礼仪大全培训教案(ppt 86页).ppt

,以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。,企业的竞争就是员工素质的竞争,礼出于俗俗成于礼内行看门道外行看热闹,系统决定成败细节决定成功细化决定成果,教养体现细节细节体现素质细节决定成败,礼仪古今谈非礼，无以节事天地之神也；非礼，无以辩君臣上下长幼之位也；非礼，无以别男女父子兄弟之亲,婚姻疏数之交也!敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。孟子礼貌是有教养人的第二个太阳赫拉克利特.他们把礼仪当作一种社会行为的规范，保持社会秩序的基础，可见礼仪的重要性！,何谓礼仪：礼：即礼节、礼貌仪：即仪表、仪态、仪式、仪容等。礼仪：就是人们在社会的各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪表、仪态、仪式、仪容言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和秩序。在内容上可以分为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。礼节：礼节者、仁之貌也。把礼节看作是仁的表现。“五体投地”就是一种礼节。“五体”身体和四肢，五体一齐伏在地上。,我们为什么要学礼仪？因为人的需要可分为7个层次：生理的需要安全的需要相属关系和爱的需要尊重的需要认知的需要美的需要自我实现的需要,天地之经中国礼仪文化春秋左传正义中有句：礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华孔子曰：非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动颜元说：国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身王,礼记和中庸对礼仪论述：“故圣人作乐以应天，制礼以配地。”“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”“夫礼，先王以承天之道，以治人之情。”子产说：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。”,礼仪礼：尊重仪:表达尊重的形式礼仪：沟通艺术交往艺术行为艺术,尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重世人是一种教养,衣食足而知礼仪物质的满足精神的满足心理的满足,5种礼仪政务礼仪商务礼仪社交礼仪国际礼仪服务礼仪,什么是服务礼仪？服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式！,三方原则1接受对方尊重对方2重视对方欣赏对方记住对方3赞美对方肯定对方适应对方,交谈3不准不打断对方不轻易补充对方不随意更正对方,规范服务科学服务优质服务文明服务,待客三声来有迎声问有答声去有送声,四不讲不尊重的语言不友好的语言不客气的语言不耐烦的语言,迎客6到位眼到脸到头到口到手到心到,礼貌待客：1问候语：您好！早上好！周末好！假期好！国庆快乐！节日快乐！2请求语：请、请稍候、请用餐、请用茶、请慢用（吃吧、等会）3感谢语：谢谢！麻烦您！4道歉语：抱歉、对不起、打扰了、不好意思、让您久等了！5道别语：再见、保重、慢走、走好！6基本语：您好、请、谢谢、对不起、再见！,热情待客：1眼到：接待客人时，目视对方，交流眼神2口到：听清、听懂、语言无障碍，普通话、外宾找翻译，避免沟通脱节3意到：因人而异、因时而异。客户到银行交罚款“欢迎再来”4表情、神态自然、不可严肃5与交往对象互动、情绪相宜、人兴我兴、人忧我忧、以不变应万变。6举止大方、不卑不亢,欢迎顾客欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人欢迎光临。初次见面久仰、久仰大名。多时未见久违。访问拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接失迎、有失远迎。自责不周失敬。拜别告辞、拜辞。送别请留步、请回、不必运送。中途辞别失陪。归还东西奉还。赠送东西奉送。陪伴奉陪。祝贺恭贺。请对方宽容恕。,称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名对女性等。称年龄敬辞可用高寿对老人、贵庚、尊庚、芳龄对女性等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。,称姓名草字、敝姓等。称朋友敝友等。称住处寒舍、舍下、蓬荜等。称见解愚见、拙见等。称年龄虚度XX。请人提供方便、帮助借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事拜托。麻烦或打断别人打扰。求人解答请问。劝告别人奉劝。请别人大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送请留步。请别人提意见请指教、请赐教。请别人原谅请包涵、请海涵。,名片的使用：1交换名片的顺序：先后次序、由远而近、由尊而卑2名片的索取：交易法：“将欲取之，必先予之”“来而不往，非礼也”3激将法：“非常高兴能认识您，能否有幸跟您交换一下名片”？4谦恭法：“认识您非常高兴，虽然我做音响已经四五年了，但是与您这种懂生活重品味的人相比相形见绌，希望以后有机会继续和您讨论，不知如何向您请教比较方便？（没名片要电话才是目的）5联络法：认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？,名片的递交：1递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。2若对方是外宾，最好将名片上印有英文的一面对着对方3将名片递给他人时，应说：“多多关照，常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。递名片四忌：1不要用左手递交名片2不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对着对方3不要将名片举得高于胸部4不要用手指夹着名片给人,名片的接收：1他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。2接受名片时双手捧接，或者右手接过，不要只用左手接过。3接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。4最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照。”,递名片四忌：1不要用左手递交名片2不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对着对方3不要将名片举得高于胸部4不要用手指夹着名片给人,手机礼仪：一、手机的携带：1可以放在随身携带的公文包之内2可以放在上衣口袋之内，但不影响外观3不要在不使用时将起握在手里，或是挂在上衣口袋之外暂放位置：1参加会议时，可将其暂交秘书、文员、会务人员代管2与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后不起眼之处3切记：勿把手机挂在脖子上、腰上、手上或握在手上,使用手机的禁忌：遵守公共秩序：1不允许扰乱公共秩序，给人带来“听觉污染”（歌曲、铃声、随意放、杂牌手机音太大。）2不要在楼梯、电梯、路口、人行道等人来来往往之处，旁若无人地使用。3不要在“保持安静”的场所使用（音乐厅、美术馆、影剧院）4不允许在上班期间、办公室、卖场、因私使用5开会、会见、聚会、不能使用、会给人留下用心不专一、不懂礼节6请勿用你的手机骚扰别人7手机7不用：驾车、加油站、面粉厂、油库、病房、飞机上、商业秘密,握手礼仪：握手的要求如下：1与人握手要面含微笑，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。2不要迟迟不握他人早已经伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。3向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。4握手时对方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得象是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。5双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。6与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气，同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。7握手的时间不宜过短，有不宜过长，握手的全部时间应在3秒内，时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。,伸手的顺序1职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。2女士与男士握手，应由女士先伸出手来。3已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。4年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。7客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,行握手礼十大禁忌：1握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。2握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。3女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论如何时都不能戴手套。4除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。5不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。6与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。7握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。8握手时不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情，显得过分客套。9握手时不要紧仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冰冷冷的手指尖。10不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。,行进中的位次礼仪：常规：1并排行进：中央交于两侧、内侧高于外侧、让客人或领导走在中央或走在内侧。2单行行进：前方交于后方，以前方为上，让客人或领导走在前方（特殊情况：除外）,上下楼梯：1单行行进、楼道电梯狭窄，并排阻塞交通。2注意：前方高于后方，以前方为上，让客人和领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导。如果是女士又穿短裙，男士应走在前面，别让她“走光”,出入电梯：1先进后出（无人管）2后进先出（有人管）出入房们：一般让客人领导先入，如灯光则先入后出。乘坐轿车：1公务：上座（后排右座）后比前安全，右比左方便上下车2社交：车主（上座：副驾驶）3重客：领导、将领、企业家（上座：司机后座）,会客时位次排列：1相对式：面门为上，面对房间正门为上（客位）背对房间正门者为主位（我位）2并列式：并排而座、国际惯例：以右为上。3自由式：客人、领导太多、都是亲朋好友、勿须排列。,眼神：见面时，首先要以目光正视对方片刻，面带微笑，显出喜悦、热情，对初次见面的人，还应微微一点头，行注目礼，交谈结束时，目光抬起，表示谈话的结束，道别时用目光注视对方眼睛，表现出惜别的神情。,微笑：微笑可表现出温馨、亲切的表情，可以缩短双方之间的距离，微笑不仅是一种外在的形象，也是内心情感的写照。微笑要求：发自内心，显示亲切、要由眼神、眉毛、嘴巴表情等方面合作来完成，要防止生硬、虚伪、笑不由衷。,手势：手势是传达情意的工具，它形象、表意指示等多种表达功能于一体。手势是人们在日常交往中频繁使用的姿态语言，可作为人的第二张面孔。,面部的表情达意：面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化作用，在反映人内心的真实性上具有相当的可靠性。表情是一个人人格、气质和文化修养的具体体现，表情即可以流露出美好情怀，也可以反映出一个人的心思。表情是每个人自身拥有的一笔宝贵财富，这笔财富可以将自己的人格魅力充分发展出来。,面部表情是一个人内心情绪的外在表现，常常体现一个人的个性。人们常说的“察颜观色”“心如其面”就是告诉人们看人要先看脸，见脸如见心。因为在体态语言中，面部表情的“词汇”最为丰富，也最有表现力。它能最迅速、最敏感、最充分地表现出人类的各种情感，如喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，人们可以从面部的微妙变化中，看到一个错综复杂的情感变化。,表情语言能够反映出人们的心理活动和情绪变化，在人际交往中，学会观察对方面部表情是一种学问。如果交往者喜上眉梢，你与他的交谈可以无拘无束；如果交往者怒目而视，你就要与之保持距离，如果交往者眉高眼低，则是对你轻视的表现，你就应该对其敬而远之。,眼神的礼仪规范注视的时间与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的510厘米处。自始至终地直视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。,注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域。能让谈话者轻松、自然，从而比较自由地把他们的观点、见解表达出来。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴唇和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。,不同民族，不同文化的差异不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男士之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时；目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。,敢于正视对方在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼、游离不定、目光涣散、漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。,猪才不笑笑有九大益处：1笑能把友善与关怀有效地传达给准客户；2笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，打开双方的心扉；3笑让你的外表更迷人；4笑可以消除双方的戒心与不安，打开僵局；5笑能消除自卑感：6你的笑能感染对方也笑，创造和谐的交谈基础；7笑能建立准客户对你的信赖感；8笑是表达爱意的捷径；9笑会增进活力，有健康！,笑的种类1含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方、待人友善。2微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示愉悦、充实、友好。3轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快。4浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含与牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，又称为抿嘴之笑。5大笑。表现太过张扬，不宜在商务中使用。,笑的方法1发自内心。笑的时候要自然大方亲切。2声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容于自己的举止、谈吐有很好的呼应。3气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，要讲究精神饱满、气质典雅。4表现和谐。从直观上看，笑是眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音进行的协调行动。,散文分享我要笑遍世界,电话礼仪：一、拨打电话：要选择对方方便的时间：1不要在他人休息时间之内打电话，上午7：00点之前，晚上10：00点之后，午间时间和用餐时间都不宜打电话。2给海外人士打电话，先要了解一下时差，千万不能骚扰人家。3打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间4避开对方的通话高峰时间，业务繁忙时间，生理厌倦时间，社交电话，最好在工作之余拨打。,要长话短说：坚持“三分钟原则”：自觉有意识将通话时间限定在3分钟之内，以短为佳，宁短勿长。要规范内容：1事先把对方的姓名、电话号码、通话要点列出清单、避免丢三落四。2电话接通后先要问候对方、再自报单位、职务、姓名。请人转接电话要向对方致谢。电话中讲话要务实，通话时间忌讳吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯、要直言主题，力戒讲空话，讲废话、无话找话，短话长说。3适可而止，要讲的话说完就终止通话，由位高者终止，切记别再三絮叨。,要注意举止：1打电话时，不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、仰着、坐在桌角上、更不要把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。2不要以笔代手去拨号3通话时嗓门不要过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”4话筒与嘴的距离保持3历米左右，不可“吻”话筒。5挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。6不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气,接听电话：接听及时，（您好！CAV）1电话铃声响起后，应尽快予以接听2不要让人代劳3不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，容易掉线4电话铃响了许久才接的话，通话之即向对方表示歉意5最好铃声响两次后拿起话筒,礼貌应答1拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好2通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽。3通话终止时，要向对方道一声“再见”4接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨打错了电话，不能冷冷地说“打错了”就把电话用力挂上。应说“再见”（以防顾客试探）5接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人6通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨打进来。,分清主次：1接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件，看电视，甚至是吃东西。2在会重要客人或举行会议期间有人打来电话。要说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。3接听电话时，千万不要不理采另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其梢侯片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后先请对方梢侯，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话4不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由！5切记：一要及时，响不过三。二要礼貌，自报家门，问候对方，三要耐心，打错电话，不要训斥，以示修养。,常规应对：A重点情节要重复：1现场笔录、重要信息，规格、数量、价格、参数2无笔录情况下，重复重点，地址、电话、时间、姓氏,电话掉线要迅速再拨：通话时出现语音不清、掉线状态要及时中断，尽快向对方拨打，同时说明电话之所以中断是为了避免声音不清晰，有碍接听，或说电话临时跳线所致，否则有向对方示威，耍脾气之嫌,代接电话：1以礼相待：友好答复：对不起，他不在。需要找我转告什么，吗？2尊重隐私：不问关系。如找之人较远，不要喊叫。不要旁听、不要插嘴、如需转达某事给某人，不要随意扩散。3记忆准确：对方所找的人不在，询问是否要代转，有则照办，内容记笔记，讲完重复验证（记：单位、姓名、时间、要点、要回电话否？回电话时间）4及时转达：问请对方“是谁”“找谁”“有什么事情”对方在的话立即找“如不在不允许托人转告，要亲自办。,站姿：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，自然微笑肩平：微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：挺胸收腹，臀部向内，向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角60度。,坐姿：女士标准式：上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直与地面，两脚保持小丁字步。左前右后，上身前倾，向下座落。前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜，大腿与小腿90度直角，小腿要充分伸直，显示小腿长度侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢重叠式：二郎腿、在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向,坐姿男士：标准式：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿或扶手上，双膝并拢小腿垂直落于地面，两脚自然分开45度。前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。斜交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，右手扶把手。重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。,行姿：标准的行姿，应当直行，匀速、无声。具体如下：头正：双目平视，手颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走在一条直线上。步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢在正常情况下，步速应自然舒缓，显没成熟，自信。,用餐礼仪：A礼貌入席：1首先入席的应是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员2长辈，女性入座时，晚辈男性应上前将座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻向前推一点，待其坐稳后再离开。3应从自己行进方向的左侧入座4同桌的女士、长者、位高者先落座5落坐后椅子与餐桌不要过近或过远，距离20米左右双手不要放在邻座的椅背或餐桌上7更不要用两肘撑在餐桌上,B举止文雅：1不准入席后当众补妆、梳头发、挽袖口、松领带、筷子东挥西指C交谈适度：1不准：静食不语2交谈对象尽量广泛3内容愉快、健康、有趣4音量适中5若有不便、单独交谈6交谈对方下餐具、暂停进食,D使用餐具：1不用筷子敲打任何餐具2筷子不插在饭碗中3筷子失手掉落、及时补上4不小心打翻酒水到人身上“道歉”“擦干”如是女士，递干净的餐巾即可5餐巾摊放在膝盖上6餐巾不能擦汗、擦眼镜、餐具7只用餐厅的餐巾纸，不掏自己携带的,E餐桌举止五忌：一不布菜，二不劝酒，三不出声，四不乱吐，五不整理衣饰1不布菜：让菜不布菜，可以推荐、不可布菜2不劝酒：祝酒不劝酒（志同道合、一醉方休）不喜欢饮酒、不要勉强（教养）3不出声：吃东西不发出声音（粗鲁没教养）4不乱吐：不满桌满地乱吐，进了嘴不能吐，要吐用餐巾、手遮掩5不整理衣饰：餐桌上不整理服饰、不宽衣解带、脱鞋、卷袖子。,语调与语气：语调：就是说话的腔调。语气：就是说话的口气。抑扬顿挫、轻重缓急的语调可以表达愉快与痛苦，坚定与犹豫等情感。柔和甜美、尖厉生硬的语气可以表达轻松与压抑，高兴与悲哀等情绪。交谈时语调要平稳，给人一种礼貌的感觉！,语调有升、降、平、曲四调：升调：前低后高，句子的后半句明显升高，句末音节高亢。用于提出向题，等待回答，意犹未尽，出乎意料。降调：先高后低，声音逐渐降低，句末短且低，用于感情平稳的陈述句、感情强烈的感叹句，表达希望的祈使句。曲调：由高而低，自低升高，由低转高，再降低，这种句调通常用来表达复杂或隐晦的感情，用于语义双关，意外惊奇，有意夸张等。平调：变化不大、平稳、舒缓、用于庄重肃穆、冷淡漠然、踌躇不决的语气等。,语气分：表意、表情、表志表意语气指向对方传递某种信息请对方注意：用“啊”“呢”“蒽”等，请求用“啊”、“吧”质问用：“吗”与副词连用，语气更强烈。表情语气是交谈中表现的感情赞叹用：“呵”、“啧”常用多字搭配，惊讶用“啊”“呦”“咦”叹息用“哎”表志语气是对自己的说话内容表示某种态度。肯定用：“是”缓和用“啊”“吧”夸张用“呢”“着呢”,音质与语速：交谈的音质：交谈时“吐字清晰”“嗓音清澈”避免“吐字不清”“咬舌习惯”大声朗读可以让人说话清晰交谈的速度：交谈的速度应该适中，不快不慢，否则，使人听不清，反应跟不上，或者使人感到不耐烦，浪费时间。柔和的交谈：交谈时亲切、热情、在能听清的情况下，人们愿意倾听柔和的声音，而不愿意倾听生硬的声音。交谈时要在声音的大小、高低、快慢上下功夫。要求：声音自然。如果“装腔作势”，“过分追求”“音质语气”会给人“华而不实”的感觉。自然的音质和适合的语气是美好动听的。,手势：手势是