XX电讯公司经理述职报告

XX电讯公司经理述职报告电讯公司经理述职报告本人自20XX年8月13日任电讯公司经理、书记以来，深入贯彻学习了十六大精神和“三个代表”重要思想，在公司党政的正确领导下，将“一次把事情做好”作为电讯公司的企业理念，带领全体职工紧随公司信息化建设的步伐，以技改求生存，以稳定求发展，全面提高了市场竞争力，并在各部门和广大职工的通力配合下，电讯公司在企业改革、生产经营建设、企业文化、物质文明建设等方面，均取得了可喜可贺的成绩，下面对两年多来自己所做的工作做一总结。一、重视人力资本，加强企业管理，提升服务水平大力开展了企业管理创新工作。20XX年，结合电讯公司的实际，把现场整治作为现代化管理和重塑电讯公司形象的头等大事来抓，把公司进行的最后一次现场管理验收作为工作的切入点，用45天的时间进行了彻底治理整顿，通过现场整治工作，为电讯职工创造了一个整洁、优美的工作环境，营造了一种具有特色的企业文化氛围，并通过宣传媒体向广大Y用户郑重发出十条优质服务承诺，重塑了电讯公司的形象。20XX年结合实际推行了“一种模式”、“三个体系”、“一个转变：“一种模式”就是推行全员绩效量化管理模式；“三个体系”，一是建立以“业绩考核、奖惩并存”为主要内容的绩效考核体系；二是建立完善工作督办考核体系；三是建立管理信息化体系。在公司内部搭建办公自动化系统，实现企业内部管理信息的有效传递、使用和动态监控，促进企业管理高速高效进行；“一个转变”，则是通过创新管理理念，管理体制和管理手段，使企业管理由传统粗放经验型逐步向科学高效精益型模式转变，提高现代化管理水平，使企业运营思路清晰，条理分明。按照公司的要求，制定了一系列绩效考评及量化管理考核办法，修订完善了电讯公司绩效考评实施方案及考评细则，并经职代会通过实施，在对部门的考核上，应用目标管理方式，将岗薪与单位目标和个人目标完成情况紧密挂钩。同时还组织员工进行360度测评，使绩效考评工作做到公正、公平、公开，通过区分使职工产生极大的震撼，增强了职工的危机感和责任感，调动职工的积极性、主动性。在20XX年年终的人力资源部门工作检查中从工作方式与方法应用上均得到公司有关部门的肯定与认可。制定了电讯公司20XX年经济责任制大纲并经职代会通过，按月对各部门的经营状况进行严格的检查、考核，在内容上，不仅包括利润、收入、材料消耗等各项指标的检查落实，还包括行政后勤、工会活动、职工思想动态等，将各方面检查结果有机联系，全方位客观的反映被检查单位的总体情况，使收入分配与其业绩挂钩，同时落实相关激励措施，确保管理工作有条不紊的进行，使经济责任制考核工作做到真实、有效、准确。同时，还改变了以往的检查方式，突出检查过程中的监督、指导作用，针对发现的问题，及时与被检查单位人员相互沟通探讨，寻找解决问题的途径，通过季度目标管理检查制度，有力的推动了全公司的各项工作，改善了管理效果。电讯公司是服务性单位，讲的是服务质量。但由于主客观原因，电讯公司还存在“老大”的思想，可在新的市场经济形势下，要生存和发展就必须要先转换观念，从“老大”变“仆人”，质量兴企是我们背水一战的唯一出路，而衡量我们服务质量的唯一标准，就是用户的满意度。为此，我们制定了电讯公司优质服务管理制度，提出了“以人为本、服务Y”的服务宗旨。优质服务管理制度分为三部分：一是电讯公司对公司电话用户的服务承诺制度；二是电讯公司优质服务规范；三是服务质量的检查与考核。一方面，我亲自带队通过走访用户、倾听用户的意见和建议，了解用户的需求，在走访用户中，实地解决用户困难、需求，赢得用户的信任度，并设立监督热线电话、用户服务联络卡，拉近公司与用户的距离，以“优化业务管理流程，提高用户满意度”为主题，开展了“质量月”活动，强化职工窗口服务意识，简化管理流程，提高了为用户服务的思想认识。另一方面，通过引进技术，消化吸收，提高自身设备系统运作能力来提高服务质量和工作效率。避免上下工序的扯皮现象，简化工作程序和流程，既：引入雅信综合业务管理系统，有效地解决了170话费查询，欠费催缴，自动停复机，故障自动派票，电子派工，使电讯业务上了一个新台阶，提高了工作效率方便了用户。再有，我们还通过发掘专业人员自身潜力，搞技术攻关，在保证设备正常运行，确保服务质量的前提下，先后解决17908、17909、193等IP电话计费问题，避免用户对话费的争议；在关闭办公电话168的同时，方便用户查询信息。20XX年是Y加大力度改革发展的一年，重大技改工程中通信部分的改造任务繁重而且复杂，为了配合Y公司技改工程的顺利实施，先后完成了Y50万吨改造工程中11万站、3#变电所、冷水站工程中通信工程，Y焦煤储运工程中通信工程、Y50万吨改造中修磨机组、纵切机组的工业电视系统、调度电话系统、扩音对讲系统、万煤气柜工程监视系统、调度电话系统工程。通过优质服务制度的实施，收到了良好的效果，无论是在信息化工程中，还是其它各项事务中，电讯公司已展露出新的风采，并且受到广大用户的好评，电讯公司的优质服务水平也上了一个新的台阶。二、加强党建工作，强化质量监督，注重责任落实按照公司的要求及电讯发展的需要，作为电讯公司的党总支书记，一上任就把加强党员、干部和职工队伍建设作为首要任务来抓。为了进一步提高党员的党性观念，在全体党员中组织开展了“一书一卡”活动，使广大党员在各项生产经营建设中真正发挥了“党员一面旗”的先进模范作用，并通过规范干部和职工的行为来创建企业文化，从而提高干部、职工的综合素质，强化干部、职工队伍建设，增强全体职工的团队精神，凝聚向心力。在党风廉政建设、反腐倡廉工作和纪检工作方面，首先，加强党风廉政学习教育，严格执行廉洁自律。结合党总支的实际工作情况，加强党员、干部的理论学习，认真学习党纪国法，提高党员的思想认识。组织全体党员认真学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，引导广大党员特别是领导干部增强党性意识，提高党性修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，以国企党风廉政手册、国有企业纪检监察应知应会100问、Y纪检监察文件选编、两个条例等为教材，通过采取自学、集中学习、知识竞赛、写心得体会等形式，在公司内部营造了知法、守法的良好氛围。其次，加大查处力度，全面落实党风廉政建设责任制。按照党风廉政建设责任制的规定，履行各自在党风廉政建设、反腐倡廉工作和纪检工作中的职责，严格责任追究，认真研究和剖析各种案例发生的原因，从中发现问题，制定从源头上预防和解决实际问题。第三，深入开展效能监察工作。认真组织开展效能监察的立项工作，每年至少向公司上报效能监察立项2项，进一步降成本消耗，健全和完善制度，在重大技改和检修工程中，发挥效能监察作用；在招标采购中，建立、规范各项制度，严格执行公司规则，突出加强对招标采购环节的监督。进行纪检监察工作课题攻关，针对工作中的难点、热点开展讨论，不断研究、探索新的工作方法和途径。同时加强纪检监察队伍组织建设，建立了基层党支部纪检委员，形成纪检监察工作网络，加强纪检监察干部的业务素质建设，不断提高纪检监察工作水平，为电讯公司生产经营建设及各项工作的开展奠定了坚实的基础。在质量监督方面，通过强化基础管理和质量监督，使企业运营中思路清晰，条理分明。从基础管理入手，建立健全规章制度、建立健全基础台帐。在设备的基础管理工作方面，我公司根据公司有关设备基础管理要求和具体实施办法，校对了所有设备的实物及台帐，并将所有设备分类、挂牌，做到台帐与实物全部相符，设备台帐与财务台帐全部相符。每月根据设备台帐对所有设备运行情况、位置、性能进行检查、核对，对有问题的设备限期整改，以确保所有设备在最佳状态下运行。对所有自动电话的卡片与计算机资料进行了核对，保证了配线资料准确，缩短装、拆、移机工作流程时间；标准化施工方案，使其更具可操作性；完善了电信业务工作流程系统，针对电话日常维护，成立了六人专职维护组，责任明确，大大缩短了障碍历时。20XX年6月份和20XX年5月份被定为电讯公司的“管理月”，在“管理月”活动中，组织科、段级以上干部结合各自的工作实际进行了讲课，组织了机关人员进行半脱产的计算机和办公自动化OA系统应用技能培训，对全公司各岗位的工作标准、管理考核标准进行了有机的完善，在20XX年为全体职工定做了统一的厂服，统一佩带胸牌，全公司办公室统一定置管理，全年坚持早操制度，塑造了良好的电讯公司新形象；20XX年完善了通讯工程施工标准，推出“首问负责制”，在9月份开展的全国“质量月”活动中，又以“狠抓基础管理，提高用户满意度，注重责任落实，建设数字化Y”为活动主题，组织开展了一系列的“质量月”活动。在设备基础管理、安全和工程管理方面，根据公司有关设备基础管理要求和具体实施办法，建立健全有关设备台帐，认真贯彻执行各项安全规章制度，开展了以落实逐级安全生产责任制和推行安全生产标准化为中心，以强化安全监督检查，强化安全宣传教育，强化层次管理为手段，严格责任追究，不断提高安全管理水平，确保了电讯公司长周期大安全局面的稳定，如期实现了安全生产“六为零”的奋斗目标。每年的六月份，组织开展了“安全生产月”活动，以各种形式的活动来加大对安全生产的宣传力度，并多次组织了职工家属安全座谈会，厂、家联合共同营造安全活动氛围，并且在公司组织的青工安全知识竞赛中取得了好成绩，公安、消防、交通管理也受到公司的好评。在20XX年度公司安全评审工作中被誉为“20XX年度安全生产管理先进单位”。三、全面展开Y信息化建设工程，带动企业各项工作的升级企业信息化建设是Y这样的传统钢铁企业生存发展的必然选择。Y信息化建设于20XX年11月18日正式开工，经过两个多月的紧张施工在全Y范围内敷设了70余公里主干网光缆。20XX年全年积极稳妥地完成了信息化一期工程建设的主要项目，建立了Y网络中心，在公司内部建立了千兆局域网络物理平台，12个二级主接点及32个三级接点，覆盖到全公司各主要二级厂处，以满足公司各种管理应用系统对网络宽带的需求，这个工程是电讯公司全体员工参与的一个系统工程，各个部门密切配合，不辞劳苦，不计报酬，积极组织设备验收、安装调试，网站也得以提前开通。主干网搭建成功后，又积极进行Y外网的前期规划、调研和设计工作。在全公司职员的共同努力下，Y网站于20XX年4月1日正式投入运行，在11月份进行了整体设备及网络的验收工作，为配合网络建设和运营，万门程控总机进行了中继扩容，通过硬件设备的扩充和软件数据的重新编写，开创了六个2M口，2个PRA口中继为普通用户和ISDN用户访问互联网打开通道。并且组织、协调完成了销售处线路改造工程、二招综合布线、六轧、七轧、烧结、汽运综合布线等工程，所有工程预、结算及线路施工、光缆到位熔接，高质高效完成多项站点的安装、调试工作。利用建起的网络平台，电讯公司率先搭建了办公自动化OA系统，该系统经一段时间的设计和改进已进入试运行阶段。此系统作为我公司企业信息化的一个代表作，为Y公司实现无纸化办公，加速企业现代化管理进程拉开了序幕。继20XX年完成的公司主干网建设、网站建设、邮件系统后，又带领全体员工在一期工程的基础上，于20XX年进行了进一步的推广和应用，近一年来，我们共敷设光缆130余公里，地下管线20多公里；承揽完成局域网工程建设70余项，新建设和接入的局域网总数累计达52个，通信工程100余项，先后在公司实施了以下重要的内容：内网网站建设；防病毒体系建设；视频会议系统；电子办公系统与质量信息数据传送。新建设和接入的局域网总数累计达52个，极大的推进了各二级厂处乃至全公司的网络应用范围和网络使用水平。20XX年4月28日Y内部网站和联建新万门如期开通，在全公司范围内营造了浓厚的网络文化氛围，为Y信息化二期工程奠定了一个良好的文化基础平台，同时也为一期应用与二期规划建立了桥梁；在新的企业管理理念和十条服务承诺的指引下，20XX年8月20日成功承办了“全国冶金系统企业电信改革及推进信息化建设会议”，为我公司在同行业中的影响力和知名度起到了举足轻重的地位。四、树立市场经营理念，加强与其他运营商的合作20XX年成立了“市场开发中心”，通过模拟市场运营，自负盈亏，以适应未来开放的市场，完成由生产型到经营型的转变，为今后电讯公司的发展培养一批适应市场竞争能力和生存能力极强的干部职工队伍。与此同时，扩大电讯营业厅规模，配备了具市场特点的前厅收费台，商品专柜等，使营业厅具备了与中国网通相同的模式，促进了业务受理能力，为市场开发中心的发展打下良好的软、硬件基础。充分发挥集团用户的优势，与公网电信运营商进行积极的商务优惠谈判与接触，为公司争取更大利润。分别与中国移动、中国联通、中国网通实现了互联互通，其中，与中国联通合作解决了我公司传呼台以往信号不好，故障较多的问题，为今后寻呼台的发展提供了保障，与网通合作解决了太原校园201卡不能拔打网通长途IP卡17930的问题。网络平台的建成，使我公司具有推行ADSL和VDSL宽带上网工程的能力，我们抓住这个机遇，积极发展用户，通过我公司网络出口进入互联网，既方便用户加快上网速度，也为我公司创得一定的利润，利用网络平台，对万门总机进行用户数据改进，使单位付费的电话用户，可直接利用我公司的局域网上网，直接为公司节省数据费用每月近2、6万元。与此同时，努力提高职工维修技能、给公司发展打下良好基础，20XX年通过协商，先后与杭州迅之及锦州通讯设备公司达成了调度机代维协议，与中国网通的小灵通达成代维协议，选派优秀工程技术人员，外出委培，提高我公司职工技术力量、业务素质，为电讯创效益。为节约开支、增加收入，更好地为Y服务，我们主动与三家运营商合作，达成代收费工作，同时与网通合作成功地解决了翠馨苑小区的电话改造工程和新建27宿舍的电话合作工程项目。先后签订了多项合作协议，同时开发了各类适应市场的项目。例如与鸿升房地产开发公司签订了鸿升小区通信建设协议，成为我公司第一个非Y住宅小区，而安装Y联建局电话的小区；为顺利实现我公司年初向公司提出的外付电话费降低一百万的目标，进行了大户号码的整理、归档，短短几个月就做到了话费大幅下降，拆机、分户用户数量顺利达预计情况；使我公司的话费有了大幅度的下降，为公司创效198万元，同时也提高了我公司职工的收入。在加强自身发展的同时，先后与一些有实力的优秀电信企业如中国电信、中国网通、中国联通等业务不可替代的运营商建立了以市场为纽带的战略合作伙伴关系，加大了市场运作力度，促进了网络建设和发展。与中国电信联建万门程控交换机，为全国各大企业专网如何应对重新调整后中国电信市场走出了新的发展模式；与中国电信联建5000门模块局，使Y电讯公司交换机容量达到25000门，实现了中国电信的行业优势和Y资源优势的有效结合；与中国联通联手推出“Y用户卡”，通过这次具有重大创新意识的合作，达到强强联手、优势互补，从而实现了电讯公司服务能力的迅速提高。五、“以人为本”加强职工凝聚力，逐步完善企业文化建设在完善企业文化的过程中，我认准一个理，抓住一条线，坚持一颗心。这一个理是：企业文化成功与否依赖职工群众；一条线是：沿着职工群众议论的焦点一线贯穿跟踪解决到底；一颗心是：对自己的职工常施以爱心。在公司条件许可的情况下，优先给专业人员配备最先进的设备和技术，不间断地提供最新技术的培训深造机会，不定时的派各个层次的管理和技术人员去高校和外面的先进企业学习，了解最新的信息动态，对各级管理人员进行基础管理、业务管理、创新管理三方面的管理适应性培训，另外我们积极与其他的软件开发商，管理资询公司专门组织技术交流，请来了国内著名的IBM、SUN等公司进行技术交流，并通过对三钢、武钢、昆钢、通钢等同行业的学习，以及对世界五百强企业海尔的学习，把国际品牌与行业优势有效的结合起来，大大提升了专业技术人员和管理人员的技术、管理水平，开阔了思路，让人才跟着信息时代一同成长。在采用上述方法的同时，我们也没有忽略物质激励方式，在公司能力范围内，尽可能地提高大家的工资，并通过物质奖励来肯定大家的贡献。20XX年按照公司的要求，为充分调动起专业技术人员和优秀操作能手为企业做贡献的积极性和主动性，加快培养造就一批既懂现代专业技术，又具有敬业精神的企业信息化建设人才，使之成为激励全体员工的榜样和旗帜，大力实施“515”人才战略，出台了关于增设专业技术人员津贴及优秀操作能手奖励的决定，规定专业技术人员津贴的40%由专业技术人员的直接领导根据其工作贡献和综合工作能力，按月进行津贴兑现；专业技术人员津贴的60%年终时根据本人的综合得分情况进行一次性兑现；为加强优秀操作能手的管理，规定了每季度组织重点工种进行一次技术比武，技术比武第一名将被评为季度优秀操作能手，对优秀操作能手进行季度的奖励。电讯公司为营造良好的企业文化从点滴小事做起开展了系列工作，锣鼓队就是这其中之一。锣鼓队在原有人员的基础上增加到70人，并将所有中层领导干部都吸收到队伍中来，起到领导干部的表率作用，从而培养和造就一支综合素质高、凝聚力强的电讯员工队伍。利用5、17电信日宣传电讯，让全公司了解电信、关心电信，利用在电信日公司领导来我公司慰问之际，教育职工了解公司领导对我们的关心，这都对增加电讯人的自豪感起到了积极作用。同时带领全体职工努力实践公司企业核心价值观，并将“一次把事情做好”作为电讯公司的企业理念，开展了“我爱电讯，电讯是我家”活