ERP咨询顾问必备的7种公关能力

ERP顾问所需的7种宣传功能按AMT Peng策略一、主持采访的能力采访的目的获取信息发布信息营销一个注意，使其得到认可问一个人不是件容易的事，需要对访客的尊重和善意采访要遵守的规则准备采访1.确定采访主题2.列出要处理的采访的要点3.将所有问题按轻重缓急分类，并以此为基础制定采访计划4.选择受访者：掌握信息的人、决策者、有影响力的人5.与嫌疑人预约，告知采访的目的、期限、地点和您的联系方式进行采访1.选择最合适的时间，以免对对方的事影响太大2.在对方工作的地方接受采访采访时间不要超过2小时。4.介绍自己，再次说明采访的目的5.自我介绍对方，说明自己的职位6.按事先指定的计划面谈，好好记录对方的发言7.重复不明确的部分或需要详细说明的部分8.在采访结束时，写一个简短的摘要，确保没有遗漏或误会9.采访结束后，谢谢采访后10.写一份采访报告，区分哪些是对方的引文，哪些是自己的理解11.让受访者确认采访报告。12.交叉验证收集的信息建议采访计划要善于打破计划的框架，接受应答者自发说的重要信息采访中要主动分析对方提供的信息，改变提问的方向问题示例问：收到的文件怎么样？答：全部错误回答缺乏信息，需要深入调查补充问题：什么类型的错误？你从哪里来的？问：服务价格怎么样？a:人们认为太贵了补充问题：谁这么认为？以什么标准来看？问：部门的工作质量怎么样？a:部分部门的工作更糟补充问题：哪个部门？更糟的是什么意思？质量标准是什么？问：质量好吗？a:我知道工作质量好补充问题：如何知道工作质量好？问：为什么使用此流程？a:这是规则，因为我们必须这样做。因为没有别的办法补充问题：为什么不能？否则会发生什么？为什么不呢？如果你能这样做，会发生什么？问：第一级测试完成了吗？答：我从来不负责测试(主观判断)补充问题：都是这样吗？你没见过对那件事负责的人吗？你一个人这么想吗？你说为什么不能雇用？问：处理会推迟工作吗？a:我知道你怎么想(对方已经有了成见)补充问题：你为什么这么认为？你判断的依据是什么？你认为我对这件事下了结论吗？问：为什么不做更多的检查？a:我想做更多的检查，但是我很忙。(关于对方因果关系的问题)额外问题：忙的时候要额外检查吗？有这样的日子吗，忙的时候还检查过吗？二、主持会议的能力会议是沟通工具，可以促进信息流通以集体智慧寻找问题的解决方法做出决定准备会议1.标识会议的TOPTheme :主题Objectif:目标计划：计划确定参与者列表和会议时间和地点各种物流准备(纸张、投影仪等)主持会议15.按时开会16.在纸上显示议程、目标、计划和持续时间17.方便工作的进展18.促进这之间的沟通19.促进参与者参与20.调整会议支持者和与会者的发言时间平衡21.发言偏离主题时，要及时把它引向主题22.会议之间需要一些阶段性的重复和总结。23.经常询问会议主题的消息24.会议结束时总结会议要点，明确会议后续工作25.跟踪保险参与会议26.会议(是否遵守TOP、与会者的选择等)的简要分析27.会议记录：整理(会议主题和目标、参加者、做出的决定、下次会议的要旨等)，及时公布28.执行会议决定和跟踪会议期间请求的信息收集建议在安静的房间里开会会议要考虑中间休息两个多小时要想会议主持人不表明立场，让与会者自由表达，就要主动倾听，重复演讲者的思想，综合不同的观点，并要求发言人明确表明隐藏的信息始终与整个组(而不是单个参与者)一起工作三、确定专业文件编写规则定义：书面通信(幻灯片、报告)必须是人可读的，因此，业界遵守特定规则的书面通信的目的不仅仅是传递信息，还包括教育、激励、记忆和行动的动机事实：一篇写得好的文章放在100人手中，90人看题目，75人读题目和引言，40人写第一段结束，20人写全文，5人读完本幻灯片目的：视觉、插图、生动的说明、吸引听众、说服人们和做出决定29.每张幻灯片都必须适当，如下所示：与会议的顶级一致会议进行得更有光彩30.幻灯片内容：记录别人接受的观点字体要大，以便远处的人看到每张幻灯片只显示一个重要点，必须使用短句子交替使用文本和图表，便于阅读幻灯片上只写了关键词，观点和论据留下了口头表达报告目标：陈述事实，评论，提出建议。31.报告要精简尽可能压缩报告正文部分，以便收件人阅读要有再分析、再劝告、重视结论、轻论事情的陈述支持信息(详细信息、数据、中间计算等)应放在附录中，供读者复查报告要明确不要让地面拥挤门要短内容要组织好，段落标题要反映段落的内容每5页必须有一个小列表重要的观点应该用例子和图表来补充建议在报告正文之前插入摘要四、口头表达口头表达在很多听众中，可能有人怀有敌意，在这样的听众面前处于某个高位，也可能需要掌握某些口头表达规则33.准备演讲了解听众的构成、他们的期望、语言特征、心理状态等确定演讲的目的汇总和分类要传递的信息准备稿子34.简介部分介绍结构均衡的内容演讲框架(2-3个主要部分，每个部分分为2-3个小部分)介绍部分结束时要强调演讲框架，每次换章都要检查整体框架一开始就要吸引听众35.表达主题注意口头表达的质量(声调、节奏、)姿势和位置变换控制自己的发言(使用案例、图表、幽默)控制内容以避免被细节压倒，从而避免特定的技术问题要表现出建设性的批判精神(优缺点分析)和实用精神使用有说服力的数据和有意义的问题(用途、成本)36.结束演讲总结演讲，必要时介绍后续事项感谢听众建议：最后要留下问答时间在重要问题上不要含糊经常重复演讲内容不要读稿子，请使用方块图五、使用图表图表可以提高说服力，使您可以直观地表达数据，从而更容易理解可量化的现象最常用的三重图表使用直方图比较不同类别的数量用饼图显示比率(份额)用曲线表示趋势其他两种图表可以用更复杂的形式显示信息帕累托图(20-80图)累积I/o图表可用于可视化部门工作量的变化，提前准备适当的资源，控制和确保持续时间六、主持教育要教育一组人，需要：从知识、技能和行为三个方面确定教育起点通过项目将团队推进到预期的变更目标授课式课程建议：概论前：39.确定特定要求(参与者的要求、企业要求、总体目标、预期结果、参与者的能力)40.设计培训(培训目的、方法、持续时间、详细信息、教员、培训指南、学生讲义、日期、地点、费用)41.为了便于学生参与，向教育学生说明教育目的和内容42.向每个学员发送邀请开始培训时：43.引进学生(介绍场所、教练、让学习者介绍自己)介绍工作和休息时间、规则、讲义等。正在培训：45.确定信息传递的时间46.改变讲课要领(故事、灵感、事例、练习、头脑风暴)47.转换授课工具(幻灯片、图表、模型、文件)捕捉团队的兴趣，控制反应。49.检查团队的进度(提问或重复)50.注意自己的行为(对话、写作、身体语言、语调、声音、热情)51.总是回顾讲座目标，总结：“我们去哪里？”“下一步是什么？单击培训结束：52.评估培训53.谢谢建议所有教育成功的前提是在要获得的知识、要开发的能力、要支配的行动等方面提出教育的目标效果。掌握每位学习者的学习特点，适当调整教学方法。人们做，做，做，继续改变教学方法，说积极参与比被动倾听更有魅力。组织教育之前要提出的问题：这次训练是谁开始的？需求者表达的教育目标是什么？教育的对象是谁？教育对象也感受到这样的要求吗？培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关有什么限制吗？承诺的效果是什么？准备培训内容的一般步骤：需求分析制定授课程序(主题、顺序)制定教学大纲制作讲义和教案物流准备七、主持解决问题会议这种会议的目的是在具有事业热情和必要技术能力的团队中进行，以团队的集体智慧解决问题主持这样的会议需要特殊的方法，主持人需要接受培训步骤7方法：54.捕捉问题：交问题表列出问题的各个方面和对他的各种看法收集尽可能多的想法和注意按照一定的标准(价格、紧急度等)分类根据小组讨论结果表示和记录问题。55.信息收集：收集与问题相关的事实和问题的特性(什么、谁、在哪里、如何、多少)。分类整理收集的信息，将事实和意见分开，记录矛盾的地方。56.确定问题的原因：列出各种可能的原因分析各原因对问题的影响，估计其相对重要性，详细说明原因的特点，确定最重要的原因57.寻找解决方案和测量指标：想象可能对原因起作用的所有手段确定可用于选择最佳解决方案的指标(价格、期限、优缺点、可行性等)选择一个或