用户故障自查手册ppt课件

用户故障自我调查手册，制作者：胡顺雷，letsgo，显示方法：按“F5”功能键，必要时点击链接显示。 1、亲爱的同事，你出故障了吗？ a，b，没有，回来，2“三个人，一定有我的老师杨！ 书山有勤奋的路，学海难造船！ 无限学习，我点了3，请选择故障种类a，计算机故障b，打印机故障c，传真故障d，电话故障e，日常业务常见故障，返回，4，计算机故障类别，a，软件问题b，硬件返回，5，请选择软件故障类别a，软件和系统不兼容b，软件碰撞引起的故障c，误操作引起的故障d，计算机病毒引起的故障e，不能正常启动引起的故障f，由于对软件功能不熟悉硬件功能概要a、主板概要b、CPU概要c、内存概要d、硬盘概要e、光驱概要f、可移动内存g、显卡概要h、声卡概要I、显示器概要j、键盘、鼠标概要、返回、 内存故障b、显卡(独立显卡)故障c、鼠标故障d、键盘故障e、电源故障f、硬盘常见故障g、主机线路连接故障、返回、8网络故障的类别： a、网络物理故障b、网络线路故障9、打印机故障类别：选择a，新打印机的安装调试b，打印机共享故障c，打印机无法打印的d，打印机出白纸e，打印用纸输出变黑f，打印文字不完整或打印不清楚g，打印机卡纸回到打印机使用注意事项，10，请选择你的传真故障类别a，新传真机的设置调整b，以“HP-1319 f”传真机的设置为例，设置方法c，传真机的鼓问题d，电话信号正常，不能传真e，没有电话信号说明电源接通时有警报音的g，传真收发减半的h，卡纸或未进纸的I，传真机的使用注意事项，返回11，请选择你的电话故障类别a，电话机修理b，线路维护c，废电话机检查d，TD无线机维护日常业务常见故障： a，日常业务常见故障(1)b，日常业务常见故障(2)c，日常业务常见故障(3)，返回，13，日常业务常见故障(1) :1，解决WINDOWS启动缓慢的问题2，电脑没有声音或声音图标3，3 PS无法正常弹出网页5、显示器不显示6、LAN无法共享文件或打印机7、EXCEL无法自动放置数据8、看不到输入方式图标9、无法登录到大宗材料软件10， 桌面上看不到“我的电脑”等系统图标，返回，14日常工作中常见的故障(2) :11，共享文件夹映射12，打开WORD文档提示错误13，桌面图标14，计算机管理员用户设定“IP”地址16的方法，浏览器不能变更主页17，不能删除在计算机桌面上显示多馀图标的18，控制删除文件时不经由回收站而完全删除19，控制远程桌面20， 插入“u”盘也显示不到驱动器号，返回，15，日常工作中常见的故障(3) :21，拔下USB盘时“现在不能停止“通用卷”设备”22，桌面图标下出现阴影无法删除OA提示的连接没有连接到服务器24，SAP系统未登录25，在线支付平台的网络银行汇款时提示1433错误26，没有打印打印机27，OFFICE2003和2007兼容软件与系统不兼容的问题：故障说明：软件版本与运行的环境配置不兼容，无法运行，系统死机，系统文件发生更改或丢失等。 解决方法：1.删除不知道新安装功能的软件，然后重试其他版本的软件。 2、使用杀毒软件，进行全面的杀毒，排除病毒的原因。 3，360安全卫生人员安装系统补丁，进行系统修复，去除系统垃圾。回到，17，b，软件冲突发生的故障：故障说明：两种以上软件和程序执行环境，访问区域，工作单位等冲突，系统工作混乱，文件丢失等故障。 解决方法：1.删除冲突后无法确定安装功能的软件，然后重试其他版本的软件。 2、运行杀毒软件，全面杀毒，排除病毒原因。 3、安装软件兼容包(office2003和2007兼容包等)，返回，18，c，错误操作引起的故障：故障说明：错误操作分为“指令错误操作”和“软件程序执行”的错误操作，不应该使用执行了破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等，使文件丢失、磁盘格式等。 解决方法： 1、执行指令错误操作时：建议使用相同的指令，按原来的操作退货即可。 也就是说，取消此命令的操作。 2 .删除已安装的程序，排除破坏性的可能性。 删除不兼容的程序，排除不兼容的程序。 3 .删除程序时，请注意系统附带的组件和驱动程序等，并错误地删除。 3、使用杀毒软件，进行全面的杀毒，排除病毒的原因。 回到，19，d，电脑病毒引起的故障：故障说明：电脑病毒严重干扰了电脑的使用，破坏了电脑中存储的数据和信息，甚至全部丢失，感染其他电脑。 解决方法： 1、定期检查病毒：使用者每周检查一次以上病毒。 2、定期安装系统补丁：计算机使用者必须立即修复系统的漏洞，出现漏洞时应立即由360警卫安装补丁，定期清除系统垃圾。 返回，20，e，因无法正常启动而引起的故障：故障说明：无法正常启动，启动时被通知系统文件丢失，无法登录系统。 打开电源后，硬盘自检无法登录系统。 接通电源后自动重启等。 这种故障很多是由系统的原因引起的。 解决方法： 1、通知系统文件丢失，在其他计算机上复制该文件，然后进入安全模式复制该文件(无法登录到安全模式的GHOST系统磁盘复制到PE系统上)。 2、硬盘自检无法登录到系统，所以可以将硬盘连接到其他计算机上进行修复。 3、根据需要使用系统还原工具恢复系统，或重新加载系统。 回到，21，f，由于不熟悉软件的功能而引起的故障：故障说明：计算机使用者理解正在使用的软件，不理解功能，在操作方面感到困惑。 解决方法： 1、积极参加信息管理课举办的计算机软件培训。 2、空闲时认真学习软件知识： PPT文件、视频资料等。 3、必要时，可以给座位打电话：询。 返回，22，a，主板概述：返回，主板是一个主机框架，除了主要芯片和电路外，还有很多CPU、内存、显卡、声卡连接插槽、接口、总线等。 返回到23、b、CPU简档：CPU中央处理器是决定计算机性能的重要组件，可以说是计算机的心脏。 CPU的功能被分成三个部分：运算器、控制器和存储器。 另外，24、c、存储器概要：或存储器用于存储在计算机工作过程中产生的数据信息，存储器的容量越大，所存储的信息越多，系统将信息读取到存储器的速度越快。 1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024B，25，d，硬盘的概要：返回，硬盘是存储计算机信息的地方。 计算机的操作系统、应用程序、文档、数据、游戏等都存储在硬盘上。 有两种驱动器：26，e，cd-rom概述：返回，CD-ROM/DVD-ROM。 光盘(光学)驱动器是用来驱动光盘的。 CD-ROM光盘的存储容量通常为650MB。 DVD-ROM光盘可以存储CD-ROM数倍的数据。 返回、CD-ROM、DVD-ROM、27、f、可移动存储设备概述：可移动存储器是大容量的可移动存储器。 28，g，显卡概述：返回。 显卡是计算机和显示器之间的扩展卡。角色主要负责图形处理，将计算机数据传输到显示器上，控制显示器的数据组织方式。 29、h、声卡的轮廓：返回、声卡可以将计算机处理过的数字音频信号转换为模拟音频信号发送给音频播放装置，还可以将来自音源的模拟音频信号转换为数字音频信号30，I，显示器概述：返回，显示器显示计算机处理信息的过程和结果。 31、j、键盘、鼠标概要：返回、键盘是最常见最主要的输入设备，鼠标：32、a、内存故障：故障说明：无法正常启动，开机时会发出蜂鸣音，这种问题经常发生，特别是天气突然变冷很多这样的问题是由于记忆棒松弛，记忆棒的无名指氧化导致接触不良。 解决方法：1.关闭主机电源，打开机箱。 2 .卸下内存，用橡皮擦拭手指部分。 3、内存显示如下：返回，33，b，显卡(专用显卡)故障：故障说明： 1，不能通电：这种故障是因为显卡不接触主板或主板插槽有问题。 2、打开屏幕，文字不可见：这种故障一般是由于显示器和显卡不支持高分辨率而发生的。 3、颜色显示不正常：这种故障一般是显卡和显示器信号线接触不良、显示器本身故障、显卡损坏、显示器磁化。 4、画面出现异常的噪音和模式：这种故障一般是由于显卡的视频内存有问题，显卡与主板的接触不良引起的。 需要清洁显卡的金手指部分，或更换显卡。 解决方法： 1、关闭电源，打开机箱，卸下专用显卡，用橡皮擦拭显卡的手指部分。 2、使分辨率符合提示的分辨率(显示器右上有标准分辨率) 3、计算机主体远离有磁故障的物体。 返回，34，c，鼠标故障：故障说明：鼠标大部分故障是接口或钥匙接触不良，断线，机械定位系统污垢。 少数故障是鼠标内部零件或电路的焊接。 故障1 :找不到鼠标。 故障2 :鼠标可以显示，但不能移动，或者移动幅度太小。 解决方法：一、关于找不到鼠标：可能的原因是：一.鼠标完全破损，需要更换新的鼠标。 2 .鼠标与主机串行连接或PS/2端口不接触，关闭电脑，慎重连接后重新启动即可。 3 .如果主板上的串行端口或PS/2端口损坏，则需要更换主板或使用多功能卡上的串行端口。 二、关于故障二：小鼠灵活性下降，反应迟钝，定位不准确，或完全动不了。 这种情况下，主要是鼠标中的机械定位涡轴堆积了污垢，传动不灵活。 需要经常洗掉污垢。 回到，35，d，键盘故障：故障说明：故障1 :键盘上的几个键，空格键和回车键不工作。 该故障是键盘的“卡键”的故障，原因1、一是键盖下方的柱子的位置偏移，按下键盖后不卡在键盒上而变成了卡键。 2、长时间使用钥匙的话，复位弹簧的弹性变差，弹片和杆的摩擦力变大，无法使钥匙弹性化。 故障2 :某些字符不能输入。 这是因为按钮故障，焊接点被焊接了。 故障3 :如果同一列和同一行都没有的按钮有多个，就不能输入。 可能是列线或行线的某处断线，或者逻辑门故障。 故障4 :键盘输入与画面上显示的字符不匹配。 这种故障可能是基板发生了短路现象的原因。 故障5 :按一个键会产生多个文字，按键会使文字心动。 这种现象是逻辑电路故障引起的。 解决方法：有1、1、2故障，通常只需将键盘放在桌子上轻轻敲几下即可。 遇到2、3、4、5故障时，一般需要分解键盘，重新焊接电路。回到，36，e，电源故障：故障说明：公司常见的电源问题： (1)主机没有电源反应，电源led不亮，所有硬件都不工作。 (2)主机的电源线脱落或没有插入。 (3)电脑专用“按插座”开关没有打开。 (4)主机电源(PowerSupply )频繁停电烧损。 (5)电脑雷击，电源烧毁了。 解决方法： 1、没有接通电源，先看看插座是否接通。 2 .看看主机的电源线是牢固插入还是接触不良。 3 .烧损或雷击损坏时，更换新电源。 返回，37，f，硬盘常见故障：故障说明：故障1 :系统不识别硬盘。 系统无法从硬盘启动，从a硬盘启动也无法进入c硬盘，使用CMOS的自动监视功能也无法发现硬盘的存在。 故障2 :硬盘无法读写或无法识别。 这种故障一般是由于CMOS的安装故障引起的。 CMOS硬盘的类型是否正确直接影响硬盘的正常使用。 现在的机器支持“IDE”。 故障3 :系统无法启动。 此类故障通常基于四个原因： 1 .主引导程序的损坏2 .分区表的损坏3 .分区有效位错误4.DOS引导文件的损坏。 故障4 :硬盘故障。 故障5 :硬盘容量明显与标称值不匹配。 故障6 :启动时硬盘无法引导，系统无法识别硬盘。 故障的主要原因是硬盘的主引导扇区中的数据被破坏，并且硬盘的主引导标志或分区标志被丢了。 返回，38，g，主机线路连接故障：返回，正确的连接方法：39，a，网络物理故障：故障说明：物理故障是指设备和线路损坏，插头松动，线路受到严重的电磁干扰等情况。 例如，网络管理员发现有网络的线路突然中断，首先通过ping检查线路和中心室服务器是否连接。 解决方法： 1、更换新设备或重新连接线路，更换水晶头。 2 .用“ping”命令检查网络和中心房间的线路是否连接。 型号为ping 192.168.x.xt。 回到，水晶头的制作：40，b，网络线路故障：故障说明：线路故障最常见的是线路不通，要诊断这种情况先检查该线路上的通信量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口是否能响应解决方法： 1、更换新线路或重新连接线路。 2、检查水晶头和主机卡的连接灯是否点亮，如果没有点亮的话，重新制作水晶头。 2 .通过“ping”命令检查网络和中心房间的线路是否连接。 型号为ping 192.168.x.xt。 返回，41，c，网络交换机故障：故障说明：线路故障多与交换有关，因此也可以将一些线路故障汇总为路由器故障。 故障1 :电源故障。 外部供电不稳定、电源线劣化、雷击导致电源破损、风扇停止，无法正常工作。 故障2 :端口故障。 端口故障导致一个或多个端口损坏。 因此，在消除了连接到端口的计算机的故障后，通过更换所连接的端口，能够判断是否有破损。 故障3 :模块故障。 交换机由堆栈模块、管理模块(也称为控制模块)和扩展模块等许多模块组成。 这些模块故障的概率很低。 解决方法： 1、经常检查开关电源线，确保电源稳定。 最好用专用电。 2、不要带电拔掉水晶的头。 搬运时避免碰撞，必要时用酒精棉球洗嘴。 3 .首先确认开关和模块的电源正常供给，然后确认各模块已连接在正确的位置，最后确认连接模块的电缆是正常的。 回到，42，d，主机故障：故障描述：主机故障的常见现象是主机配置不正确或集成网卡损坏。 故障1主机配置中的IP地址与其他主机冲突，或者IP地址不在子网中，因此主机无法连接到网络。 故障2 :主板上的内置网卡损坏。 由于雷击、自然破坏或人为破