商务礼仪的管理规范(ppt 40页).ppt

商务礼仪，1，1，仪表，职员必须具备端庄整洁的外表。发型：要经常洗头和保持清洁，男职员不要留太长的头发，女士不要留下斗篷。手：指甲不能太长，要经常注意修剪。女性职员要涂指甲油，必须尽量使用浅色。脸：皮肤要健康清洁。男人通常需要每天刮胡子，女人则需要定期做美容。口腔：要保持清洁，上班前不能喝酒，也不能吃发臭的食物。女神庙装扮要给人以清洁健康的印象，不要浓妆，不要用浓香水香气。2，2，服装男性，有力的身体；贴纸和环境、活动要求；符合身份。体现个人风格。男人穿品牌，女人穿时尚.3，2，服装，衬衫：任何颜色，衬衫的领子和袖口都要亮出来，事业活动中不要戴袖口，同时在正式场合，男人不要穿短袖；领带：出门前或出现在人们面前的时候，请注意戴领带，与正装或衬衫搭配得很好。领带不能脏、破或歪。鞋：要保持干净，不要穿有指甲的鞋。袜子：男性更喜欢深色。手表：男人必须选择品牌。宝石：男人一般不戴宝石，结婚戒指除外。颜色：3个或更少。4，2，服装，夹克太紧或太时尚；休闲服装不能代替商务装。不能把内衣披在外面，也不能照在外面的世界里。扣，衣领要绑在适当的位置，不要太低；经营活动，妇女无论如何都要穿领子、袖子；服装排列必须调整，以偏好相同的颜色。袜子：为了避免太短或腿断，我更喜欢肉色、浅蓝色。为了避免皮鞋太高或太薄，以浅水仙花为准。手表：女士尽量不要选择时尚手表。颜色：3个或更少。5，附件，手镯：未婚单右手，已婚单左手或两只；结婚戒指：请戴在适当的位置。女士手提包：横跨手臂；耳环：太大的耳环，不要戴耳环。项链：不要太厚。男士附件：手表、领带、铅夹、钱夹、公文包.腰带：黑色、棕色、水平3厘米以下；最多可以带多少附件？6、男职员的着装建议：可能的话，要经常穿着清洁卫生。如果不习惯访问，必须穿得保守，除非充分确信对方会很感激。总是要和面试官的服装协调。要特别注意头发上闪光的东西或有油的东西是否适合。羊毛或混纺布料的衣服不要戴短袖衬衫领带很重要。尊严和责任的象征体型的缺陷也可以通过服装隐藏无意义的手装饰。总是带着大戒指、粗手镯等公文包。有条件的话，打昂贵的领带总是会忘记看最后一面镜子。这样，你就会知道以前忽略的错误。例如，发型有点不对，衬衫有瑕疵。7、女售货员的服装建议：在工作活动的场合总是有正装连衣裙，必须穿适合工作和公司的衣服，公司的要求总是要穿中等等级的服装，办公室里那双朴素的浅皮鞋总是要穿中性色调。在穿上肉色、灰色、白色长袜等衬衫或裙子外总要带一件大衣的昂贵的金笔打扮之前，要先见谁，问问自己该做什么，绝对不要成为办公室里第一个时尚的人，不要把任何性的东西带到办公室。编织裤子不要穿“男性化”的衣服。如果你拿着公文包，就不要再提手提包穿长裙(如过桥)。除了雨衣外，一件长裙的外套也要用时尚的首饰使自己的工作服不受时尚潮流的影响。不要在办公室脱上衣(夹克衬衫)，要用时髦的眼镜包一块v装饰布，以便做出明智的决定时，不要在一件衣服上掺入感情的决定。，8，3，姿势，姿势：双脚脚跟，脚尖向左约45度，腰部直立，胸部自然，颈部挺直，头部稍微向下，这样人们就能看到你的脸了。双臂自然，不耸肩膀，身体重心在双脚之间。不能和顾客见面、参加仪式，也不能在上级或上级面前交叉手。坐姿：坐下后，要尽量坐直，双腿平行，不要傲慢地向前伸展，向后伸展，向前向下看。要移动椅子的位置，首先要把椅子放在应该放的位置，然后坐下。在公司里和同事见面的时候，要点头打招呼。握手的时候通常用姿势盯着对方的眼睛。握手的时候腰要挺直，不弯，低头，不要大方，不卑不亢。伸手的时候，同性之间要先地位低或年龄小，异性之间要先向男人伸手。出入房间的礼仪：进入房间，轻轻敲门，听回答，然后进去。进门不能转手关门。进入房间，对方在通话的时候，请稍等。不要夹在中间，有急事就打断。我看着机会说：“对不起。打断你们的谈话。”。交文件等东西的时候，要按照正面和文本分别指向的方向交。例如笔，要把笔尖放在自己身上，使对方容易延续。至于剑、剪刀等武器，刀尖要朝向自己。走通道或走廊的时候要轻轻地脚。无论是自己的公司还是访问的公司，都不能在通道或走廊上散步，说话、唱歌或吹口哨。在通道或走廊上遇到上司或顾客，不能缴纳礼金。9，4，电话礼仪，电话事先准备；清晰、简洁的表达；左手拿着麦克风，选择适当的时机。打电话，先自报家门，外部线路先报公司，部门，个人，内部线路先报部门，个人；保持微笑。先别问对方的名字。先概括，然后透露细节。收件人会谈结束后，先打电话(不要掉麦克风)。10，4，电话礼仪，电话铃响多少次？拿起电话，先出家门。电话不清楚的时候，请立即告诉对方。如果让对方等，就要说明原因和等待时间。如果不能接电话或需要关机，应该礼貌地告诉对方。打电话的时候一定要确认对方的姓名和身份，把电话交给谁，特别是你的上司肯定会问；同事家庭电话、手机、寻呼机、未经许可不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话要态度好，不要让对方给公司留下坏印象。尽量不接电话。我该怎么放下麦克风？(按MUTE键)留下电话信息并追踪。11，4，电话礼仪，电话来的时候听到铃声，第二声铃响后拿起话筒。通话时先打招呼，然后向公司、部门自行报告。对方说话的时候要注意听，记下要点。没听清楚的时候，及时通知对方。通话简短，不要在电话里说。接听电话的时候，咨询对方单位名称和所属部门，接电话的时候方便指定收件人。对于不特定的电话，如果认为自己不能处理，就坦率地通知对方，给能立即处理的人打电话。在传达之前，要简要地把对方说的内容告诉收件人。工作时间内不能打私人电话。打电话的时候声音不能太大，让对方听懂。否则对方会感到不舒服，也会影响办公室里其他人的工作。没有对方在找的人的时候，不知道对方的动机或目的是什么的时候，不要随便传话。未经许可，不要说出指定对象的行踪。12，4，打电话礼仪，打电话，触摸客人的房门的时候，原则上要先招待来访客人。此时，应尽快与对方道歉，得到允许后，挂断电话。但是电话内容很重要，不能马上挂断的时候，要对来访的客人说等一会儿，然后继续通话。在电话里传递事情的时候，要提前准备，在通话结束之前重复要点，对于数字、日期、时间等，要再次确认，以防出错。对方没有透露自己的名字，直接问上司的下落，这时礼貌地问：“对不起，请问你是谁？”。当通知正在接待客人的人有电话的时候，不要用言语传达，用纸条传达信息，这样不仅会泄露秘密，还可以避免因妨碍而引起的尴尬和不快。对方拨错号码的时候，不能大声发火或挂电话，要礼貌地通知对方打错电话。相反，如果打错了电话，最好立即向对方道歉。如果电话突然故障导致通话中断，就要换另一个电话通知对方。做好电话记录。最后礼貌地道别，等对方挂电话后，直接把麦克风放上。13，5，商务礼仪，正确使用公司的物品和设备，提高生产力。公司的东西不能野蛮处理，不能挪作个人用。及时整理账簿和文件，在墨水瓶、图章箱子等上使用盖子，然后及时关闭。借用别人或公司的东西，使用后及时退回或放回原处。工作台上不能放与工作无关的东西。公司内部直呼总经理。同事、顾客之间以老师、小姐等相称。未经同意，不能随便翻同事的文件、资料等。14，5，商务礼仪，接待工作及要求：在规定的接待时间内不缺席。顾客来访，立即起身招待，让座。客人长期按顺序进行，不能先对顾客进行熟悉的接待。对事先已经通知的顾客，要表示欢迎。要以经常来的顾客为念，表示欢迎之意。接待顾客的时候要积极、热情、大方、微笑服务。注：如果顾客是为了事业目的来的，主人必须站起来接待客人，腾出座位，倒一杯饮料(茶、咖啡等)，客人才能坐下。客人起床离开的时候，主人要把客人送到门或电梯门。高级经理不必为秘书或办公室同事站起来。15，5，商务礼仪，访问：时间原则。准备文件。预约和确认。大面积交流。如何告别？16，准备访问前，1，心理准备，克服恐惧感，受到挫败感，有成功的欲望，17，准备访问前，2，准备物品选择你访问时可以使用的物品的标准：一旦顾客需要，5秒内从包里拿出来。名片、笔、合同、证明文件、记事本、小礼物、手册、报价单、发票、剃须刀、小镜子、小梳子、擦皮鞋、口红、交通图、通讯录、交易客户介绍、2，或者展示你的权威，19，6，握手礼仪，握手：握手能让两个陌生人很快建立友谊。正确的握手要快，握手的瞬间要有力和热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力量和持续时间都可以表达不同的感情信息。也就是手掌伸直，稍加用力，表示平等和尊重。手掌必须服从、谦虚、后辈采用这种方法；手掌朝下更傲慢无礼，不受欢迎。双手交叠，抓着，认真热情。为了营造温暖的气氛，可以长时间握手，上下摇晃几次。握手的时候要直视对方。20，6，握手礼仪，握手顺序。如果是老年人、贵宾、女人，最好先等伸手再握手。女人不伸手，不握手。男人点头打招呼就行了。和很多人同时握手的时候，最好不要自然地握手。最有礼貌的顺序是上、下、上、下、后、下、下、下。老年人和贵宾伸出手的话，最好加快步伐，向前牵着手，身体稍微向前倾斜，表示对对方的尊敬。握手时间不应太长或太短，通常在3-5秒内控制。男性与女士握手，时间要短，力量要轻一些，一般要拉女士的手指。握手的时候要集中注意力，回避视线，不要心不在焉，也不要眼睛下垂。握手之前，男人要脱下手套，脱下帽子。只戴女戒指手套不脱。否则要脱下手套握手。穿着军装的军人可以按照国际惯例戴着手套握手。伸出的手最好不要弄湿或弄脏。否则对方会感到不舒服，给人不愉快的感觉。握手的时候必须用右手握手(除非右手受伤)是不合适的。在不寻常的情况下用左手握手要说明或道歉。21，7，介绍礼仪，要对引入负责，包括任何形式、关系、目的、方法的介绍等。亲自见面介绍的时候，首先要把身份低的人介绍给身份高的人。如果很难判断，可以把年轻人介绍给年长的人。在自己公司和其他公司的关系中，可以把我们公司的人介绍给其他公司的人。向大家介绍一个人的时候，要先介绍其中最高的地位，或者根据自己的判断决定。男女之间的介绍首先要向女性介绍男性。男女的地位和年龄大不相同的时候，如果女性年轻，可以先向男性介绍女性。22，8，名片礼仪，名片要先交给上级或上级。递自己的名片的时候，要面对面地递给对方短信，明确自己的名字。收到名片的时候，要双手奉上，收到后马上看，记住名字，清理名片。如果对方的名字有困难的话，请立即问。收到名片后要注意什么？收到的名片请保管好，便于检查。23，9，聊天，和你遇到的访问者说话的时候，请记住倾听是谈话的基础。没有什么比不断被电话打扰更能激怒和侮辱访问者的了。如果没有特别紧急的事情，应该通知助手接电话。如果电话系统包含消息功能，请不要忘记使用。如果访客离得太远，就可以这样说。“几分钟后还有一个约会，我们讨论一下我们一开始说的问题吧。”，24，10，就餐礼仪，宴会前准备宴会是具有很多值得注意的礼仪的社交活动之一。去宴会前，外貌要整洁，穿着要大方，最好打扮一下。穿上工作服，避免疲倦的脸或灰尘。为此，需要洗一次妆。男人要把胡子刮干净，有时间也要理发。注意鞋子是否干净光亮，袜子有臭味，暂时不要给人丢脸。参加宴会要遵守约定的时间。不要太早，也不要急着吃饭或迟到。最好提前咨询，根据请帖上说的时间可以提前一点。如果你跟主人关系密切，你可以早点到，帮助主人招待客人，或做一些准备工作。到了宴会厅，先和主人握手打招呼。对其他客人来说，不管是见面还是不见面，都要笑脸相迎，点头打招呼，握手打招呼。要主动给长辈让座。对孩子要多照顾一点。如果迟到的话，坐下前要对所有客人微笑，打招呼，说对不起，25，10，吃饭礼仪坐下后，坐得端正，但不僵硬，上身轻轻地靠在椅背上。不要用手把阿加里或双臂肘放在桌子上。不要随便摆弄餐具和餐巾，避免不礼貌的姿势，自由脱上衣，脱领带，卷起袖子。比较，经常离开座位或移动座位比说话时；在头枕椅背上打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，挠头等。26，10，用餐礼仪-吃饭的时候注意事项当你向别人传递东西的时候，要时刻记住“请”和“谢谢”。尝之前请先尝一下。为了准备丰盛的饭菜而辛苦的厨师看到没味道的番茄酱或盐撒满食物，会很伤心的。吃的时候不要用另一只胳膊包住盘子。d如果嘴里已经有食物，就不要喝饮料或酒。喝咖啡的时候可以吃一些烤面包，但是面包要小到别人找不到的程度。最好的习惯是什么都不吃。不要在食堂里擦餐桌上的碗。如果发现餐桌上的餐具不干净，就来招呼服务员换干净的餐具。一次切一个或多个食物。只有孩子才能吃得下的满满的切碎的食物。切一片，切另一片。如果是女人，为了对主人餐巾的照顾，饭前不要涂太多口红，在杯子或银器的边缘涂口红也不好看。举起杯子的时候不要竖起手指。不要把勺子放在杯子里。不仅那么难看，还可能看起来很意外。请尽量安静地吃。吧嗒、吞咽和咀嚼口味时，不要发出其他噪音。谈话中不要挥舞装有食物的勺子或叉子。不要把食物太放进嘴里。27，10，吃饭礼仪吃饭的阶段要庄重，吃饭的