商务礼仪导论课件(PPT 69页).ppt

商务礼仪，商务礼仪内容概述，简介第一章：服装礼仪规范第二章：产业礼仪规范第三章：礼仪礼仪规范第四章：礼仪礼仪规范第五章：补偿世界礼仪规范，第一印象可以创造心理优势，“第一原因效果”的人见面的最初印象是7秒-2分32%介绍-为什么学礼仪？对于个人来说，意识，不，在社会活动中，个人的言行与自己的身份、地位、社会角色相适应，衡量个人的道德水平，无教育措施形成组织形象，传播通信信息，提高工作效率，一个，礼仪意义“礼仪”这个词分开的话，就有不同的意义，“意识”是礼节和礼仪，“乐器”这两个词合并后，其意义不是两者的简单合集。介绍-礼仪，基本概念-三种仪式，介绍-礼仪，1，礼仪，礼仪是人们在日常生活中，特别是在交流中表示尊敬和亲近的行为准则。礼貌的本质，如何为自己辩护：说话谦虚，礼貌，举止，真诚，像表里如一的假装态度，表里如一，虚伪的应对礼仪是真诚，发自内心的魅力，考虑到别人的权利和感觉时，反映出人的本性，态度，反映出别人与你接触时你的感受或你应该表现出的样子。礼貌是内心的谦虚和外在的模式。英国哲学家培根说，“举止是灵魂的外衣”，中国也说，“中途是外形”。2，礼节，礼节是礼节的标准化行为及具体表现，具有一定的强制性。礼仪是人们在交往场所互相问候、致敬、许愿、慰问、给予必要帮助和照顾的规则和惯常的样式。礼节和礼仪的关系，礼节和礼仪的关系相辅相成。知道礼仪不懂礼仪，充其量也只是客人。想说礼貌，但不懂礼节，往往是失礼的。关系、3、礼节、礼节是一系列特定礼节的集合。仪表礼节、服装礼节、仪式礼节、生活礼节、社交礼节等。礼仪是一种形式美，是人际关系和社会交流的桥梁。从某种意义上说，礼貌是教养。强调西方礼仪的特点、个性，主张人格自由；西方礼仪处处强调以个人为中心、个人第一，个人在法律允许的限度内拥有绝对的自由。因此，在外电期间，“不向女士询问年龄，不向男人询问钱的数量”成为了交往惯例。尊重女性，女性优先；所有社交场合为了表示对女性的尊重，特别强调女性第一，遵守女性优先原则。在社交社会里，不尊重女性是很失礼的，甚至有人指责大家缺乏教养引起公愤。平等、自由、开放；孩子们也像对大人一样重视尊重儿童，有事就用上衣的口气坦率地指出孩子们有错误，一般不斥责。在交往中，西方人一般思想活跃，兴趣广泛，幽默丰富，开放自然，敢于发表自己的意见，竞争精神丰富，性格外向。国际公认的礼仪特征，礼仪特定的规范礼仪多样性，历史继承的礼仪差异礼仪社会，礼仪特定的规范，例如人们见面时互相问候，告别。在礼节活动中，人们见面的时候用握手等方式打招呼，告别的时候用握手、挥手告别，关系密切的人用拥抱、亲吻来告别问候，握手的方法甚至拥抱都有严格的规定。规范是礼节的本质特征，它告诉人们该怎么办，该怎么办，该怎么办，该怎么办才对，该怎么办。典礼有多样性。社会生活的内容很丰富很复杂。每个社会成员都要发挥多种社会作用。人在保姆里是丈夫和父亲，单位里可以是领导者，可以去商店购物，可以是顾客，去电影院也可以是观众。因情况不同，人际关系也不同，因此也产生了各种礼仪要求。家庭生活有夫妻，有钱人的礼物。社会交流有多种社会礼仪。学校生活有老师和学生的意识，同学的礼物。各种职业也有自己的职业礼仪。礼仪上有差异，第一，在同一礼仪形式的不同民族或不同地区表示不同的意思。第二，礼仪表达有差异。礼仪上的差异，在一些阿拉伯国家，妇女禁止向丈夫以外的男人公开皮肤，妇女外出戴面纱，穿着长衣服。被认为是有教养、有礼貌的表现。在日本鞠躬是互相尊重的表现。在某些国家，鞠躬是屈辱的象征。同样意义上的礼貌因国家、地区、表现形式而异。朋友见面的话，也会欢迎和友好，握手，拥抱，亲吻，拍手。礼仪社会性，日本著名实业家松下帮助他以前不伪装，他的企业也因此放慢了进度。有一次，理发师直言不讳地批评他不重视自己的外表。“你是公司的代表，这么不重视穿着，别人会怎么想，连人也这么随便的话，他的公司会没事吗？”之后，松下改掉了过去的旧习惯，开始在公众面前注意自己的穿着，生意也很兴旺。现在，“松下”电和松下的其他产品在世界上享有盛名，松下长期带头要求员工理解礼貌和礼节。在女士优先、公共场所和人际关系中，男人尊重女性，“女士优先”考虑适当的干练风格。性能：1，顶部和底部；2、进出电梯门；3、上下楼梯(楼下2-3楼梯)；4、没有人行道时行走(外部)；5、女士出入房间(穿、脱、拿、破外衣)；日常礼仪，女士优先，7，空位或座位(先拉再推椅子)；8、握手(女士先伸出手)；9、介绍(先介绍男性)；10、吃饭(请先品尝)；11、购物(提到重物)；12、吸烟(需要同意)；13、发生紧急情况(先帮姑娘逃出去).自我介绍、自我介绍的基本程序；把握自我介绍的时机。把握自我介绍的分寸。自我介绍的基本程序一般是明确自己的名字和身份，以及与正在进行的活动有什么关系就可以了。但是自我介绍也不能忘记琐碎的礼仪。如果你迟到了团体性质的活动，想让你再让所有人认识你，“女士们，先生们，你好！对不起来晚了，我.-是啊.公司销售部经理，很高兴见到你。请多多关照！”等。把握自我介绍的时机：(1)和不认识的人在一个房间里的时候。不认识的人对自己很感兴趣。(3)别人要求自我介绍。在聚会上和周围的陌生人相处。(5)想介入由陌生人组成的社交界。(6)寻求帮助的人对自己不太了解，或者什么都不知道。(。把握自我介绍的时机：(7)去陌生的部门和工作接触的时候。(8)即使在路上偶然遇到别人，也需要接触。(9)第一次拜访不认识的人。(10)见秘书，阻止开车，或者请不认识的人转交。(十一)第一次利用大众媒体，自我推荐，自我宣传的时候。(12)使用社交媒体与不认识的人接触时。掌握自我介绍率，控制时间；内容适中。注意措辞。重视态度。介绍别人，顺序：将职位低的人、后辈、男人、未婚者分别介绍给职位高的人、长老、小姐、已婚者。国际惯例敬语(名字和职位)。例如：王小姐，请允许我介绍给你。介绍的时候不要指向人，而是要手掌朝上，拇指稍微张开，指尖朝上。介绍人要面向对方。介绍结束后握手问好。例：你好！很高兴见到你！避免对某人，尤其是女性的过分称赞。坐下时，除了职位高的人、长者、女士外，都要起立。但是会议，宴会进行中不需要起立，介绍人微笑点头就可以了。座位礼仪，座位排列基本规则：右上(遵守国际惯例)中上(中央以上)前(适用于所有情况)前(远离门)前(远离门)，宴会座位，排列原则：远，远。观赏是常用的，靠在墙上是向上的。座位分布：脸门中心位置；主左坐，右坐；或者朱斌互相错过坐了下来。离首席越近，排名越高。相同的距离，右高度左下方。用餐礼仪(中国菜)，客人进餐厅之前，必须先了解自己的餐桌和座位；坐席的时候要坐在左边。坐姿后要端正。不要急着玩餐具和餐巾。在正式宴会上，不能用餐巾或餐巾擦餐具或餐具等。注意事项：不要每次都做太多的菜。做饭的时候不要喝汤。不要在菜板上乱翻。不要用嘴吸筷子的汤。不要用筷子打盆子碗。不说话的时候请用筷子指着。使用筷子的时候不要同时抓住勺子等。，宴会桌布置，1，2，2，3，1，前门，前门，座位布置，1，2，3，4，5，6，8，9，10，(正门)，讲台座位说明：中国风俗，尊重左边，也就是向左上，向右下。握手礼仪，选手握手，国家领导人之间的握手，国家领导人之间的握手，导演之间的握手，领导和下级之间的握手，艺人们握手，商人握手，历史性的握手，(1)交往双方对对方的态度，(2)人们的礼节上半身有点前倾。右手手臂伸展，手肘弯曲；拇指张开，四个手指并拢。握手顺序，注意：主人和客人之间，客人到达时主人必须先伸出手，客人离开时客人必须先伸出手；老年人和年轻人之间，老年人要先伸手。身份和地位不同的人之间，身份和地位高的人要先伸手。淑女和男性之