战略地图平衡计分卡案例(PPT 54页).ppt

战略地图平衡记分卡 Tencent案例、企业简介、Tencent成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网集成服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年来，Tencent坚持所有以用户价值为基础的经营理念，一直处于牢固、快速的发展状态。2004年6月16日，腾讯在香港证券交易所主板上上市(股票代码700)。2010年3月5日，Tencent QQ同时在线人数突破1亿，这是人类进入网络时代以来首次同时突破1亿人的单一应用程序。QQ同时在线人数的破亿，是中国网络繁荣发展的结果，也对中国的网络应用水平提出了新的要求。Tencent神话，继续模仿，超越，OR，模仿，从未被起诉，超越，优势，粘性高的大量客户数据即时消息用户的自然SNS属性是Tencent，许多用户关系数据QQ品牌对网民有强大的影响，QQ影响了整个中国丰富产品线和产品之间的集成搜索和其他新业务未增长的整体业务开发Tencent经验分散，容易通过市场细分或分化大量用户数据，导致数据系统复杂，限制新业务的灵活发展总是成功复制和超越竞争对手，员工创新能力不足7000人的组织灵活性和执行力减少，大企业的弊病，SWOT分析，9，机会，中国经济的持续高速发展为Tencent业务增长提供了巨大的发展空间大量即时消息用户为Tencent业务扩展提供了强大的支持使用完整的公司集成资源和卓越的执行继续加强业务和集成3G到来为Tencent产品的持续提供了更大的空间通过QQ对品牌的巨大影响，对各类业务扩展的有力推动，SWOT分析，10，威胁，竞争升级，大型企业的直接竞争中小企业与市场不同加速移动PC化趋势，如何在移动电话中获得PC竞争优势互联网技术创新，创新的应用程序创新可能动摇Tencent基础，SWOT分析，11，Microsoft MSN -高端人口和商业办公市场削减，其优势包括： 与Windows系统捆绑销售的世界领先品牌优势和渠道优势、强大的综合规模和持续研发能力；目前没有明确的盈利模式，但潜在的商业价值不容忽视的中国高端人口和商业办公市场占优势。缺点是对中国当地市场的理解不够深，响应不够快。特别是对占中国网民大多数的年轻学生和综艺人来说，产品的魅力并不强大。12、移动飞信能否将价值链的核心垄断地位转化为价值，中国移动2006年自主开发的即时通信产品飞信，在2007年评价KPI指标中推动飞信业务，并与Tencent QQ互操作。登记账户到2007年6月末将突破3000万人，活动账户将超过1000万人，2007年末活动账户将达到1500万人。优点是利用中国移动在产业链中的垄断地位，利用中国移动强大的营销网络和平台，保护丰富的资源投资，拥有庞大的手机用户基础(3.3亿用户)。国有系统的应对相对缓慢，规模太大，资源不能集中，运营不好，不善于产品开发和商业模式创新，还有缺点。，13，Tencent的愿景最受尊敬的internet企业，13，14，Tencent的战略指导，财务水平，客户水平，内部流程水平，学习和增长水平，中国最好的internet服务和通信，即移动增值主要收入和收入来源的比重、现金流、“建立流通优势”、“建立运营优势”、“提高企业形象”、“流程和结果目标”、衡量指标、流程和结果目标、衡量指标、案例摘要、未来增值服务，低廉的价格、流程和结果目标，衡量指标，提高员工的工作绩效和个人能力，促进员工和公司的共同成长，促进员工核心能力和发展，组织资源、信息资本，优秀的专业能力完善的员工开发体系和激励机制，指标，精英管理团队，有利于员工发挥和发展才能的企业文化，不断优化组织结构，完善的管理因此，本公司在过去的一年里，金融海啸席卷全球，影响了众多企业的正常运营，内外环境的急剧变化，使很多企业不得不重新考虑自己的业务布局和经营战略，减产或停业，缩小或逆向收购，网络经济的大规模业务模式继续创新和颠覆。腾讯保持公司价值的持续上升是一个具有挑战性的目标。网络的快速发展趋势长期不变，人们的网络成本会越来越低，同时，网络用户继续增长的空间仍然很大。Tencent如何实现“在线生活”的概念并占领更大的用户市场？”根据“每年提高公司价值”的战略目标，Tencent将提高财务水平、管理和市场营销效率(节流)提高管理业务收入(开源)，提高管理和市场营销效率(开源)，1，高效的组织管理能力战略目标：构建适合企业快速发展的组织管理系统，以减少管理成本衡量指标：管理成本和税前利润的比例增减率。2、提高营销效率战略目标：在提高销售收入的同时，尽量减少销售成本的增加或减少。衡量指标：销售成本对销售收入的比重增减率，经营业务收入的战略目标增加，1，即时消息领域的“根据地”战略目标：(1)通过即时消息工具QQ保持收入和收入来源的稳定性；(2)使即时消息的庞大用户基础成为Tencent进入其他业务领域的基础。衡量指标：主要收入和收益来源的比重2，未来发展的在线生活战略目标：以用户为中心，全方位满足网络生活不同水平的需要，使自己的产品和服务像水和电一样融入人们的生活。衡量指标：3种业务模式所占的收入来源比重、提高业务收入的战略目标、3、互联网业务的相关多元化战略目标：根据相关多元化战略的指导，持续访问当前市场以外的其他市场。测量指标：3种类型的收入来源(网络增值服务、移动和通信增值服务及在线广告)的相对比例，从财务角度解决的问题，网络经济的快速发展，中国网络市场不再是过去仅燃烧那些钱而得到的薄膜市场，网络产业不再是所谓的“虚拟经济”。在效率和多样性战略并行的同时提高管理效率和扩大产业多元化规模对Tencent来说无疑是一个挑战，但是平衡记分卡可以帮助他们明确边界的含义和意义，明确每个重要因素和可能的权衡，并有效地管理它们。22，Tencent公司战略指导：财务水平，23，23，Tencent战略指导：客户水平，24，24，客户水平，战略目标根据用户价值，开发安全健康的活动平台(经营理念)，25，客户组Tencent增长战略客户份额，27，客户水平，优势1满足客户的心理和感情：即时消息，克服沟通障碍，解压缩情感释放精神的场所成本低，易于测量：客户满意度，28，客户水平，优势23354多种服务：聊天传输文件游戏web浏览器博客，音乐，宠物.29，要解决的问题，超越IM领域，体现MSN等聊天软件，从白领客户那里获得的IM软件要求，提高客户忠诚度，因此，当前学生客户工作后，QQ的忠实用户将加强软件安全，防止商业欺诈，30，Tencent公司的战略指导：客户级别，31，Tencent战略追求利润远离常规思维，与多个知名品牌合作，准确把握市场机会，有效降低销售风险指标。利润率增加负债权益率、多元化业务、即时通信业务(用于个人娱乐的QQ、用于企业用户的BQQ、RTX和个人办公TM)门户业务、互联网购物业务、在线游戏业务以即时消息和门户“水平”为中心构建最佳业务体系结构和产品组合，有效支持技术开发、利润获取、竞争优势、公司稳定发展、多元化业务(2)以移动QQ、手机照片铃声下载等为中心的SP增值业务收入。(3)在线广告收入。主要通过在即时消息客户端软件(登录到FLASH、即时消息窗口和系统信息)和门户的广告栏中提供在线广告来赚钱。(4)C2C平台轻拍网络。腾讯也进军C2C领域，投资打网。敲打以获得广告、信息顶部、特别推荐、特别展示等特别服务的利益。(5)第三方支付工具金融。Tencent的货币支付主要是为了敲web的结算服务，有着强大的赞助。指标：不同的产品净利润率，提高开发速度，对用户需求高度关注，从头到尾用户参与体验通过整体研发迭代开发实施小步骤执行指标：开发周期研发成本占销售成本的比重，提高业务质量避免质量风险，一般采用灰度发布策略逐步扩大，在确保业务敏捷研发的同时，管理质量风险，用户高质量产品指标Tencent提供了大量的服务器资源和快速操作基础结构能力，为大量用户产品的Tencent内部保证建立了高效、完整的操作支持系统指标。最高同时在线账户，提高企业形象，倡导行业自律，中国互联网行业自律公约所有公司工作和服务都有责任树立健康社会的理念，培育行业健康发展秩序，主导行业运行规则，最有效地促进社会文明发展的社会公益活动指标：对社区非营利组织的货币贡献，建立盈利优势，各种营销方式，利润率提高，负债权益研发成本与销售成本之比、客户对业务的建议数、最高并发在线帐户、企业形象提高、法规和社会改善生活方式、对社区非营利组织的货币贡献、40、Tencent战略图：学习和增长级别、41，41、学习和增长级别、学习和增长级别的战略主题包括通过帮助员工提高工作绩效和个人能力，促进员工和公司的共同成长，这是实现Tencent战略的基础，我们定义了42，1、员工核心能力和发展等三个学习增长水平的战略目标，首先致力于加强优秀员工招聘，并制定了综合员工培训系统度量指标。员工个人平衡记分卡员工个人职业生涯规划员工能力提高实现，43，44，双通道职业发展系统，员工管理和专业职业发展双通道系统，1个员工部门开始，公司介绍了新员工培训=3.5天的封闭培训(通过介绍公司、企业文化、制度课程等，可以迅速了解Tencent，了解未来的工作伙伴)1职业教育=专业能力培训专业技能培训(提供专业能力和专业能力的持续提高)；管理培训：分层领导培训系统使管理更加困难。45，46，具有竞争力的报酬固定工资年度服务奖金绩效奖金奖金专项奖励股票期权，完善的激励体系，47，完善的福利，商业保险员工假日员工管理和结构计划社会保险衡量指标：员工满意度，48，2，1)企业文化良好的企业文化，有效的约束和激励，在Tencent内高腾讯内部工作氛围开放的自由，上下阶层概念不强，非常平等地开放。衡量指标：对实现的核心价值的战略认识，组织资本，2)建立精英管理团队。Tencent拥有一支专业、专业、优秀的管理团队。Tencent还与公司的领导模式一起构建了全面的领导开发培训系统。无论预备干部、新任干部还是成熟干部，同级干部、中级干部或高级管理干部都可以在Tencent leadership development education system中找到相应的教育计划衡量指标：领导差距，3)优化公司组织结构，根据新战略的要求调整的Tencent分为8个系统其他两个系统分别是运营支持系统和平台研发系统。拥有电子商务等长期项目的企业开发系统和功能系统是企业首席执行官的总运营成本(与竞争对手相比)，3 .信息资本，完整的管理信息系统1)营销扩展系统2)部署系统3)内部办公平台4)安全系统度量：信息组合准备程度信息传递和实施效率，52，Tencent的战略图：学习和增长水平，员工的核心能力和开发