商务礼仪课件.ppt

在工作中你会更信任谁？,请您回答,如果现在不受钱的限制，允许你重新购置你的衣服，请问你现在衣柜你的衣服还能幸存多少？,男士职业装（1）,西装选择的技巧面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式件数/纽扣色彩,男士职业装（2）,颜色：西装宜：深蓝色、深灰色衬衫宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,男士职业装造型（3）,造型欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆潇洒大气皮尔卡丹/华伦天奴,男式职业装（4）,造型：英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较窄，腰略收，后摆两侧开衩剪裁得体登喜路,男式职业装（5）,造型：美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。宽大飘逸拉尔夫.劳伦,男式职业装（6）,造型：日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。领子窄贴身凝重顺美/仕奇,男士职业装（7）,尺寸：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面,男士职业装（9）,不同款式的领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和长辈上司使用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,男士职业装（9）,西装：单排扣：适合苗条者单粒扣：一般不扣，除非在也别庄重场合两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间那粒多粒扣：扣中间那粒双排扣：适合健硕者、“中厚者”，纽扣要全扣上,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子,男士西服的十个禁忌,二忌衬衫放在西裤外。,三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。,四忌领带颜色刺目。,忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣,一忌西裤短。,六、忌不扣衬衫扣就结领带。,、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫短1厘米。,、忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。,九、忌西服配运动鞋。,十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,丁字步腹前握紧式,双腿坐垂直式坐姿,双腿斜放式坐姿,双腿交叉斜放式,高蹲式坐姿,鞠躬礼,在腹前指式站姿的基础上，以腰为轴身体向前倾15度，右手握住左手，身体前倾下滑至小腹的下方，头、背、颈呈一条直线目光落于对方脚尖处，停一秒钟左右。,鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,电话礼仪,请大家例举在日常生活中在接或打电话遇到那些让你不满的情况，请讲出你不满的原因。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音速度音调音量笑容,接电话,1、及时。不要超过3声2、微笑，微笑的感觉会通过语音传递声调语气体现欢迎的态度。3、标准用语：您好！这里是嘉华珠宝4、声音大小适中，吐字清晰5、准备好纸、笔记录需要备忘的内容6、需客人等候应致歉。7、让对方先挂筒后再收线8、遇打错电话时应有礼貌的告之。,打电话,1、准备提纲2、简明扼要3、微笑，礼貌的态度4、标准用语：您好！我是XX公司的XXX，请问。5、结束通话时应表示感谢。,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,行路位次,双人并行时，将墙让给客人；多人并行时，中央为尊；单行时，前排高于后排，如果客人不识路，主人应走在客人的左前方；乘电梯时，有人驾驶的电梯客人先进先出，无人驾驶的电梯客人后进先出。,乘车座次礼仪,主人亲自开车时，副驾驶位是上座；公务接待，专职司机开车时，后排右座是上座；VIP上座，从安全保卫角度，司机后面的座位是上座。,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,上车,下车,乘火车时的座位次序,商务人员的自我介绍,不能拒绝对方的询问先递名片，再做介绍时间要简短内容要完整（交际式、应酬式）第一次自我介绍时要用全称,介绍的礼节,介绍的姿势：手臂伸平、手掌伸出去、掌心向上、五指并拢、指向被介绍一方。与大臂成45度到60度。介绍的语言：要用敬辞。介绍的顺序：晚辈介绍给长辈；地位低介绍给地位高者；男士介绍给女士。,介绍的顺序,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手的礼节,注意先后；握手时一定要用右手；握手时一定要站起身；戴手套和帽子或墨镜，与人握手是不礼貌的；目光要注视对方；不要交叉握手，不要越过其他人正在握手的手去同另外的人握手；长久的握异性的手不放是不礼貌的；与数人初次见面，握手时间应大体相等，不要厚此薄彼；男性与女性握手，应只用单手。,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片使用,次序：晚辈递给长辈；男士递给女士；下级递给上级。交换名片时，双手拿着名片上方；受赠名片一定要看。,饭桌上的“潜规则”,餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐的礼仪,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。,座位的安排,大宴桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。,主人：提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。宾客：听从东道主安排入座。,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,座位的安排,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人宾客,点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜指导三优四忌,优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,吃和吃相的讲究,餐前：毛巾、餐巾餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；餐后：擦嘴、离席,用餐方式,1、会餐制（让菜不夹菜）2、公筷制3、分餐制,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,酒桌上你应注意的小细节,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,酒桌上你应注意的小细节,6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,80,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,倒茶的学问,首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。,82,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,中途离席,和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；,84,饭局里的“潜规则”,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪八、西餐礼仪,餐桌八不准,1、不吸烟2、不乱吐（刺、变味东西）吐在垫盘里3、不夹菜4、不劝酒5、不酗酒（祝酒不灌酒）6、不插筷7、不在餐桌上整理服饰8、不能剔牙,西餐5M规则,酒宴上的礼仪,1、众欢同乐，切忌私语；2、瞄准宾主，把握大局；3、语言得当，诙谐幽默；4、