电信实施战略转型的重要一年！随着电信行业竞争的激烈，电信运营商们正在努力创新产品和服务，我们中国电信必须继续创造在未来市场竞争中不败的更好的产品和服务。营业所表现出作为通信公司的自我形象、服务水平的窗口、直接服务客户的前沿，服务水平的好坏直接影响到我们公司的形象和经济利益。为了更好地执行营业厅业务，有助于07年实现经营目标，根据分公司负责人的指导思想，总结20XX年营业厅工作经验的基础事业室20XX年度工作计划如下：第一部分：业务学习和业务改进在当今知识经济时代，企业的创新能力和员工的学习能力是企业在未来市场竞争中取胜的关键因素。营业所的职员必须不断学习业务知识，提高服务技术和水平，才能为顾客提供更好的服务，根据顾客的个人化要求，介绍适合自己酌情处理的业务，才能让顾客真正感受到中国电信“以用户为先，以心服务”的概念。提高营业所职员的工作能力，制定以下具体计划。致力于第一、第一季度的攻防战，专注于3个事业。营业所以第一季度业务重点和营业目标为中心，做好特别时间优惠、超级无线费、储存的电话费三个项目。在制定具体任务方面，根据实际情况，完成了分公司下达的任务，营业厅要求所有食堂销售人员在第一季度完成优惠10个、1-2个超无线、1-2个预付费征收工作中，至少完成1000韩元以上的存储任务。第一季度营销要积极配合各客户部，谋求实现年度销售目标。2、不遗余力地维护客户，构筑维持库存的第一道坚固的防线。在客户维护工作中，了解用户离开网络的原因后，根据各种原因实施了个性化维护政策，利用了适当的维护方案。在第一次挽留失败的情况下，及时将信息传递给客户部门，客户经理进行第二次挽留，坚决建立库存储备的第一条坚固防线。3、有效地加强和提高区域销售人员的总体服务水平和业务技能。组织销售人员业务学习，包括销售人员专业规范VCD、业务营销计划、新业务、计算机基础等，每周4晚。安排学习内容时与销售人员沟通，为重点学习和特别学习集中列出薄弱的工作。在内部学习交流的同时，邀请了其他有关部门的同志给我们讲课和训练。4、新的业务集中学习和评价。每月组织销售人员评估新工作的学习情况，将评价成绩纳入绩效评价，督促销售人员快速有效地学习和学习新工作。5、举行奖金形式的技能比较，鼓励销售人员提高技能，加强学习主导权，提高意识。计划定期组织销售人员进行技能替代，设定奖状和奖金一定金额，营造销售人员之间创造出一种“吵架、吵架、过场”的良好学习氛围。6、建立早晨会议系统。每天早晨利用聚餐时间总结前一天的工作，安排当天的工作。准备互动游戏和节目所有销售人员一起参与，协调内部气氛，提高团队合作精神，鼓舞员工士气，积极完成当天的生产任务。7、提高销售人员的积极营销能力和口头表达能力。通过进行模拟营销竞赛、演讲比赛和辩论等形式的活动，鼓励销售人员积极发挥积极的营销能力，提高口头表达能力。8、定期与10000号举行联谊活动，互相交流经验。10000号与我营业厅工作的性质和内容非常相似，通过定期交流和沟通，可以通过长时间的补充提高各自的服务质量和水平。9、规范业务流程，实行科学的内部控制。具体规范业务接受流程、电话费征收流程、用户争议处理流程、票据管理流程、会计管理流程、业务审计流程等。在流程使用过程中及时发现问题，提出流程优化建议和方案，开发科学的内部控制流程，减少内部消耗，提高生产率。10、密切注意业务审计，深化准确管理。每天验证并汇总出错的工作说明书，然后在上午会议或定期会议中汇总，确定错误的原因和所有者，并生成错误工作说明书以防止类似错误的第二次发生。业务学习和业务改进是戴尔开展业务的基础，必须不断学习业务并不断提高业务，才能不断提高服务水平和客户满意度。按照分公司的“创建学习型企业，使之成为知识工人”方针，我们营业所一定会加强业务学习，成为优秀的“学习型班组”和“知识销售员”。第二部分服务质量优化随着信息产业产品同质化现象的日益加剧和电信市场竞争的加剧，电信运营商积极探索改善服务质量，优化客户服务质量，提高内部支持服务，提高客户满意度和忠诚度，抢占更多市场份额。在差别化服务的激烈竞争中，XXX通信同样面临着非常严峻的市场环境和形势。营业所作为直接服务大多数客户的前沿部门和形象窗口，优化服务质量工作更为重要。据第三方20XX年对营业部的服务质量评价结果显示，销售人员的积极营销能力不强，有一些惰性，还没有形成良好的职业规范化服务。在服务业过程中，没有活力，没有表情，服务用语也要提高。面对营业所普遍存在的问题，为了进一步优化服务质量，根据店长的指示精神和XXX电信营业所的实际问题，对服务质量的优化工作计划如下。a充分发挥中国电信的窗口作用，提高客户服务质量和水平，对外展示中国电信良好的企业形象。在不断提高服务质量的过程中，逐步建立完善的客户服务管理系统，提高客户的满意度和忠诚度，提高企业的服务效率和盈利能力，建立与竞争对手差别化服务差别化竞争力。1、根据中国电信销售人员的专业化规范要求，实施严格标准的标准化服务。标准化服务是需要销售人员和销售人员管理人员长期坚持执行和严格管理的长期工作。在日常服务中，应按照集团公司制定的相关标准，在晨会和定期大会中定期进行管制，并在服务中进行监督更正。2、实行销售人员工资等级制度，鼓励员工提高服务积极性。按旧公司统一的要求，销售人员的补偿体系应该与销售人员的星星联系起来。为此，我们将定期对销售人员进行星星评价，制定严格的审查制度，建立销售人员特定文件，激发销售人员改善服务的积极性。3、“月度明星系统”的建立。按照标准化的服务评价标准，“按月”将爬墙，并奖励销售人员提高服务水平。4、填写用户意见书，收集客户对我们服务项目和销售人员的意见和建议，敦促销售人员改善服务。通过建议的收集及时发现服务中的问题，并在初始时间进行改进。5、设立鼓励员工创新服务的员工推荐框和创新奖。戴尔销售人员是标准化服务执行者和证明者，是促进服务改进的主要能力，最大限度地刺激员工的主动性，对改进服务具有实际意义。这应该像海尔公司一样学习，鼓励员工创新服务。对于重要的服务创新，可以以创造性员工的名字命名这项创新服务，并给予创新奖激励。6、深入维护机器拆卸用户，离开库存维护工作，保存3G。面对手机对有线电话的疯狂攻势，中国电信在发放移动3G许可证之前，将面临一段时间内最糟糕的考验，主要任务是保持库存和新建。对机器拆解用户，不仅要配合客户部进行二次挽留，还要做好深入的维护工作。赠送包含总经理亲笔签名的温暖感谢卡，确立中国电信的良好形象，分解机客户确保中国电信新企业和增值业务，以及未来中国电信3G手机的使用可能性，为3G时代的到来确保潜在用户群。社会客户是营业所的主要客户，对提高营业员的“四种能力”、提高服务水平、进行服务创新、优化服务质量、实现我们企业的利益和经营目标具有重要意义b为其他兄弟提供优质的服务和支持，提高合作水平，建立没有获胜的XXX通信公司团队，贡献自己的力量。1、积极配合客户经理、社区管理员，征收欠款。根据拖欠要求，要求每位销售人员与客户经理进行捆绑评估，销售人员在拖欠催款过程中要求每个家庭督促，实际执行，指明原因和结果，统筹客户经理，更好地完成拖欠征收任务。2、客户损失“日报系统”的建立。每天总结业务量、损失量、损失原因和客户地址，向客户部报告日报，方便客户经理进行分析和回收工作。3、提高效率，提供精密服务。提高效率，第一时间准确无误地向相关部门报告周报告。4、充分发挥客户部门的“绿色通道”功能，与客户部门合作，为用户提供方便高效的服务。5、定期举行服务质量座谈会，邀请业务交叉部门和其他相关部门的负责人对营业所的工作提出意见和建议，有利于营业厅，提高服务水平，提高合作能力。营业所和所有其他部门组成了通信公司这个大集团，其他部门也是我们服务的对象，大家要齐心协力，才能完成整体经营目标和任务。第三部分其他工作1、积极开展“青少年文明号”的创建工作。在继续延续自治区级“青年文明号”荣誉的基础上，全面提高队伍素质，积极准备，创造条件，创立全国“青年自鸣号”。2、积极参与社会福利活动。访问孤寡老人，救济贫困，定期组织帮助活动，为构建社会主义和谐社会出力。开展“读书活动”，丰富销售人员的休闲生活，提高个人素质和知识水平。4、积极参与分公司工会和团体组织进行的各种活