动车组列车长岗位作业标准

多机组列车司机操作标准1适用范围本标准规定了动车组列车头部岗位的操作程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路(集团)公司承担的多个单位的指挥岗位。2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：大学毕业(或同等学历)及以上。2.1.2知识和技能：具备符合动车组乘务员工作性质要求的相关业务知识和技能。2.1.3工作经验：2年以上列车乘务员工作经验(包括1年以上动车组列车工作经验)。2.1.4职业道德：尊重工作、尊重岗位、遵守规章制度、服从命令、团结合作2.2岗位资格要求2.2.1取得列车长在职培训资格证书和中级以上职业资格证书，具备妥善处理突发事件的能力。3责任和权力3.1执行与安全生产和客运有关的规章制度、命令和指示，执行上级交办的各项工作。3.2负责“六位一体”列车的协调和管理。3.3组织召开旅客离港和离港会议。3.4负责列车安全服务设备和设施的检查、记录和维修。3.5负责检查和验收列车的清洁和准备质量，监督和检查列车饮食营地的工作质量。3.6负责处理列车上的各种乘客服务。3.7负责班组的基础管理和建设，督促班组成员按照标准作业实施考核制度。3.8负责接收乘客投诉，帮助乘客解决困难，收集乘客对列车服务的意见和建议。3.9负责列车异常情况和突发事件的应急处理。3.10及时准确地填写本岗位的各种记录和表格。3.11参与列车客运的人员有权纠正和评估违反规章制度的行为，其他参与列车客运的人员有权制止和劝阻违反规章制度的行为。4工作内容和要求4.1操作标准的实施程序项目对于行业来说质量和数量是必需的我。开始头发车站准准备做贸易1.取出准备好(1)按时到指定地点报到，接受指令和指令，确认机组状态，填写乘务日志，收集相关设备和单据。(2)准时到达指定地点排队点名，召开登机会议，检查空服员gfd，传达命令和指令，分配机组任务。(3)携带乘客服务数据和PDA移动通信手持终端、移动补票机、无线对讲机等设备，在列车停车前20分钟组织乘务员到站台接车。订单和指令按时准确记录，任务明确，设备齐全，性能良好。规定着装规范，gfd标准，排列整齐，船员统一打包；布局工作是有重点的，措施是具体的，这样每个人都可以清楚地理解它。信息完整，设备完好，公共汽车按时到达。其次，开始头发车站做贸易1.起源站车住宿准备(1)列车停站后，调试全球通-R终端和无线对讲机，并与动车组司机核对时间和车次。(2)组织列车员检查列车服务设施设备和供水，检查和接受车厢卫生，办理交接并做好记录。校对准确，检查细致，记录详细，交接清楚。2.起源退下客人时间工作(1)在指定的站台位置设立岗位，引导重点乘客。(2)与车站客运人员办理业务交接，掌握乘客人数。(3)确认乘客着陆后，通知驾驶员(或车载机械师)关闭车门。当多个单元重新连接时，在两个列车售票员相互确认乘客已经上下车后，列车前面第一组的列车售票员应负责通知司机(或车上的机械师)关门。架支柱(7)通知船上机械师及时处理设备故障。如不能及时修复，由车载机械师和列车乘务员共同确认并如实记录，双方签字。(8)如果列车晚点超过15分钟，及时询问司机原因，通过广播向乘客道歉，并说明情况。以适中的音量准时播出；行李物品摆放要平稳，通道保持畅通。减少对乘客的干扰；清洁和食品营地工作检查认真，质量达标；重点乘客得到优先关注，并耐心周到地服务。及时督促机械师修复设备故障，确保设备正常工作。耐心地回答询问，及时广播道歉。2.在途径停止车站做贸易(1)到达车站前5分钟，宣布车站名称和到达时间；行驶5分钟后，宣布前方停车和到达时间。(2)在指定的站台位置设立引导关键乘客的岗位。(3)与车站乘务人员办理业务交接，确认乘客已着陆后，通知司机(或车载机械师)关门。当多个单元重新连接时，在两个列车售票员相互确认乘客已经上下车后，列车前面第一组的列车售票员应负责通知司机(或车上的机械师)关门。广播按时播出，内容准确，音量适中。要及时站岗，引导有序，妥善安排。确保乘客已经正确着陆，并及时通知他们。Iv .结束到、折叠返回车站做贸易1.组织乘客下车。(1)告别信息将在列车到达前5分钟播放。(2)列车到达车站后，在指定站台位置设立岗哨，向乘客告别，并协助关键乘客下车。(3)下车后，乘客将检查整个列车。收音机是准时的，音量适中。设置岗位的标准，规范的方式，主动性和积极性。巡逻队行动迅速，仔细检查。2.交上相遇做贸易(1)与车站乘务员办理业务交接。(2)换班时，换班指挥应在指定的平台位置交接。(3)移交后，接班人员将在站台上面向列车的指定位置排队，看着列车离开车站。交接迅速，内容清晰，程序完整。五个，撤退利用做贸易3.撤退利用做贸易(1)召开务虚会，总结工作完成情况，填写乘务日志。(2)带领乘务人员往回走。(3)需要付款时，在指定地点付款。(4)向客运段值班室报告，汇报工作完成情况，提交乘务日志等报告，移交相关设备，接受指令和指令。总结重点突出，乘务日志记录详细。队列很整齐；付款及时，专人护送，账目一致；设备交接清楚，程序完整。4.2执行本标准的相关规定4.2.1严格执行铁路技术管理规程、行车组织规则、铁路旅客运输规程、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客管理规则、铁路旅客运输服务质量标准-第2部分 列车、铁路旅客运输运价规则、铁路运输收入管理规程、铁路乘车证管理办法、0103010等相关规定。4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自使用列车电气化设备5检查和评