QC小组基础教材.ppt

2020/6/11，1，QC小组基础教材(2010年新版)，2020/6/11，2，转载说明：1，QC小组活动已被大家所接受，随着中国经济的发展，QC小组的理论已逐步成熟和完善，修订教材以与时俱进是QC小组可持续发展的需要。2.经济全球化的发展和质量控制团队的国际化活动要求我们的质量控制团队接受新的管理理念并符合国际标准。为纪念QC小组活动30周年，QC小组专家学者将教材赠送给QC小组朋友，使我们的QC小组活动蓬勃发展。2020/6/11，3，课程目录第1章质控组概述第2章质控组建立第3章质控组活动第4章质控组活动结果第5章质控组活动结果审查和激励第6章至第13章统计方法在质控组中的应用，2020/6/11，4，第1章质控组概述，第1节质量和质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。(摘自国际标准化组织9000: 2000)质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检查阶段2020/6/11，5质量控制小组的概念，即一群在生产和工作岗位上从事各种工作的工人，他们围绕企业的经营战略、目标和现场问题组织起来，以提高质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益，并运用质量管理理论和方法开展活动。根据国家经委、科协、总工会、团中央、中国质量协会、财政部1997年3月20日关于推进企业质量管理小组活动意见号通知，2020/6/11，6，质量管理小组的性质和特点，性质一：是企业群众性质量管理活动的有效组织形式，是职工民主管理经验和现代科学管理方法相结合的产物。2个特点*明显的自主性*广泛的群众参与*高度的民主性*严格的科学，2020/6/11，7，QC小组的目的和职能，目的：1提高员工素质，激发员工的主动性和创造性。2.提高质量，降低消耗，增加经济效益。在詹尼弗建立文明和情感的生产、服务和工作场所。什么是文明场景？开展5个“S”活动加强现场管理，1个“SEIRI”活动清除不必要的东西。(2) SEITON物品应存放在有清晰标志、通道和区域的固定场所。3.SEISO清除现场的灰尘、垃圾和污渍。进行定期检查以形成一个系统。4.保持现场、设备和环境清洁。5.石冢加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好习惯。2020/6/11，9，QC小组活动的作用，1提高专家素质，发掘人的潜能。预防质量问题，提高质量。3有利于实现全面参与管理。增强人与人之间的团结合作精神。5.改进和加强管理，提高水平。6.提高团队的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客满意度。2020/6/11，10，QC小组的诞生和发展，日本第一个QC小组于1962年和1976年召开了第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区。我国于1978年从日本引进全面质量管理，同时引进质量管理团队到北京内燃机总厂进行试验。从1980年到1985年它被普及。1987年8月，颁布了质量控制小组活动管理办法。1997年，六部委发布了关于推进企业质量管理团队活动的意见，并于2000年4月出版了QC小组基础教材。2003年6月，质量控制小组活动指南出版。2004年3月，QC小组基础教材修订版出版。2008年3月，QC小组基础教材第二次修订出版。2020/6/11，11，中国质检团队发展：1。1978年至1979年的试验阶段；2.1980年至1985年的晋升阶段；3.1986-1997年的发展阶段；4.从1998年至今的深化阶段；(1)政府各部门联合下发文件，注意宣传；(2)继续开展教育和培训，建立诊断医师队伍；，2020/6/11，12，国际质控小组会议：1。日本、韩国和中国台湾在1976年共同发起了这次会议。日本将举行第一次会议。第二次和第三次会议分别于1981年和1985年在日本举行。3.第九次会议决定，国际会议主席将从1992年开始轮流担任。前一年的东道国将是顾问，今年的东道国(或区域)将是主席，下一年的东道国将是副主席。三个人轮流骑车。4.中国在1997年和2007年主办了两次国际会议。5.国际会议每年举行一次。(约10月)，2020/6/11，13，国际QC小组发展趋势：1。QC小组活动更注重提高员工素质，激发员工的主动性和创造性。2.应该更加强调质量控制小组活动的自主性。(志愿者团队的组建)3。越来越多的行业和领域。(从制造业到服务业，仅次于军队、学校和政府部门)，2020/6/11，14，第二章，质量控制小组的形成，原则1，自愿参与，上下结合。受鼓舞的自愿性；自愿与指导相结合；共识是整合的基础。形成原则2:实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动。倡导“小”、“真”、“活”和“新”。2020/6/11，15，QC组长，1班组长职责：a做好质量教育，提高质量意识；问题意识；提高意识；参与意识。根据PDCA程序制定活动计划并组织小组活动。做好小组的日常工作。对团队领导的要求：热心实施全面质量管理的人；丰富的商业知识；有一定的组织能力。2020/6/11，16，QC小组成员，QC小组成员不受工作限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受就可以参加。团队成员应该：1。积极参加活动，充分发挥他们的聪明才智。按时完成小组布置的工作。3 .改进意识强，对新事物有兴趣并提出合理建议。2020/6/11，17，QC小组形成程序，1自下而上形成小组选择活动主题，注册小组，申请注册。设立主管部门的自上而下的计划要求在下面设立一个小组，并在每个部门设立后进行登记。3 .结合形成上级推荐的题目，上下协商成立小组，两者互相结合。2020/6/11，18，QC小组注册，1，QC小组每组人数3-10人为宜。2.质量控制小组应每年注册一次。根据小组专题登记每个专题登记3个，QC小组活动登记前进行。4.已经停止活动半年的团队应该被取消。2020/6/11，19。第三章QC小组活动：基本条件：1。领导在思想上重视QC小组的活动，并在行动上给予支持；2.员工了解质量控制小组的活动和要求；3.为质量控制小组活动培养一批关键人员；4.建立和完善质检团队的规章制度；2020/6/11，20，QC小组各种主题的活动涉及同一管理技术的三个共同方面。1.遵循p、d、c和a的循环；2、以事实为基础，用数据说话；3.运用统计方法；2020/6/11，21，“P、D、C和A循环的含义和特征的解释”，1。含义：项目-计划-实施(实施)检查-处理(处置，总结)2。特点：(1)循环进步，步步为营；(2)大环套小环；2020/6/11，22，Apapapcdcdapcd，2020/6/11，23，生产或工作活动中有许多问题需要解决，但只有更难的问题可以通过QC小组活动来解决才被选为小组活动的主题，小组主题的类型有：问题解决类型：-现场类型，服务类型，管理类型，和研究类型。创新-创新，2020/6/11，24，质控小组活动程序(1)(问题解决型可选目标值)，1，选择主题2，现状调查3，设定目标4，分析原因5，确定主要原因6，制定对策7，根据对策8实施，检查效果9，制定巩固措施10，总结和下一步计划，2020/6/11，25，质控小组活动程序(2)(问题解决指导目标值)，1。选择主题2，设定目标3，目标4的可行性分析，原因分析5，确定主要原因6，制定对策7，根据对策8实施，检查效果9，制定巩固措施10，总结和计划下一步，2020/6/11，26，质量控制小组活动程序(3)(创新)，1。选择主题2，设定目标3，提出各种计划并确定最佳计划4，制定对策5，根据对策表实施6，确认效果7，规范8，总结并规划下一步，2020/6/11，27，1。选择主题1。来源：强制性话题引导话题团队自行选择(针对上级政策目标、现场存在的问题和客户的不满)2。选择话题时要注意的问题：(1)话题应该小而不是大；(2)名称应一目了然，不抽象；(3)选择题目的理由应简单明了，明确目的和必要性，不要给出长篇陈述背景；2020/6/11，28，正确表达QC小组主题，xxxxxx-xxxxx-xxxxxx如何处理具体问题的对象1，提高重卡总成合格率2，降低重卡制造成本3，增加每班重卡生产工艺定额4，制定重卡防暴安全系统，2020/6/11，29，QC小组主题表达不正确：1。改进工艺，提高重卡装配一次合格率；2.使用控制工具降低重型卡车的生产成本；3.开发西部市场，提高重卡销售率；4.争取世纪建筑鲁班奖；5.加强质量管理，保持顾客满意；2020/6/11，30；2.现状调查。现状调查是为了掌握问题的严重性而应该注意的一个问题。现状调查应：(1)必须用数据说话；(客观性、可比性、及时性)(2)分析和整理调查数据，找出问题的症结所在；(3)队员应亲自到现场调查，获取第一手资料；2020/6/11，31，现状调查不是主体的再确认，也不是原因分析。现状指的是问题的现状。现状调查是为了找到问题的症结所在：例如，门诊医生对患者进行b超检查，以了解患者的病情有多严重。另一个例子：补胎工用浸入法来观察轮胎漏气的严重程度。“选择话题”和“调查现状”很容易混淆。我们应该记住，只有选择了一个主题，我们才能调查问题的严重性？2020/6/11，32，请判断他们是否正在做状态调查，1、医生每月体检；2.隔离不合格零件，防止误用；3、安全员到事故现场了解事故的严重程度。4.这辆自行车没油了。检查阀芯有无裂纹。2020/6/11，33，3，设定目标，设定目标是为了确定问题应该解决到什么程度，也是为了提供检验效果的依据。设定目标时应注意的问题：(1)目标必须与主体相对应；(2)目标必须明确，并由目标“值”表示；(3)解释设置的依据；(4)目标应该具有挑战性，并且可以通过团队的努力来实现。2020/6/11，34，你认为这样的目标可能吗？1。自卸车售后维修率从1%下降到0.5%2。2007年款自卸车的客户满意度有所提高。3、30天内完成自动变速器数控装置的开发；4、争创“世纪建筑”客户满意工程；5.大修后的起重机油耗超过规定标准10毫克，2020/6/11，35。4.分析原因并思考问题的所有可能原因。(从人、机、物、法和环境方面考虑)应注意的问题：(1)对于存在的问题，不要离开现场去分析原因；(2)展示问题的全貌；(3)分析要透彻，要用“三个为什么”的思维方法寻根寻源。(4)正确、正确使用统计方法；2020/6/11，36，原因分析的思维过程如下：(1)使用头脑风暴法产生想法并思考问题的所有潜在原因。(团队成员不相互争论，不相互反驳，并记录他们的所有意见)(2)在分析原因时，团队成员相互启发，并使用联想思维和系统思维的思维模式(3)正确选择以下统计方法，对产生的观点进行整理和分析：因果图、树形图、相关图、2020/6/11、37、分析原因时应注意的问题：1。不要离开问题现场；2.分析越详细越好。只要分析表明可以采取措施解决问题。3.不要进行“轮回”分析。例如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益差-领导能力差-材料原因-硬度不足-供应商不控制-材料成本拖欠-企业效益差-领导能力差，2020/6/11，38，1，测试造成事故的汽车司机的酒精呼气量；2.XX地区电费占应收金额的70%，其中三大用电户仅占应收金额的50%；3.XX地区的电缆被盗6次，问题非常严重。4.小明刚刚从县中学转到市重点学校，所以他期末外语考试不及格。5.小胡的期末考试成绩下降了，尤其是数学，只有38分。他们在做原因分析吗？2020/6/11，39，5。确定主要原因。通过大量事实和数据，确定对问题有重大影响的最终原因，以及团队有能力解决的主要原因。确定主要原因时应注意的问题是：(1)要分析的“最终原因”要逐一确认；(2)消除QC小组不可抗拒的原因；(3)团队成员应前往现场进行现场调查、验证和测量。千万不要用少数服从多数的方法来选举主要原因。2020/6/11，40，可以确定主要原因吗？班长说“通过经济责任制可以控制的原因”没有列为主要原因。2、以领导或专家的意见为主要理由。3、生产过程中的关键项目为主要原因。4.新工人技术水平低肯定是不合格的主要原因。5.少数服从多数的举手表决是确定主要原因的最佳方式。6、只要是对问题产生影响的原因，都可以认定为主要原因。2020/6/11，41，6，制定对策，对每个主要原因制定对策。提出对策研究对策制定对策应注意的问题：(1)注意对策的有效性和实施，防止对策的临时性和应急性；(2)对策表应包括七个方面：原因、对策、目标、措施、地点、时间和负责人。2020/6/11，42，对策表的标准格式，对策表，2020/6/11，43，你对下面选择的对策的适当性发表意见，1，解雇质量意识差的员工；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣除10%的奖金；3.解放汽车水箱中的冷却水不能完全排出，所以我们必须降低排水阀的高度。4.提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关。5.通过正交实验选择工艺参数。2020/6/11，44，7，实施对策，实施必须按对策表实施。实施对策应注意的问题：(1)实施时检查效果。(2)当实施过程无法继续时，必须调整“对策”或“措施”。(3)在活动过程中，要，2020/6/11，