第五章+群体传播和组织传播.ppt

第五章,群体传播与组织传播,第一节群体传播,什么是群体?群体的社会功能群体传播的内部机制集合行为中的传播,一、群体的概念,群体：具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。,二、群体的特征,目标取向具有共同性。如共同的利益、关注点、兴趣等。具有以“我们”意识为代表的主体共同性。,三、群体的分类,1、初级群体（首属群体）和次级群体（次属群体）初级群体是个人参加社会生活的基础群体（家庭、邻里、嬉戏伙伴）。个人在初级群体中形成最初的社会关系。规模小；群体成员长期的、经常的面对面交往情感互动，认同感强烈；成员的人格特征可以得到比较全面的表现；成员之间的角色位置难以替代；习俗、伦理道德和感情等非正式手段在群体中发挥着重要作用。现代社会中的初级群体功能出现了衰退和外移的现象。初级群体成员关系松散。,次级群体是人们为了达到一定的社会目的而建立起来的群体（各种正式的组织、社区、学校、公司等），是个人步入社会所必须加入的群体，也是个人社会活动领域拓展和活动能力增强的标志。规模较大，群体成员通过中间环节建立联系。,2、正式群体与非正式群体正式群体也就是社会组织。非正式群体是在成员个人倡议的基础上建立的，是自发形成的、无正式组织结构、无正式章程的群体，又称为心理群体和兴趣群体。,3、成员群体和参照群体成员群体也就是内群体，个人属于该群体，并以本群体的规范作为自己活动的准则。参照群体是个人作为行动标准和指南，加以模仿和效法的群体。,四、群体的社会功能,群体是将个人与社会相连接的桥梁和中间纽带。群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规范和准则，调节和控制人的行为群体是满足个人需求的重要手段群体使个人获得社会安全感群体是个人表现和实现自我的场所与手段,五、群体传播的内部机制,1、群体意识参加群体的成员共有的意识。包括：关于群体目标和群体规范的合意；群体感情；群体归属意识,2、群体规范群体成员公认并遵守的行为准则。(1)协调成员的活动、规定成员角色和职责(2)保证群体的整体合作；(3)通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；(4)为成员个人提供安全的决策依据。,3、群体压力群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。群体压力使个人希望与群体中多数意见趋同、保持一致，避免被孤立。,在很多情况下，群体思维容易导致对不同意见特别是新颖独创性意见的压制。群体中持少数意见的中坚人物，由于他们的意志坚定、主张一贯、态度鲜明，可以对多数派产生有力影响，甚至改变群体已有的合意，形成新的合意。,六、集合行为中的传播,集合行为概念（collectivebehavior）：指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。,群体暗示与群体感染,在集合行为中，参加者容易盲信和盲从，周围的各种环境会对其产生“暗示作用”。在集合行为中，观念、情绪或行为的蔓延速度非常快。,群体模仿与“匿名性”,集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本能的、条件反射的模仿。在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的“匿名”状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。,集合行为中的“信息流”,集合行为中，流言是一种主要的信息形式。信源不明、无法得到确认。流言信息的快速增殖。流言信息的变形和奇异回流现象。流言中伴随着大量的谣言。,安徽池州群体性事件,安徽池州群体性事件,第二节组织传播,组织的概念和特点组织传播及其功能组织内传播的机制组织外传播的形态,一、组织的概念,组织指的是“人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系”。如政党、军队、政府机构、企业、社团等等，都属于组织的范畴。,二、组织的特点,（1）专业化的部门分工。（2）职务分工和岗位责任制。（3）组织系统的阶层制或等级制。（4）各部门相互依赖、制约。（5）依靠传播协调各种关系。,三、组织传播的功能,组织传播：组织所从事的信息活动。分为组织内传播和组织外传播。功能：内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识。,四、组织内传播的机制,1、组织内传播的正式渠道下行传播上行传播横向传播,下行传播,关于组织的决策、目标等宏观信息关于工作任务的指示和说明成员应该遵循的规章有关成员绩效的反馈,上行传播,成员对组织领导层提出的意见和建议下级对上级的请示,横向传播,同级部门之间的协调成员之间的沟通合作,2、组织内传播的非正式渠道组织内的人际传播非正式的小群体传播,3、组织内传播的媒体形式书面媒体会议电话组织内公共媒体计算机系统,五、组织外传播的形态,组织与其外部环境进行信息互动的过程。信息输入、信息输出,1、组织的信息输入活动组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。以企业为例：如计划部、市场调查部或营销部等等。,以市场调查为例：,消费者需求调查生产者供应方面的情况调查销售渠道的情况调查新产品发展趋势情况调查市场竞争的有关情况,宝洁公司的市场调查：,零距离观察消费者使用测试根据消费者意见改进产品包装调查设立模拟货架进行商店试销广告调查让消费者选择他们最喜欢的创意区域试销谨慎迈出第一步委托调查全方位收集信息,2、组织的信息输出活动企业组织生产和销售的产品、员工的形象、精神面貌、公司的建筑物等组织的宣传活动：公关宣传、广告宣传和企业标识系统(CIS)宣传,公关宣传,组织为了与其他社会机构、团体和公众建立和保持良好关系而进行的各种宣传活动。,企业积极参与公益活动举例,可口可乐：资助贫困学生教育，建希望小学惠普：电脑助学南航：设立“十分关爱”基金会安利：关爱儿童、致力环保、倡导健康高露洁：“口腔保健微笑工程2001西部行”,沃尔玛沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。,危机管理举例：,肯德基“苏丹红”事件雀巢“碘超标”事件SK-II“虚假广告”事件,蒙牛酸酸乳的事件营销,相同的消费群和受众“超女”代言产品的包装、售点的宣传单页、终端的路演推广销售与媒介的完美结合销售额和美誉度提高,广告宣传,利用各种媒体，推销产品或服务，树立企业的良好形象。非商业广告、商业广告,广告中独特的销售主张USP,白加黑：治疗感冒，黑白分明舒肤佳：“除菌”概念乐百氏：27层净化农夫山泉：有点甜农夫果园：喝前摇一摇金龙鱼：1:1:1,企业标识系统,理念识别系统MI行为识别系统BI视觉识别系统VI,理念识别系统MI,经营理念发展战略企业精神价值追求企业歌曲,海尔的理念,用人理念人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的品牌理念国门之内无名牌如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。营销理念先卖信誉后卖产品,行为识别系统BI,员工行为规范员工教育,视觉识别系统VI,企业名称企业标志、品牌企业标准字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号,企业标准字,企业标准字,企业标准色,企业造型、吉祥物,肯德基公司的山德斯先生,米其林轮胎公司的轮胎汉,德邦物流公司的小象,企业标语、口