散客无预定登记入.ppt

无预定散客登记入住,Walk-in,1.主动迎宾问候客人,对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！”你好，欢迎光临，请问有什么需要吗?早上好，欢迎光临，我能为您做点什么吗？Goodmorning,madam.WhatcanIdoforyou?Can(May)Ihelpyou?,对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的方式：X先生，您来了！对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好吗？”Howareyouthesedays,mrli?,办理入住登记手续是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是：A.遵守国家法律中有关户口管理的规定。B.获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。C.满足客人对客房与房价的要求。D.为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。E.向客人推销酒店的服务与设施。,2.询问客人有无预定,请问您有预定吗？Doyouhaveareservation?请问您有没有订房？Haveyoumaderoomreservation,please?,3.问询客人需入住的房间类型,请问您需要住什么样的房间？whatkindofroomsdoyouprefer？如客人入住要求明确，直接介绍该房间的价格Ineedasingleroomwithbreakfastincluding。反之，则需要接待员介绍房间，推销客房。,房间类型,单人间标准间大床房普通套间豪华套间商务标间无烟标准间,SingleRoomStandardRoomKingSizeStandardSuiteDeluxeSuiteBusinessRoomNonSmoking,4.询问客人入住天数,请问你打算住多久?Howlongdoyouintendtostay？请问你的离店时间？MayIknowyoudeparturetime，please？answer：twodays！注：一定要明确到XX月XX日离店！如：您住两天，是11月12号离店，是吗？,5.客人等待查询,请稍等。（迅速查询房间）Onemomentplease！Pleasewaitamoment！完成查询。确定客人的房间类型，房间价格，住房天数，安排房间。（注：确定是否为VIP或会员，还是合同价）,6.询问付款方式,你打算怎样结账呢？Howwouldyoumakeyoupayment，sir？请问你是现金还是刷卡？Howwillyoupaymentbycashorbyidcretcard？,7.出示有效证件，填写入住登记表,我能看下你的护照吗？MayIseeyoupassport，please！请出示你的有效证件。WouldyoupleaseshowmeyouIDcard（passport）？请填写入住登记表.然后在这里签名.pleasefillintheregistrationform？请在这里签名Pleasesignhere。,8.收取押金或信用卡授权,信用卡：影印信用卡，并把卡号输入计算机中。,现金：收取押金，开收据。,9.书写房卡交给客人,这是你的房卡，请收好。Hereisyourroomcard。Pleasekeepit。,10.道别,征询意见：请问你还有什么别的事需要我做吗？IsthereanythingelseIcandoforyou？告知电梯位置，与行李员交接工作。Thebellboywillshowyoutoyourroom。祝福语：祝您住店愉快！Enjoyyourstay！,标准用语,XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早上的6：309：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐券用餐，有什么需要随时与