组织管理沟通技巧(ppt 30页).ppt

第8课：组织管理沟通、沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通和非正式沟通管理沟通策略和技能、主要目的、人际沟通学习和理解、沟通管理的基本知识学习管理人员的基本管理沟通策略和技能学习，以及提高与上司、下属的沟通使用技能使用沟通完成组织的目标和工作任务、主要内容、人际交往的基本概念组织管理沟通的基本概念管理人员的医生如何与下属沟通，一、人际交往的基本概念，沟通过程和有效沟通的要素，人际交往的特点，沟通障碍分析人际交往的基本技能，沟通的定义，双边影响行为的过程。 在此过程中，一方(信息来源)有意通过特定渠道向预定的另一方(收件人)传递信息代码，试图引起特定的反应或行动。沟通是指人与人之间的信息传递。那是通过传达观点、事实、思想、感情、价值与他人接触的方法。通信过程和有效通信的要素，信息源(信息初始者)编码(组织信息)转发信道(语言、非语言、通信技术)解码(接收信息并加以说明)信息接收者的反应(接收者对信息的理解和态度)反馈(接收者将回复返回到信息源)通信环境() 社会选择性倡议相互作用符号干扰、沟通障碍分析、认知选择信息过滤情感、情感语言本身的非语言行为和符号状态及作用、非语言行为和符号类型、眼神、面部表情体语和手势装饰符号(衣着、颜色、气味)近体语(音质、音宽、音色、音色) 保持信息收件人对信息的积极响应和反馈。与信息收件人保持良好的关系，案例1，假设：你刚被提升为部门经理，你很快就与下属及同事建立了良好的关系。但是你的部门总是有两个下属直接向你的上司报告你必须通过的事情。这两个人在公司工作了至少10年，很了解你的上司。你想和他们谈这件事吗？你想和你的上司谈这件事吗？怎么了？如果想说，你会怎么说？第二，分析组织管理沟通的基本概念、组织结构和通信网络管理沟通的作用管理沟通的特点和原则管理沟通障碍，分析什么是组织，组织以多种个人、群体、阶层、生产性的方式相结合，实现非个人可以和可以完成的工作目标。组织的主要组件包括人员(组织成员)、组织结构、组织技能、组织工作和组织所在的环境。组织的系统观点：组织内的每个子系统都是相互依存的，组织与其所在的社会环境之间的交互、组织结构和通信网络、组织结构和通信网络组织内的信息流(上、下、并行)单向通信和双向通信组织内部通信渠道和媒体正式和非正式通信、组织如何通信以及媒体、员工手册、年度报告、法规请求、报告、报告广播和其他通信技术(电话、电传、电子网络等)、通信的角色管理、管理功能和通信(计划、组织、协调、领导和控制)经理的工作角色和通信(名义首脑、负责人、联络官、听众、转发人、发言人、发言人) 通信信息也必须是可靠、准确、正式的通信路径，确保通信的可靠性，分析管理通信障碍，分析组织内的通信氛围，组织文化，经理的通信概念和员工的通信意识组织结构和通信网络地位的差异，以及不同角色之间的不信任通信过程中可能出现的障碍，第三，经理的通信策略和技术，经理通信环境分析经理通信策略和计划经理通信技术，经理通信环境分析， 可以从组织的个人位置获得的资源组织的传统和价值个人关系网络上司的利益和首选通信渠道用户的工作状况比较您的领域如何适合更大组织的整体文化氛围，确定经理的通信策略和计划，目标(组织的目标、通信策略和方法)自我分析(影响可靠性、可靠性的因素)听众分析(听众类别、态度、动机方法) 论证和结构)渠道选择(语言、非语言、个人和组)反馈(反馈路径、反馈评估)、叙述、说服、咨询、参与、低、高、观众参与程度、高、低、内容控制、经理如何与上司对话，如何与上司对话，如何获得上司的信任，如何建立良好的工作关系，如何说服上司如何处理与上司的沟通内容、沟通方式、反馈，如何与下属沟通，如何建立威信，如何提高信任度