国美业务操作流程.ppt

国美业务操作流程、连锁渠道部、目录、一、国美电器介绍，国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各种家电产品为主的全国家电零售连锁企业。 国美系统包括国美电器、永乐电器、大中电器、黑白鸟电器、大同北方电器。 到2012年2月29日为止，有1750家店，分为上市部分和非上市部分，上市部分资金充足，结算顺利，非上市部分资金相对不足，结算困难。 国美每年双方总部签订大合同在各地执行，国美总部对支部的控制力很强，国美总部审查支部每月的销售额，季度审查损益，各地重视推进产品。 国美将在新开张的店里改变规模，提高单人间的生产，规范操作。 国美组织框架主要有三个层次：总部家电业务中心：全国合同谈判、全国促销活动谈判、全国集中采购谈判、重新安置新店位的确定、其他日常事项的交流、协调。 支部：执行总部相关战略，包括新产品样品、终端促销资源、促销活动、支部内费用确认、退货订单发放、货款结算等。 店：执行支部相关战略，负责终端销售、原型管理、采购员管理，将相关情况反馈给支部。 一、国美电器介绍、制造商零和游戏中的营业员。 由于国美自身的定位，制造商和国美之间发生了明显的零和游戏现象。 国美为了追求规模和利益，无偿增加赠与费用，为了利用蓝色a等各种手段和名义榨取厂家的利益，我们的业务员要全面掌握业务流程和操作细节，管理终端销售，避免乌龙茶成本的发生在高成本的运营中，营业员的费用管理水平与销售成本直接相关：营业员的费用管理水平高，销售成本可以降低25个百分点，如果不能进行费用管理，销售成本可以增加25个百分点，其中至少有1个百分点的差所以，在和国美的零和游戏中，创业者业务优秀，创业者幸福的作用非常重要，业务不好，发生灾害的业务员起到了非常重要的作用！二、主要流程、一、主要流程、一)出库流程的国美出库分为“地采”和“集采”两种，地采分为国美当地订货、当地发货、发票发行、结算的采集，指的是美国总公司订购、当地发货、到总公司领以下主要采取过程。 1、下单的订单号码被称为“订单协议号码或订单号码”，美国的订单号码由6位数字构成，订单分为两部分。 一种是正常订单，有数量、金额等信息，入库的仓库区统一为“配送色彩库”，这个订单在美国支部销售统一订单后，给了我们订单号码或订单原件或订单传真。 另一个是样品的订单(在一些地区国美没有订购样品)，样品的订单只是没有金额，入库的仓库是国美相应的店仓库，货物可以送到国美相应的店，样品的订单可以由国美销售订单，店的订单可以销售审查完成(采用后者) 国美订单的有效期一般为15天左右，可以根据实际情况申请长期的有效期，例如1个月，但超过有效期的话，必须重新发行新订单。 在美国SAP系统中，有订单且在有效期内。二、主要流程、二、理赔退房(1)专业管理员根据订单进入总公司3.0系统进行理赔。 检查订单型号、含税单价是否与分公司、事务所向美国支部报告的每月价格表的型号、价格一致。 如果不匹配，此订单无效，需要重新订购。 请求数量必须小于订单型号的数量。 申请时必须在备忘录上注明订单号码。(2)财务核对请求价格，数量是否与订单一致，不一致时重启的价格是否与分公司的指导价格一致，不一致时需要分公司社长审查。 (3)子公司的证券人根据财务审查的指示书打印创造性的退房通知书，退房通知书一式四联，财务联、仓库联、客户联、物流联，其中“财务联”保留子公司的财务，其馀联和订单物流公司发货。 注意事项：申请时，必须区分打开的货物是大库配送还是店铺配送，绝对不能变更送货地址。二、主要流程、三、配送入库(1)物流公司取得退房通知和订单后，通过“仓库连”向分公司仓库发货，同时，“仓库连”留有分公司仓库。 物流公司在发货、配送时再次检查订单是否过期，超过期限的情况下，美国拒绝接受，需要重新订购美国购买的订单并配送。 (2)国美仓库的财务在收到创业维度的出库通知书、国美的订单和货物后留下出库通知书“客户联”，在仓库收到后用“客户联、物流联”取得实收数量，同时发行收货证明书，收货证明书上有国美盖有收货专用印章的商品入库书和国美直接收到我们公司的出库发票“物流联” 国美入库发票在货款结算时作为结算的根据交付给国美，要求事务所准备复印保存，现在，部分地区的国美结算被改革，进行所有的电子记帐，入库发票的原件不需要再次交付给国美，只要印刷记帐发票附加在结算书上即可。 部分地区国美会对货物进行打包检查，不对通过检查的货物给予接受。 我们公司的物流必须在国美仓库收货后签实产数量。 双方总部签订免除检查协议，规定对外包装完整的停止开箱检查。 (3)入库发票的说明：国美电器商品入库发票有重要的仓库区域信息，通过该仓库区域信息，可以正确地知道给国美集货的折扣率，通常的仓库区域： a，1000仓库区域是正常商品仓库区域，需要给合同约定的正常折扣b， 1001库区是残次商品库区需要立即返还整理的c，1004库区是特价机商品库区，与分公司、事务所约定通过国美协议给予折扣，特价机必须由国美支部向总部申报特价协议。 以总部批准的协议折扣率为基准，特价机协议必须明确特价机的比例d，1005仓库区是百货公司的原型仓库区e，1007仓库区是承包机商品仓库区，通常由承包协议执行。 注意事项：必须在国美订单有效期间内安排发货，并保证事务所对货物的国美全部检查入库后再调整价格。二、主要流程、四、退货货物收到美国的退货通知时，首先确认延迟机还是故障机，延迟机直接请求退货，不能进行交换处理的剩馀机可以协商交换，不能交换的情况下进行退货。 积压产品时间规定： 50天警告，60天退货，超过规定天数必须整理。 否则，会影响货款结算。 注意事项：处理退货时，要与配送车辆同时进行，不要一次退回故障，减少物流成本，出库时跟踪客户的次品库存，发货时同时退货次品和次品，子公司一次销售客户的次品修理，避免客户的次品积压、二、主要流程、(二)费用发生和提单流程1、红、蓝卡(1)红卡是美国总公司支付给支部的促销费用，用于各供应商的服务价格和实际销售价格的差额补助金，国美总公司给予使用指导方案，各品牌以一定比例使用，一般为1-1 红卡原则上不需要负担，但是2011年度要由我们负担超过的强制交易，红卡的使用必须均衡。 在单一飞机上使用大量的红卡是人为的商品，商店的顾客货款可能存在的蓝色卡是确认我们使用过的供应之间的差额的补助金，我们全额负担。 (2)蓝卡是确认我们使用过的供应间差额的补助金，由我们全额负担。 我们必须确认每次销售一台机器时都使用蓝卡。 否则，我们不承认，不接受，但是在实际操作过程中，美国不经我们确认擅自使用蓝卡，发生后强制负担，特别是休息日和重大的促销活动期间明显，控制蓝卡的使用，控制终端价格(3)因为制造商对蓝色卡的控制越来越严格，美国在2011年推出了富附加值、现金卡、现金券、积分卡、店长卡等新的优惠形式，美国SAP系统上线后，推出了市场风格的蓝色卡、二、主要流程，(4)目前在美国使用的蓝卡总额蓝卡：制造商事先确认、寄信，美国财务充实，电视机单体最多贴5%。 在区分采矿和采矿产品时，首先使用支部总额的蓝卡，采矿限制使用总部总额的蓝卡。 市调蓝卡：商店的分配额，使用完毕为止，制造商事后发出确认书，一台电视机最多贴了15%。 蓝卡单体：厂家需要向支部发出活动证，支部登记SAP系统，制作促销差异确认证，厂家签字盖章后，支部的财务审查生效。 财富增值卡：使用同市调蓝卡。 (5)蓝卡兑换券折扣。 注意事项：除红卡以外的形式优惠必须由厂家负担，店铺要做销售登记表，随时掌握蓝卡和其他促销费用的使用情况，每周检查，尽快找到和解决。 我发现，平时不介意的话，结算明细表时很难处理巨大的金额费用。 蓝卡主要是店店长、黑电主管和促销员引起的，平时要加强与国美店的沟通，蓝卡要和销售指导员合作。二、主要流程、(二)费用发生和货到付款的流程2、场所支援费(1)国美一般一年重新安排一次店，各品牌重新安排，地方有好有坏，所以对销售的影响很大，国美支部向好的地方收取一定的费用，为了销售好的店而收取很多费用国美总部最后确认了各品牌的位置，但当地品牌的占有率、与当地国美的关系、场所的支持费的多寡、三者决定位置的好坏，费用的支持发挥了很大的作用。 (2)国美改装店铺或新开店时，与当地商量的地方费用支持是多少，不再按大合同的规定征收地方支持费用，国美向当地要求销售和销售支援费。 如果我们为了确保某个地方给了一定的费用的话，如果没有给那个地方的话，那个费用的确定单就被废除，为了防止在当地的咨询，建议被强制调整到国美总部，支付无效的费用。 (3)网站支援费可以打折，但美国多变更为其他费用，例如促销支援费、赠品费用只能发行普通的收据，不能从费用中扣除。二、主要流程、(二)费用发生和货到付款的流程3、促销赠品费(1)向有国美促销活动的产品赠送一定的赠品，或者达到一定金额的情况下，活动结束后要求制造商全额或部分负担其费用。 (2)活动前向当地国美提交书面确认信，我们同意使用那些奖品，不同意使用那些奖品，或者同意这次活动使用多少以内的促销费用，最后不引起争论。 (3)促销赠品由国美开具普通发票，从货款中扣除。、二、主要流程，(三)结算回收流程1，会计期：到货15天。 2、结算地点：美国分公司。 3、结算资料：把收据、到会计期间的入库单(根据入库时间计算是否能在会计期间到达)提交给美国当地财务决算所，取得美国的收据，如果收据错误，美国拒绝。 4、结算方式： 6个月的银行承兑票据。二、主要流程，(三)结算回收流程5，美国结算流程如下： (1)挑库单将过期的入库单据交给美国结算会计，美国结算会计在ERP系统中逐核核对入库单据生成结算单据的流程。 现在，一部分国美支部的决算改革，成为国美专管员根据需要抄写电子版的帐簿，发行国美决算会计的流程，决算会计可以根据电子版的入库发票明细表，对照收据生成决算书。 注意事项：挑库前，必须自己检查美国库存是否积压，次品是否超过标准(次品金额不到上周销售的2% )，超过以上标准的美国不进行挑库。 挑库前要整理积压和次品。 (2)核对费用：核对完毕，根据生成的核对号码核对国美收入会计和回报、补充、合同内、合同外费用。二、主要流程、(三)结算回收流程(三)确认费用：费用核对无误，确认国美和费用，签订费用确认书。 一般来说，退货、补充、合同内费用是双方合同约定的费用，必须支付的合同外费用需要双方事先书面签订合同并明确，每次征收时双方书面签名确认，不合理的合同外费用可以与美国的购买协商解决。 (4)审核报表：费用确认完成，美国收入会计负责人审核报表，确认最终的实际支付金额。 (5)结算票：审查结算票后，由美国结算会计印刷结算票，由我方授权人、美国购买、美国收入会计主管、美国结算会计主管签字后，提交美国结算会计。 (6)排放：以上流程完成后，美国会计每周二、星期四向美国总部申报支付计划。 即，排出。 美国的排放量分为计划内和计划外两种，计划内只有支部社长的批准，计划外需要美国总部的批准。 (7)进行承兑：国美总部一般批准下周一对付款计划，批准后支部结算会计主管安排在星期四办理银行承兑票据；但领取时结算会计再次关闭，积压馀额满足标准后可以领取，办理承兑前整理馀额和积压机械、二、主要流程，(三)结算回收流程(8)发票申请发票后(以上(5)流程结束后)，业务员根据这次发票的入库退货机和降价补充的差额和国美的费用结算摘要书(复印准备要求)向事务所会计提交发票，发票与发票的入库书一对一对应申请一次可以申请发票累计金额的发票时，在发票备注栏中明确记载订单编号、入库编号等信息，申请发票时，必须注意以下几个问题： a、普通销售发票申请：只按大合同约定的折扣率打折，与其他纳税券折扣所需的费用一起或b .如果可以折扣支付给发票的各种回扣金额很大，可以分割成几张发票，但折扣金额按美国当地的要求按比例折扣。 c、特价机、承包机申请发票时，明确特价机和承包机的协议折扣率是多少，根据协议折扣，美国拒绝发票。 必须注意特价机合同特价机的占有率。二、主要流程、(三)结算回收流程d、退货发票处理a、退货发票申请以正负发票方式处理退货，但到货金额一定大于退货金额。 b、国美提供开具红字增值税专用发票通知单 (简称折扣证明书)，收到后处理退款账单，根据退货折扣额在退款栏中填写负退款，直到收到通知书为止，不能申请负收据。国美发行赤字的收据来处理退货，速度很慢，通常很少使用。 e、区分国美的费用能否用发票折扣，哪个费用不能用发票折扣。 一般来说，a、促销费、赠品费、商场管理费和指导员管理费等国美发行普通的发票从货款中扣除，不能用发票打折支付。 否则，国美会拒绝要求重新开始，影响结算进度。 b、合同约定的固定减分回报、蓝卡、网站支持费、销售支持费、负馀额、降价差额等通过发票折扣。 9、在国美SAP系统下，各地单独结算时，需要签订创业总部、分公司、国美分公司三方协议，分公司可以将三方协议一并盖在连锁根部。三、其他程序，(一)国美收集程序的国美收集是双方总部达成协议的，是国美总部直接向支部订购，国美支部由我们的分店、事务所、分店、事务所直接向国美支部购买的是1000库，总部汇总结算。 采集国美的主要目的是在重大节日前充分获得制