第三方物流服务开发与方案设计.ppt

第三方物流，2，第三方物流服务的开发和方案设计，1 .第三方物流服务的需求分析2 .第三方物流服务内容的开发3 .客户物流服务方案设计4 .物流服务方案的持续改进，3 .第三方物流服务的需求分析，2008年中期，凯捷咨询，佐治亚理工大学，Oracle 本报告有1644名物流专家参加，内容涉及2008年第三方物流倾向和重大事件，研究结果主要涉及一体物流、绿色供应链和供应链安全三个方面。 4、对第三方物流服务的需求分析，第三方物流用户很喜欢他们与第三方物流的关系。 89%的被调查用户认为，第三方物流业者提供了战略竞争力的优势，主要体现在节省成本、固定资产和短期订单周期时间上。 第三方物流商还有效地传播客户服务和业务流程。 这些成果的获得只是通过细分合同获得的，如建立有力的合作关系和使用期待矩阵。 5、第三方物流服务的需求分析，应关注的是服务级别的承诺、对服务提供的持续改进投资、成本降低。 其中降低成本是第三方物流用户面临的最普遍的问题。 最值得注意的是第三方物流计划中的技术投资，以及用户的IT期待和第三方物流商满足的能力差异。 6、客户3PL物流需求例海尔，从订购“2”零件到生产线，2小时内到达的“8”任何中心城市，产品8小时内到达的“24”任何地区，产品都必须在24小时内到达“4x 2 7、影响第三方物流服务需求的因素是什么？ 1 .传统物流系统的制约2 .企业对抵抗6.3PL服务没有认识4 .顾客担心控制和机密泄露5 .需求和服务能力不一致6.3PL效果评价不确定，8，3pl服务的风险，风险：有一个事件或一个行动9、3pl服务风险，风险识别：不可抗力/人为因素？ 1 .垄断供应商-增加风险2 .委托-代理机构的信息风险(1)逆向选择-3PL企业(2)失德行为-3PL企业降低服务标准，增加潜在费用3 .企业文化-文化是企业DNA4.IT系统的缺陷5 .信息传递延迟6 .经10、3PL服务风险的表现形式：1.合作双方未达成协议-最常见的2.3PL企业承诺太高，无法履行3 .客户未得到上级的支持4 .提供的服务不满足客户的需求5 .协议导致利益损失，缺乏终止条件、11、3PL服务风险、风险防范：1.慎重建立3PL企业-口碑、等级2 .基于互联网，面向电子商务的3PL管理信息平台。12、主要指标，13、客户需要什么样的物流服务？ 1、物流中的重要活动(1)客户服务确定客户的需求确定客户对服务的反应客户的服务级别，14，客户需要什么样的物流服务？ (2)运输管理运输方式和服务的选择拼音运输路径运输车辆的调度设备的选择索赔处理运费审计，15，客户需要什么样的物流服务？ (3)仓库管理原材料和成品的库存政策短期销售预测库存点的货物组合库存点的数量、规模、场所及时的系统、推进和牵引战略。 16、客户需要什么样的物流服务？ (4)信息系统和订单处理订单和库存的相互作用过程订单信息的传递方法订单规则，17，客户需要什么样的物流服务？ 2、物流中的支持活动(1)仓库保管场所的确定场地的配置和设计仓库装备货物的配置，18、客户需要什么样的物流服务？ (2)物料的移动和处理设备的选择设备的更新订单挑库货物的储存和补充，19，客户需要什么样的物流服务？ (3)购买供应商的选择购买时间的选择购买量(4)包装移动保护包装存储保护包装防盗包装，20，客户需要什么样的物流服务？ (5)生产和运营合作确定生产批量的产品生产顺序和日程(6)信息维护信息的收集、保存和维护数据分析控制流程，21、满足客户需求的3PL物流服务、3PL物流服务：运输、仓库/配送、信息服务、附加价值服务、综合企划。 运输系统业务运输网络的设计和计划，22，满足客户需求的3PL物流服务，一站式全方位运输服务外包运输力(监视是客户还在完成)的客户可以管理运输力的动态运输计划配送通关等其他辅助服务，23， 满足客户需求的3PL物流服务，2，仓库/配送系业务配送网络设计，24，满足客户需求的3PL物流服务，托管订单处理库存管理仓库的包装/促销包装，25，满足客户需求的3PL物流服务，3， 增值服务为延迟制造的零部件配套供应商管理支持运费JIT制造的咨询服务售后服务(退货管理、修理、维护等)26、满足客户需求的3PL物流服务，4、 信息服务信息平台服务物流业务处理系统，27，满足客户需要的3PL物流服务，运输过程跟踪服务(GPS/GIS系统整体跟踪、积分跟踪等)整体规划，28，客户物流服务计划设计，29，物流需求分析水平物流物流计划级别、外包驱动程序、外包级别、外包内容、战略级别、战术级别、30、外包驱动程序战略级别，客户选择3PL时关注的焦点3PL 关注资金，而不关注成本-仓库质量复合兴趣，3PL该如何投资客户？ 31、外包层战术层，客户外包的是决策计划层？ 还是管理层？ 还是运营层？ 以运输为例，运输计划：运输网络设计、运输方式的选择等(关注对物流系统有重要影响的方针问题)运输管理：供应商的选择、评价、运输合同管理、运输谈判等(关注物流系统的组织、计划和协调)运输作业：卸货、运输、货物交接、 运输设备管理等(关注具体物流活动的执行)，32，外包内容的操作层，外包内容可以由客户提交，也可以通过3 OOOOOMM的调查获得。 物流服务需求问卷尊敬的客户：您好，本问卷旨在了解仓库、运输、货物费等需求信息，在此基础上，提供低成本、高效的物流服务解决方案。33、物流服务需求问卷，一、商品状况1 )商品的性质、特征是？ (易燃、爆炸、易碎、潮湿、易碎等)商品的包装情况如何？ (纸箱、水桶、托盘等)一个商品的重量和体积是多少？ 4 )商品的总品种和规格是？ 二、仓库1 )要保管的货物量是多少？需要多大面积的仓库？2 )需要的仓库对地理位置要求什么？ 3 )仓库仓库结构、雨蓬、照明有什么特别要求吗？ 34、定制客户物流方案，一、在调查阶段详细分析客户物流需求的基础上，分析具体物流过程：1)描述现有物流过程；2 )评价现有物流过程的业绩；3 )与本行业先进企业的物流实践进行比较。 物流系统的问题在哪里？ 35、考察分析a集团物流管理的现状，主要从以下四个方面系统地展开，分析企业物流管理组织的技能、交流能力，理解管理者的岗位、职责和表现，分析组织结构，了解企业是否开始了合适的组织和人才在这方面的工作， 分析当前物流管理的业务流程，这方面理解a集团是否具有促进业务的工作流当前物流系统的结构和设施，分析对业务开展的影响，理解支持系统的信息系统，如何在系统间整合支持业务流程， 物流组织的结构和功能区分、工作流程、物流系统的基础设施、信息系统的支持、36、物流组织的结构和功能区分、目前一般业务热情高的团队精神管理者对各领域的专业管理标准的理解有偏差，机构的功能在事业部上有差异， 主要是围绕业务需求的变化，有统一各事业部的销售计划科的职责，采购本事业部的产品的销售计划， 库存采购和运输计划管理主要是所有事业部外部仓库的操作管理责任外包给第三方仓库管理的总部工厂内仓由美管理a组产品运输的工作由第三方运输团队外包完成，不负责计划的责任在仓库管理者的水平上有偏差， 复杂仓库管理功能事业部的销售计划科学管理者虽然具有一定的仓库运输能力，但在缺乏复杂的仓库计划管理能力的同时，由于兼具销售计划的协调，集中在仓库运输控制区域的仓库管理者可以由集团管理者选拔，相对提高仓库的管理水平， 可以集中在仓库所在地直接监控，不能加强库存和服务水平对外包运输团队管理的差距不大。、物流管理员人数、空调事业部31人、家电一部分11人、家电二部分3人、37人、工作流程现在，a集团各使用事业部以相当独立的物流系统复盖市场，38、各部分的职责和现状， 产品成品总调剂仓库事业部的产品中转仓库保证满足灵活的市场需求变化，目前库存中坚为各事业部和各邻近分公司提供货物中转保管和产品品种调剂功能，季节性销售储备为二级和最终零售商需要的成品仓库内部子公司/根据地区仓库的要求进行成品库存调整，发货，产品暂时没有统一的成品仓库，不同事业部以不同的方法进行成品库存，以工厂仓库为据点，某租赁仓库分散，发货时间长， 所有对司机一般反应不满意的客户服务水平有重大影响的事业部仓库都是外部租赁仓库，管理方式是外包方式，具体管理由外部仓库负责，管理水平低，产品安全性不足。同一个客户需要发货到不同事业部的仓库，集团管理非常不方便，郑州地区的仓库已经运行近一年，现在普及到其他三个地区，仓库由大专以上企业的内部人员全面管理，效果非常好，客户有保持最低成本库存的倾向， 必要时向公司订货，到旺季为止缺乏明确的需求和配送计划系统，根据经验值决定将两者之间的库存调整、运输业务全部外包。 在无效的产品采购时发生，物流成本高，市场反应速度慢是业界的惯例，客户自主发货多，以整车形式由总部发货。事业部总部仓库、事业部分支仓库、地区仓库、客户仓库、从总部到分支/地区仓库的配送、从分支地区仓库到各客户的配送、业务单元、责任、现状、39、主要业务流程的现状事业部仓库大部分利用外包的第三方服务。 服务水平的偏差是第三方服务的不规范，公司货物的安全性有问题的各事业部在高库存水平上交换仓库管理部门的职责，虽然不灵活，但由于没有明确的库存政策，库存水平的无序性在库存管理上有问题，09年8月初，一些事业部库存约集体销售收入新产品上市速度很快，旧产品的长期积压事业部现在全部外包运输管理，以投标形式降低成本，承运人很多，很难一个一个地管理运输保险制度的各事业部，运输公司有时不买保险， 公司失去基本业务流程的分析集中地反映了流程的多样性和不规范性，事业部只能用传统的方式跟踪运输过程，离实际需求相差很远，仓库过程、配送运输管理、库存管理、流程、现状、40、物流系统基础设施、 仓库设施空调事业部家电的一部分仓库分布27省市24省市19省市仓库数4020 20重复度12105，现状仓库网络各事业部独立决定的网络设置缺乏全国、全集团的统一考虑，选择过程中没有考虑到其他省的需要，经常有一个省的仓库空着， 由于附近省严重不足，仓库间的调整也难以实现，无法达到整体规模效果，成本没有充分降低，服务水平没有提高，小组已经开始了所有仓库的统一租赁过程，成本经销商的反馈使仓库的位置分散， 有效抑制提货往来的一次提货成本增加，意见大的各事业部对仓库和运输公司的设备、规模和技术基础的要求没有明确规定，部分利用专业商业储藏中心， 一部分由于一般小仓库分公司对仓库租赁面积的决定作用没有标准化的管理方法不足，现有仓库的利用是否合理，是否没有充分科学的判断方法，成本上升的各事业部决定利用现在的投标方式，中标承运人仓库和分公司所在地的大部分不在一处。 在信息系统不能有效支持的情况下，分店财务和销售人员在旺季花费大量的宝贵时间在仓库、订单发货的辅助管理上，影响销售的各分公司仓库由分公司的经理托管，个别的经理有本位主义，周边省需要紧急提供服务的情况下不紧急各分公司的仓库部分重叠，但管理属于不同的组织，没有相互筹措库存的权利，运输外包公司的数量，41，没有信息系统的支持，现在的一部分事业部实施了OracleERP，但分公司和分公司的仓库地址的大部分是分离的仓库的大部分没有与企业信息系统集成，分公司和总部很难正确把握库存情况，充分满足订单和库存采购的困难，在缺货状况和一部分品种采购发生错误的情况下，分公司的库存管理停留在库存清单水平，反应速度受到很大影响， 库存管理可能无法在所有事业部仓库中及时实现信息连接，主要是因为仓库大部分尺寸缺乏技术条件，比如电信服务外包仓库管理水平低的现阶段信息系统无法全面支持物流下游的管理， 集中的困难是仓库布局的计划性和充分的技术基础设施储备，仓库的外包和相对管理水平的差异也是企业现有的信息系统无法充分利用的原因传真和报告，传真和报告，传真和报告，传真和报告，电话，胡定制客户物流方案，二，设计阶段是根据客户物流系统的根本分析，进行物流系统的设计或创新：1)业务流程的重建2 )再设计3 )模仿的设计。客户物流系统的解决方案，43，物流运营是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标阶段性走的物流方案是合理的，物流方案的内容是目标整合战略物流组织结构和责任物流业务流程物流评价业绩指标，、a集团的物流目标、最近计划、长期计划、中期计划， 44、通过考察a集团物流现状，a集团物流改善的方向是标准化、专业化、信息化， 标准化专业化且统一的运输管理标准统一的仓库管理标准统一的仓库网络设计标准统一的服务供应商选择标准使用专业运输公司利用专业仓库公司物流部门员工的知识专业化为Oracle系统的物流管理模块功能仓库管理提供专业的仓库计算机系统a集团物流改善的方向，45，需要将运输调度、协同、跟踪等各种信息实现良好的集