淘宝客服培训

Taobao客户服务作业退货问题处理，YOURSITEHERE，Taobao客户服务作业中的退货问题处理，1 .Introduction，2 .Strategy，3 .交易成功退货的订单，5。中平版，退货订单，I .质量问题，公司承担往返配送费的退货订单。4.配送时泄漏，需要重新发送的订单，6。快递原因导致的商品没有到达。通过其他快递发回的2。您个人原因造成的退货订单YOURSITEHERE，质量问题，公司将承担往返运费的退货订单。售后客户服务，顾客因质量问题联系并要求退货的人，应该向顾客要求有关质量问题的照片。让客户确认照片。小旗的蓝色旗帜注释商品有质量问题沫沫-时间，并在质量问题退货表格上注册。星期一为了方便总结经验，统计上，为了顾客满意，更好的产品会提高。顾客说有商品质量问题，难堪的顾客可以向相关负责人申请，没有照片的人可以向上司申请是否负担运费，这与运费某某时间等有类似的参考。请说明原因和处理结果，以便其他客户服务可以处理。退货客户服务，收到退货商品后需要退款的直接通知售后退款。需要更换的统计资料，在表格上统一地在下午5点之前发给仓库解散检查员，安排发送订单。(每天发送交换通知的表格，顺延晚班客户服务down，每天只发送一次。)，YOURSITEHERE，质量问题，公司负担往返运费退货单，通过需要退款的订单，文件统计等向负责人发送脱机文件；需要更换的订单，统计表格上填写的脱机文件发送给退货客户服务，第二天发送。申请人，申请人：收到客户服务发来的兑换表格后，为当天出货预约。完成列表后，在表格上扫描快递号码。转发给退货客户服务(让退货客户通知各换货客户，商品已更换，快递号码为* * *)，晚班客户服务，YOURSITEHERE，由两位客户个人原因引起的退货订单，1。客户承担运费退货：货物退回后，退货客户客户直接打电话通知，告知货物已经退回，客户在线操纵退货流程，请及时安排退款。或者，请给可以直接退款的客户留言。您退回的商品我们已收到，并已通知金融为您及时处理退款。上网后请及时确认你的支付账户。2.把配送费放在包裹里作为交换发送了：顾客联系顾客服务，明确告诉我放钱的话，在小旗上说明了。后期退货后有现金，要放在小旗上。将返还包中的金额转发给财务部门，告知商店、客户ID、金额来源和金额数字。然后将订单信息填写在表格上，在下午5点之前统一发给仓库包装检查员，安排发送订单。没有笔记本的话，找聊天记录直接交换后发送，相应的配送费由顾客服务部门负担。YOURSITEHERE，两个客户的个人原因导致的退货单，3 .已经拍了补充邮费的链接。商品尚未退货：客户咨询客户服务后，请在配送链接旗帜上注明交换退款过程中的特定-时间。退回商品后，将订单信息填写在表格上，统一于下午5点以前发送给仓库包装检查员，安排订单发送，并告知链接已被拍摄。4.弥补运费要补充后才能发货：商品退回后，退货客户客户来修理运费，请在补充拍摄后提前发送备忘录交换拍摄运费发送商品* * * *任意-时间。然后将订单信息填写在表格上，在下午5点之前统一发送给仓库包装检查员，安排发票发送，并告知链接已被拍摄。5.要再拍几张，就要和换货产品一起发送：商品退货前，顾客联系说要再拍几张，拍完就需要纸条暂时不发货购买商品前退货后，还需要一起拍-时间；产品退回前，顾客说后期还会再买几件商品，但那时没有拍需要更换商品，退货商品后联系也要一起拍下，并在-时间记下应该发送哪个。商品退回后，已拍下新想要的商品，并在表格上填写订单信息，必须明确地写下，交换的商品号码和这次买的商品号码一起填写。统一在下午5点之前发送给仓库包装检查员，安排了订单的发送。例如：如果客户想更换a和购买b，则必须填写表格。a和b确保衣服不会错配。订单员，YOURSITEHERE，3笔交易已成功下达退货订单。如果交易成功，但客户需要交换联系，请先确认是否有超过7天的无原因退货期限。然后确认商品因什么原因要求退货，了解责任所在，判断运费是如何负担的。确认一切后，必须及早注释，进行事后顾客服务处理。退货客户服务，售后客户服务，收到商品后，根据信息确认，退货通知财务支付，成功支付，电话或往往通知客户确认支付宝。交换确认是否填写配送费，确认配送费是否填写后，将订单信息填写在表格上，统一地在下午5点前发送给仓库包装检查员，然后安排订单配送，并通知您已进行链接或直接订单配送。YOURSITEHERE，4发货时泄漏，需要重新发送的订单，如果客户联系客户服务，说商品不满意，客户服务首先在客户咨询时确认是否有遗漏的衣服，然后查找“每天发货历史记录”，确认是否标记为遗漏。泄漏确认要在珠海明确给顾客重新发行什么衣服尺寸颜色-时间。售后客户服务明确写订单情况，填写订单信息，统一在下午5点以前派遣仓库包装检查人员，安排订单发货。YOURSITEHERE，5给了中茶坪和退货订单，客户给了中茶坪和中茶坪，在与客户接触时进行了交换，需要说明交换是谁搬运的，客户协商了由车平退货的配送费，在顾客负担退货后修改了毛姆-时间。收到退货客户服务，重大评估客户服务，退货商品后，电话或往往通知客户，在线联系客户服务，以便及时处理退款。售后服务客户服务，售后服务客户服务：请根据订单情况看一下，客户修改重大评价后，请通知财务退款。YOURSITEHERE，6如果导致快递原因的商品没有通过其他快递退货，则没有直接退货：首先询问客户是否有其他快递，然后转发了其他快递，在交货后，必须通知客户送货的快递号码，这样客户才不会担心。已经送到当地了，但通知您不能发货：首先联系客户，告诉他们提货方便还是可以换成其他快递，可能会延迟时间！然后快递将由快递负责交付，直到客户收到为止(不在派单范围内的物品将由快递承担)。快递发送后，因各种原因退货：商品退回后，先联系客户，询问是否需要商品。如果需要的话，发送其他快递，如果不需要，在线联系客户服务退款，是否根据情况向客户退款运费。如果顾客想的话，换另一个快递再发，这取决于情况是否需要补充配送费。然后明确地写下订单情况，发送给退货客户服务，填写订单信息，在下午5点以前统一发送给仓库包装检查人员，安排订单发送。售后服务客户服务：快递未到达或拒绝，或者对原订单退回的订单做好记录，每月发一份财务报表。所以财务将底价划为零，不结算。YOURSITEHERE，更换，YOURSITEHERE，淘宝退货问题如果不能及时处理，不仅会导致客户损失，还会影响店铺的信誉。由此看来，面对各退货情况，要及时应对，妥善处理。、质量问题退货、YOURSITEHERE、淘宝退货问题不及时处理，不仅会影响客户的损失，还会影响店铺的信用。由此看来，面对各退货情况，要及时应对，妥善处理。定期退货、YOURSITE