汰渍品牌的消费者满意度调查报告

浪潮品牌的顾客满意度和产品广告效果调查报告目录一、内容概述(2)关键词(2)三。文本(2)一、调查背景资料分析(2)二。调查基本情况分析(4)三。调查结果的评估和分析(5)Iv .启示和建议(10)V.参考文献(11)六.问卷(12)对于人口众多的中国来说，日常用品的市场非常大，但是现在日常用品的同质化严重。如何在这样的市场环境中占据自己的市场份额，而不是被同类产品所取代，是一个关键因素。潮汐是P&G洗衣粉品牌的主要产品。我们知道，1999年，汰渍和碧浪洗衣粉占洗衣粉市场的33%。2007年，潮汐能(7.45%)和碧浪(8.45%)的市场份额为15.62%，而吊牌今年的市场份额为22.32%。在过去的两年里，李白一直拥有最大的市场份额。市场份额的变化是由于浪潮作为中高端消费群体的定位，另一方面，可以看出市场竞争是激烈的。从这次调查中，我们知道消费者仍然对Tide品牌有很高的偏好和忠诚度，但是他们仍然需要在产品包装的改变上做出很大的努力。从这次调查中，我们还发现，泰德的电视广告做得很好，在品牌定位和促进产品销售方面发挥了重要作用。因此，汰渍应在保持现有产品质量的同时，加强外包装的变革，使其更便于顾客使用和回收。此外，它可以在广告上继续沿用郭的风格，但它会把内容更贴近中产阶级消费者。关键词：浪潮品牌忠诚偏好广告1.调查背景分析(1)企业分析泰德是宝洁公司旗下的洗衣粉品牌。日常消费品在中国是无可争议的领导者。全球最大的快速消费品制造商宝洁公司4月底发布的财务报告显示，由于新产品引进和加大营销力度等有利因素的刺激，该公司2010财年第三季度的营业收入略有增加。但另一方面，P&G上一季度的利润与去年同期基本持平。宝洁大约三分之一的收入来自新兴市场。过去两年，P&G在新兴市场的营业收入平均增长了11%。相比之下，P&G在发达国家的业务已经下降到了以下。彭博数据显示，在过去两年中，其北美业务收入下降了1.5%，而西欧业务收入下降了2.6%。就印度市场而言，宝洁公司的降价策略使其从竞争对手联合利华那里获得了一些市场份额。(2)产品和市场环境分析1999年，潮汐能和碧浪洗衣粉占洗衣粉市场的33%，而2007年潮汐能和碧浪分别占15.62%和22.32%。从中国洗涤剂行业来看，近年来，P&G、联合利华、汉高和王华四大国际品牌在国内洗涤剂市场的份额从近50%大幅下降。在市场份额不到30%的洗涤剂行业，国内品牌已经占据了全球三分之二的份额。在过去的两年里，销量排名前三的品牌是雕刻品牌、奇强品牌和李白品牌。根据尼尔森数据，2009年至2010年的最新年度滚动数据显示，李白洗涤剂的销售份额达到23.5%，销售份额达到24.3%，均居市场首位。此前，在洗涤行业协会发布的全国洗衣粉市场最新统计中，李白洗衣粉的销售份额为24.2%，位居第一。从2008年至今，李白已经占据了中国洗衣粉的第一宝座。纵观洗衣粉市场的发展，2005年中国洗衣粉产量为294万吨，2006年为360万吨，年销售额为260亿元。加上衣物柔顺剂和消毒剂的销售额，整个洗涤市场达到500亿元。中国洗涤用品市场具有相当大的发展潜力。据估计，到2010年，市场销售额将达到800亿元，年增长率约为13%。目前，中国人均年洗衣粉消费量为3公斤，世界人均年洗衣粉消费量为7.4公斤。这表明中国的洗衣粉市场潜力巨大，而在拥有10亿人口的农村市场，拥有洗衣机的家庭平均比城市低50个百分点，只有30%左右。因此，随着农村洗衣机市场的逐步扩大，洗衣粉产品在农村市场的销量将会有大幅增长。因此，洗涤剂市场仍有一些前景。如果市场份额增加，这肯定是一块好蛋糕。就泰德新产品的研发而言，中国泰德平均每14个月推出一次产品创新或升级。每种新产品的研发都需要大量的消费者使用测试，因此成千上万的消费者参与测试，在测试过程中洗过的衣服通常超过20万件。(3)消费者分析1991年宝洁进入中国时，正值70后和80后最能接受新事物的时代。随着他们的成长，宝洁公司用洗发水代替肥皂，用玉兰油代替奶油。这让当时成长起来的70后和80后意识到日化产品不仅要有清洁效果，还要代表一种健康、美丽、自信的生活理念。宝洁品牌的概念深深植根于他们的心中。现在，70后和80后是推动中国经济增长的主要消费力量。他们已经成为宝洁等外国品牌的忠实用户。此时，“老老少少”往往控制着家用日化产品的购买力。然而，90后现在生活在P&G的全面融合中。特别是，大学生现在独立于他们的家庭。洗发水使用飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、潮牌洗衣粉、舒适香皂等产品。这些产品已经成为流行和生活的必需品。可以说，没有使用过P&G产品的人要么与世隔绝，要么是外星人。(4)竞争对手分析目前，宝洁公司仍然是日化产品的领导者。联合利华是中国唯一能与之竞争的外资企业。国内自主品牌的实力仍然相对较弱。只有少数几个著名的品牌，如李白、乐丰和奈斯，能在市场份额和品牌定位上与宝洁竞争。在洗衣粉市场上，近年来吊牌和李白的市场份额有所增加。然而，调牌和李白瞄准的消费者是低端消费者，走的是低成本路线。这也与中国的人口和经济结构密切相关。2007年，以调牌为首的日化品牌以价格杠杆进行了漂亮的反击，但日化市场提前进入了低利润时代。然后，外国公司也开始挥舞价格大刀。奥莫洗衣粉一降价，市场销量立即上升，市场份额跃升至第四位。然而，潮汐能洗衣粉的价格正在向中档靠拢，碧浪仍无法触及。面对外资参与价格战，国产品牌只有两个选择：继续降价和放弃市场，这是国产品牌无声的悲剧结局。国内品牌的主要市场是中低价产品。如果价格继续下降，利润会越来越小，甚至会出现亏损，从而失去生存能力。因此，超过一半的发展瓶颈来自于自身产品的改进和创新。2.基础信息调查(1)被申请人信息因为洗衣粉是一种日用品，这次我们调查了大学生和18-30岁的人，他们在生活中购买洗衣粉。我们还在调查下一代主要消费者的消费趋势、他们对洗衣粉的期望以及他们对品牌的认知。性别结构：50%男性，50%女性年龄结构：18-30岁的男性和女性文化结构：b专业结构：普通员工、总经理、私人业主、专业技术人员、学生收入结构：3001及以上：24% 1501-3000:20% 1001-1500:36% 601-1000:20%(二)调查的基本情况：调查的目的是调查消费者对Tide的信任程度、消费者对Tide的满意度、消费者对Tide的满意程度和不满意程度，并作为未来产品改进和宣传转型策略的重要依据。判断产品的生命周期，为市场拓展做出更好的决策提供依据。1.消费者对品牌的满意度2.消费者最关注洗衣粉的什么(品牌、包装、形象、特效)3.消费者的日常消费习惯4.养成每天接收广告信息的媒体习惯5.消费者的构成(洗衣粉主要消费力量的年龄组、家庭成员和收入，以及潮人消费构成的未来发展)样本量：30有效样本：25调查方法(地点):2010年12月1日，在学校调查5份。2010年12月2日，发放了10份电子问卷，收回了5份。2010年12月7日至9日，在江达大学及周边地区共调查了15份3.调查结果分析调查完成后，对调查数据进行统计分析，结果如下：(1)影响消费者消费的因素消费者在购买洗衣粉时要注意几个因素：包装、形象、特定功能(去污、香味、浓缩洗衣粉)以及各自品牌的影响程度。随着商品同质化时代的到来，产品的细分越来越多，不同人群对不同产品的定位也不同。让我们看看消费者购买时这些因素的影响程度，然后了解未来产品细分的方向。结果如下：图1.1从图1.1可以看出，有很多人对特定的功能和品牌有很大的影响力，超过50%。在选拔过程中，人们仍然对他们有很大的影响。超过90%的人有影响力。因此，找到消费者喜欢的包装形式也非常重要。另一方面，我们可以考虑使包装可重复使用，使其可以在消费者家中长时间保存，并作为进一步加深印象和再消费的基础。关于包装偏好，我们做了一个调查，找出你最喜欢的包、盒、瓶和桶的包装。分析结果如图1.2所示。图1.2由此，我们可以看到，36%的人喜欢换包，剩下的64%是可重复使用的包。然而，潮汐能洗衣粉还没有放在市场上的非袋，只有洗涤液。这可以在产品改进中提出，此外，包装也可以显示产品的质量。消费者在选择洗衣粉时依据什么选择标准？我们获得的数据如图1.3所示：图1.3从图中可以看出，洗衣粉的去污力(25%)和口感(23%)是影响洗衣粉选择的最大因素，品牌影响力占18%。产品能否获得消费者的持续支持是去污力的关键。在此基础上，口味和品牌的改变是决策取向，就像浪潮一直在推广新鲜柠檬香味等。海潮在这方面处于领先地位，但仍有发展空间。对消费者购买洗衣粉的习惯进行了调查，并获得了以下结果(这是一个人而不是一个家庭的购买量):表1.4表1.5表1.6这两张图片显示了消费者的消费习惯：64%的人一年只购买三次洗涤剂，72%的人一次购买一包洗涤剂，68%的购买地点是大中型超市。(2)品牌测量通过对汰渍一些有竞争力的品牌的调查，通过消费者的记忆、满意度和忠诚度的比较，确定了汰渍自身品牌的影响力优势。图2.1表2.2从图1中，我们可以看到，在消费者记忆中，Tide品牌占了最大的28%。这说明浪潮品牌推广做得很好，能够在消费者心中留下深刻的印象。从图2中可以看出，海潮的满意度排名第三，得分为5.8，低于调牌和李白。在这方面，它需要得到加强。不同程度的振动幅度差只有1.2。可以理解，消费者对品牌的忠诚度很低，最高值为2.76，这里站着的白色和Tide是一样的，微妙的价值为2.52，而忠诚度不如Tide雕刻卡，满意度比Tide高。(3)浪潮的广告与营销我们对媒体消费习惯进行了调查，结果如表3.1所示：表3.1图3.2从图中可以看出，电视仍然是消费者接收洗衣粉广告的主要方式。图3.2是关于消费者喜欢的促销活动的调查。从图中不难看出，消费者心中喜欢的促销活动是现场折扣占48%，其次是附赠礼品占40%。这将作为Tide未来推广活动的基础，不一定拥有最大份额的公司必须遵循这一原则。由于不适当的折扣待遇会对产品品牌产生负面影响，我们可以退而求其次。潮人广告的广告效果调查包括一系列平面广告和电视广告。调查结果如下：平面广告：图3.3图3.4图3.5这是平面广告效果测量的结果图。从几个方面衡量其对消费者购买欲望和品牌良好印象的影响。从图表中，我们可以看出这组广告的效果仍然很好。45%的消费者表示该广告提高了他们对Tide洗衣粉的购买量，61%对该品牌有好感的人增加了对Tide的好感，超过一半的人对该广告有好感。电视广告：表图3.6图3.7图3.8这是平面广告效果测量的结果图。从几个方面衡量其对消费者购买欲望和品牌良好印象的影响。从图表中，我们可以看出这组广告的效果仍然很好。45%的消费者表示，该广告改善了他们对Tide洗衣粉的购买，56%对该品牌有好感的人增加了对Tide的好感，近80%的人对该广告有好感。(4)消费者的基本信息我们这次调查的消费者的层次分析如图4.1所示。图4.1因为潮汐能定位于中高档消费品，所以我们在调查中选择的九个成都城市都是中上层消费者。因此，他们的问卷所提供的数据来源与Tide对该产品的定位是一致的，他们所反映的一些数据为将来的产品改进提供了参考。Iv .灵感和建议首先，在当今高度同质的产品中，产品的