《培训与开发》练习题

培训与开发练习题1 .李娜是上海医疗器械公司人事部的经理，公司最近招聘了销售员李勇。 经过面谈，李娜认为李勇在销售方面有很大的潜力，有公司正在寻找的销售员的条件。 但是两周后，营业部部长告诉他李勇建议离开公司。 李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职的事进行了面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。 希望你改变主意。 李勇：我不这么认为。 李娜：那么，请告诉我你为什么想去。 其他企业工资高吗李勇：没有。 其实我还没有工作。 李娜：如果没有新工作你会辞职吗李勇：是的，我不想在这里，我觉得这里不适合我。 李娜：你能告诉我为什么吗李勇：据说我上班的第一天，正式的产品培训将在一个月后进行，他们给了我销售指南，让我在这个时间读了学习。第二天，据说徐汇区有一个展览会，叫宣传部帮我一周。 第三周，又请人整理了公司的书。 在产品研修课程开始的前一天，据说因为某个原因，课程晚了半个月，我被安慰了不要着急。 公司销售骨干胡斌先给我在职训练，再和胡斌一起拜访客人。 所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这样的行业，新员工几个月前是这样的。 其他地方也一样。问： 1、你觉得这家公司的新员工培训有什么问题？2、针对这个案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出建议。2 .新兴服装公司近年来规模迅速扩大，员工开发、增长、提高的机会很多。 李小楷老师经过一系列工作变化，从第一家专卖店的经理助理晋升为公司的业务经理。 他的部下管辖很多专卖店的经理。 到目前为止，李老师依靠自己的经验有一定的技术和业务管理技能，但他没有接受正式的训练。 作为有一定能力的管理者，他还受到部下的尊敬。 公司经过认真的计划，计划在两三年内将企业规模扩大两倍。 很多人开始怀疑李老师是否有能力承担越来越重的任务。 这进一步关系到整体规划、财务管理、各职能部门的协调关系。 李老师的成功主要取决于销售方面的业绩。 问题：公司想继续使用他的老师，怎么办？3 .东方快餐公司的开设不到三年，生意发展迅速，从开业时的两家店到现在已经形成了由10家分店构成的连锁网络。 但是，公司负责人研修的社长汪明林发现，公司和“消费者协会”直接送来的顾客的投诉越来越多，前期超过70封。 这不能不引起他的不安和关心。 这些投诉的问题主要是蔬菜和主食的品种、味道、卫生差，价格太高等。 但是，更多的服务人员的服务质量，不仅态度不热情，而且做饭慢，清洁打扫不完全，语言不文明，业务知识差，顾客的食品相关问题，如料理的原料规格、烹饪顺序等不太清楚，而且还抱怨店里的规则不合理汪总分析说，服务员工作素质差，知识不足，态度差也不奇怪。 因为生意扩大得很快，所以也有大量招募新员工，半天或一天前进行训练，没有接受训练的人。 当然会影响服务的质量。服务员们的工作是两班制。 汪总对人事科的郑科长有计划，对所有员工进行两周的业馀训练，指示每天三个小时。 开设的课程有公共关系的实践、料理知识和技术、本店的特色料理、营养学常识、餐厅服务员的操作技术训练等实践性的硬课程，也有公司文化、敬业精神等谦虚的课程。 张副社长打算亲自去公司的文化课，指示郑科长制定并公布服务态度奖励细则。 训练效果显着，今后连续2个季度，投诉信分别减少到32封和25封。问：你觉得这个训练计划怎么样？你有追加了什么理论和内容的提案？你认为这次训练有效、发挥主要作用的是什么内容？3、如果你发表了那两个软件课，你要说什么内容？请写一个课程大纲。 为什么采用什么样的教育方法？4 .现在很多公司的上司派遣公司的高层经理训练，或采用外部的训练机构训练高层经理后，他们对受过训练的高层经理不满意，出现水土不服现象，请简单说明其原因。5 .套房面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、增长、提高的机会很多。 林老师经过一系列工作的变化，从第一家专卖店的经理助理晋升为面包公司的业务经理。 他的部下管辖很多专卖店的经理。迄今为止，林老师依靠自己的经验拥有一定的技术和业务管理技能。 虽然他没有受过正式的训练，但是作为有一定能力的管理者，仍然受到部下的尊敬。公司经过认真的计划，预计两三年内企业规模会扩大一倍，很多人对林老师是否有能力承担越来越重的任务产生了疑问。 这是因为分析了整体计划、财政管理、各功能部门的协调关系等复杂问题，多参与需要广泛业务知识的工作。 林老师的成功主要是因为他在销售方面的业绩，公司想继续使用林老师，但需要为他制定训练开发计划。6 .请根据下述职场素质记述表，对该公司人事部进行训练需求分析。职场素质量表部门(小组):人事部2002年度素质分类素质现状职场职场素质的要求大臣训练专家报酬负责人招聘负责人文件管理器合同管理员绩效评价者张某王某李某赵某黄某刘某胡某文化素质本科以上紫色紫色短期大学紫色紫色紫色中等专科学校紫色紫色能力素质熟练地使用计算机点紫色紫色点紫色点点英语口语、写得流利紫色紫色点紫色有有点演说力紫色紫色点紫色有有点文字表现力紫色紫色紫色紫色紫色点紫色调整宣传能力紫色紫色点紫色有点紫色专业素质精通相关的政策法规紫色点点点点点制定人事计划紫色紫色紫色点紫色独立组织特别场募集会紫色紫色制定评价方案和实施紫色紫色紫色点点人事资料管理点点紫色点制定和实施训练计划。紫色紫色报酬的制定和管理点紫色熟悉有关合同的法律法规有点紫色这个素质还必须提高没有这个素质具备这个素质7、一家公司希望公司各部门人员在协助人事部工作的同时，为了提高人才管理技能，同时进行为期两天的非人事部人才培训。 其中，某培训公司专家培训费7500元/日，专家交通费和其他费用5000元，这次培训后，由于管理技能的提高和部门合作加强，预计将增加80万元收入。 但是，因参加训练而停止的损失为6万元。 请估算一下这次训练的成本/收益。8、培训员逐渐得到很多企业上司的认可，这是提高团队效率的有效方法。 但是，培训后的员工跳槽引起了培训风险。 请设计企业员工培训的特殊协议，以防止培训风险。9 .在市场激烈竞争中，企业对员工的培训出现了两种情况一般来说优秀的企业都有自己的训练机构。 在以人为中心的公司提高员工素质，更好地适应工作需求很重要，对员工本人来说也很重视公司的训练，受过训练的员工的身份也大幅度提高，有远见的公司把训练作为挽留员工的激励措施和企业的动力之源。但是，很多公司担心培训费用的增加，培训后员工可能要求加薪或跳槽，所以不太重视培训，实际上只是把员工素质控制在低水平，喜欢提高的员工可能因为没有培训而早点离开公司。 长期以来，公司只剩下平凡的一代，企业经营的业绩也很普通，甚至破产。根据以上两种情况进行分析，回答以下问题1、如何说服后者情况下的企业负责人，让企业员工重视培训？2 .你打算如何帮助他避免训练风险？10、要促进训练成果的转换需要创造良好的环境。 但是，方园公司在张某所单位接到张西安训练的报告后，公司人力资源部没有给予充分的重视，比向技术副社长报告晚了。 副总裁说现在生产任务紧张，需要费用。 而且公司的技术现在在本职工作上并不落后。 不急于进行西安训练实际上训练是在当地大学的电子技术实践室就班学习的，所以在现场送张某训练的意志按副社长的意见执行，一个月后，张某接受训练回到工作岗位，现场主任因训练计划的变更不知道关于班的学习内容，有利于张某转换训练成果同时，张某也缺乏同事的支持，个别员工担心张某新技术的采用威胁到他们的工作计划，经常建议张某使用本来的习惯行为和技能。 此外，与张某工作本身相关的因素，如时间紧迫、资金不足、设备不足等，是张某在应用训练中学到的新技能。问题： 1、如果你是方园公司人力资源部的管理者，应该面对张某训练成果难以实现的困境，从哪个方面建设张某训练成果的转换环境。11、一家机械工程公司为了业务的发展，录用了20名大学毕业生，请为该公司设计新员工的入社训练方案。选择问题：1 .晋升前人际关系训练的合适训练方法是()a扩张训练b特别任务法c管理者训练d敏感性训练法2 .对外聘教师和内部培养教师的优劣的比较，表现出正确的表达方式()通过在a录用教师可以保证交流顺利的b企业内部开发教师资源成本高使用c公司内培养教师可能会影响教育风险d公司内培养教师的参与意愿3 .训练管理的第一制度是()a入社研修制度b研修激励制度c研修服务制度d研修风险管理制度4 .讲义法是适合()训练的训练方法a技能b知识c创造性d问题解决能力5 .关于入职训练，错误的表现是()a很少考虑新员工之间的个人差异b，使任职者具备合格员工的所有条件在c培训活动中，必须强调员工对公司的重要性d，让员工学习新的工作标准和有效的工作行为6 .训练评价可以利用心得报告和文章发表进行()a反应评价b学习评价c行动评价d结果评价7 .企业设置培训课程的基本原则是()a全体参加的原则b符合企业和学习者的需要c企业人力资源开发服务d符合成人学习者的认知规则e德、智、体、美等全面发展8 .通知培训项目的结果时，应该得到评价结果的人是()a学习者b管理层c学习者的同事d研修开发者e学习者的直接管理者9 .企业培训的成功取决于训练()的指导和规范a制度b内容c计划d措施e目的10 .根据组织需求和员工的绩效和能力来确定培训对象的综合原则是()如果a需要b，则c是其利益d需要该比特e的原始比特11 .在企业培训中()是最基本的训练方法a教授法b研讨会法c讨论法d参观法e实验法12 .企业培训的成功取决于训练()的指导和规范a制度b内容c计划d措施e目的13 .根据组织需求和员工业绩和能力确定训练对象的总原则是()如果a需要b，则c是其利益d需要该比特e的原始比特14、企业培训中()是最基本的训练方法a教授法b研讨会法c讨论法d参观法e实验法15、晋升前人际关系训练适用的训练方法为()a扩张训练b特别任务法c管理者训练d敏感性训练法16、对外聘教师和内部培养教师的优劣的比较，表现出正确的表达方式()在a所聘用教师，使用沟通顺利的b企业内部开发教师资源成本高的c内部培养教师，教育风