物流市场调研课题(PPT 31页).ppt

,物流市场调研课题,工作团队：王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣,YOURLOGO,2,目录,一、企业介绍二、市场调查三、调查结果与分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究六、总结,3,一、企业介绍,不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。,国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。,中国邮政集团公司,经营的主要业务,4,二、市场调查,调查方法：问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。,世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。,5,三、调查结果与分析,1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布,因为你重要，所以我才对你好。,6,三、调查结果与分析,2、认为中国邮政收费是否合理情况统计,在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。,7,三、调查结果与分析,3、中国邮政服务态度情况调查,感觉累的时候，笑一下就可以骗自己了。,8,三、调查结果与分析,4、中国邮政物流的快递速度满意度情况,一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。,9,三、调查结果与分析,5、中国邮政邮件的安全性满意程度,不是我没等你，而是你没来找我。,10,三、调查结果与分析,6、中国邮政赔偿金额满意程度,世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。,11,三、调查结果与分析,7、中国邮政包装完好性满意程度,其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。,12,三、调查结果与分析,2、认为中国邮政收费是否合理情况统计,放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。,13,三、调查结果与分析,8、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是,放下该放下的你，退出没结局的剧。,14,三、调查结果与分析,9、您经常使用的物流（快递）,经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。,15,三、调查结果与分析,10、制约中国邮政物流的发展因素,也许，路并没有错，错的只是选择。,10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）,16,三、调查结果与分析,用凡心看自己，用童心看世界。,10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）,17,三、调查结果与分析,命运不是机遇，而是选择。,18,分析,我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因？有这样的回答：EMS，垄断！对于这样的回答，令人反思。,数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是：提高服务态度及员工素质服务，提高送货准时率，物流人才不够专业化等问题。,如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。,19,四、实际案例分析,案例2：近10天,那个快件还没有到达我这里.我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了-没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线.这就是中国邮政的服务!,案例1：这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。他说出这样的话：EMS你就是这样办事的？EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏,时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。,20,五、重点问题的原因探究,难过的时候，连阳光都是阴冷的。,1、为什么中国邮政服务态度这么差2、为什么中国邮政人才不够专业化3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化4、为什么中国邮政速度这么慢,21,很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。,1、为什么中国邮政服务态度这么差,22,2、为什么中国邮政人才不够专业化,中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。,23,3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化,高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备,24,4、为什么中国邮政速度这么慢,为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。从各级邮政级别看，低高低，时间就这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。,我们都是天地的过客，很多事，我们都做不了主。,25,六、建议解决方案,时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕。,26,关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷,作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMS已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。*您的性别：_.*您的职业：_.1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:_.A.经常B.偶尔C.没有过2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:_.A.很合理B.较合理C.一般D.较不合理F.非常不合理3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:_.A.非常好B.好C.一般D.差E.极差4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？_.A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意F.非常不满意5、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:_.A.可靠不保价B.不可靠保价C.可靠保价,27,关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷,6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:_.A及时合理B.及时不合理C.不及时合理D.不及时不合理7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意:_.A.非常满意B.较满意C.一般D.较不满意F.非常不满意8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_可多选.A.物品完好性B.配送时间及速度C.价格因素D.配送准确率E.员工素质及服务态度F.信息沟通G.其他_详细9、您经常使用的物流（快递）为:_可多选.A.EMSB.圆通快递C.韵达快递D.汇通快递E.申通快递F.中通快递G.顺风快递H.其他_详细.10、您选择此物流（快递）的原因_.,28,关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷,11、您认为制约中国邮政EMS发展的因素：_可多选.A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）B.EMS（EMS）不够专业化C.物流系统、设施不够现代化D.物流人才不够专业化E.提高服务态度及员工素质服务F.提高送货准时率G.降低缺失或破损等服务事故D.更注重信息沟通及反馈I.提高物品损失赔偿金额J.降低收费标准K.其他_详细.12、您对中国邮政物流的意见或建议：_.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！,29,总结,通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。另外，我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的。你会感觉他