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第六章在线服务，6.1服务概述，6.2网络金融，6.3在线旅行，6.4在线招聘，6.1服务概述，6.1.1服务定义，服务具有无形的特性，但可以定义为带来某种利益和满足的一种或一系列活动。此处定义的服务概念反映了三个方面：1、服务首先是使用价值，然后是无形产品。2、服务作为交易对象，应反映不同经济主体之间的关系，如果是在同一经济主体内进行的经济关系，就等于为自己做家务。不能只叫服务；3、服务时运动形式的客观使用价值一般不会表现为静态的客观对象。6.1.2服务部门所有产业部门分为3个产业，第一产业是农林木匠产业，第二产业是产业和建筑业，第一产业和第二产业以外的部门是第三产业，即服务业。服务业有12个行业：农林木匠山西服务业、地质勘探水利管理业、交通仓库保管和邮政通信业、批发和零售贸易餐饮业、金融保险产业、房地产业、社会服务业、保健体育和社会福利业、教育文化艺术和广播电影电视产业、科学研究综合服务业、国家机关党政机关和社会团体，现代服务定义：随着信息技术和知识经济的发展，以现代新技术、新形式的核心服务方式向社会提供传统服务产业的创新、需求创造、消费诱导、高附加值、高水平的知识生产服务和生活服务的服务。根据服务业概念的相对性和多层性，现代服务业具有狭义和广义的意义。现代服务业广阔：现代服务业是指新兴服务业在一个国家的产业结构中的增长和增长，以及根据传统服务业生计的变化而形成的新的服务体系，反映了整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位、服务业的高信息化水平等。现代服务业是信息技术与服务产业相结合的产物，与伴随信息技术应用和信息产业发展的“传统服务”相比。具体地说，它分为两类。一是信息产业和信息化发展直接产生的新兴服务形式，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务等。另一类是应用信息技术从金融、房地产、电子商务等传统服务业转型派生出来的服务业形式。窄现代服务业：6.1.3现代服务业的特点，1，高技术2，知识3，高附加值和集群4，从业者优秀5，新兴，6.1服务概述，6.2网络金融，6.3在线旅游，6.4在线招聘，6.2网络金融，6金融是社会经济生活中金融资产流通和信用活动以及与其相关的所有经济关系的总和。金融是经济领域，包括与金融资产信用相关的所有经济关系和活动，如金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等。金融活动包括货币、信贷、银行和非银行金融机构、金融市场等多个方面。所有货币及货币资金的贷款、收款、有价证券的发行、转让和外汇交易，以及与这些活动密切相关的信任、保险等属于金融活动。1、金融和金融活动、2、金融业务和产品、金融机构是从事各种金融活动的组织，通常是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等各金融机构的不同金融业务。商业银行是以利润最大化为目标，通过各种金融负债融资，进行各种金融资产的经营活动和信用创造，为客户提供多才多艺的综合服务的金融企业。最重要、最基本的金融机构，是金融市场上最重要的金融机构之一。保险公司一般可分为人寿保险公司和财产保险公司和灾难保险公司。人寿保险公司是为人们提供意外事故或死亡造成的经济损失保险的金融机构。财产和灾害保险公司是为企业和居民提供财产意外损失保险的金融机构。投资基金是主要投资于股票和债券、期货合约、期权合约等金融工具的金融市场的主要资金提供者。证券公司是指建立可以依法以法人资格经营证券业务的金融机构。6.2.2网络银行，1 .包括网络银行模式、网络银行、两个层次的含义。一个是通过信息网络启动业务的银行的机构概念。另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和信息技术应用程序带来的新兴业务。目前国际上提供网络银行服务的机构有两种。一是负担银行，机构密集，人员多，提供传统银行服务的同时，引入网络银行系统，形成营业点、ATM、POS机器、电话银行、网络银行的综合服务体系，这种形式的网络银行占整个网络银行的90%。另一个是在信息时代兴起的直接银行，组织少，人力优秀，采用电话、网络等尖端服务手段，与客户建立了密切的关系，提供全面的金融服务。2 .网上银行主要业务，1，信息披露类2，咨询服务类3，查询类4，资产类5，现金服务，中国网上银行服务：1，信息服务2，个人银行服务3，企业银行服务4，银行转账服务5，在线支付，3 5、商业智能、虚拟化6、服务个性化7、金融业务创新平台、6.2.3网上证券、1、网上证券及其特点，网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。 证券电子商务就是利用最先进的信息及网络技术重组证券公司原有业务体系的各种资源及业务流程。特点：1、网上交易不受地域限制，投资选择自由大幅提高2、运营管理模式以营业部为业务核心，相关证券委托业务，客户数据库将全部整合到一个中央业务平台，有负责证券交易业务处理的中心。3、委托交易的方式不再以现场交易为主，而是以网络委托为主，包括电话委托和各种无线通信方式的委托交易。4、通过与银行业务系统的网络，实现区域间资金的实时转移。5、交易席的无形化使投资者可以直接越过证券价格进行交易，代理交易经纪人的地位只能逐渐减弱。交易者对证券公司的依赖度进一步提高将不是传统的业务代理，而是技术、信息咨询等服务。6、证券市场的地理概念明显淡化国际国内证券市场逐步整合，2、网上证券业务，1 .网上证券交易。网上证券交易是通过网络进行证券交易的过程。2.证券增值服务除了这两种主要的证券电子商务形式外，许多证券网站和证券公司还通过网络为客户提供相关外汇、期货等方面的辅助投资服务，另外，一些证券投资顾问还通过网络结成同盟，为相关投资者提供跨行业的组合投资分析，帮助客户更好地规避风险，获得更多投资收益。3，在线证券模型，1，代表美国的在线折扣经纪人模型，即所谓的自由佣金制度下的美国模型。2、代表日本的固定费用体系下的在线交易模式，即所谓固定费用交易制下的日本模式。，我国在线证券模式1，与证券公司IT技术企业合作。2、有与金融网站合作的证券公司。证券公司依靠自己的力量开设独立交易网站。6.2.4网上保险，1，网上保险的意义网上保险也称为保险电子商务，市保险公司或保险中介机构将网络和电子商务技术作为工具，支持保险管理活动的经济行为。2，网上保险的特点(1)虚拟性(2)直接性(3)电子(4)时效性(5)个性化和多样化，3，网上保险的主要业务模式(1)保险公司网站模型(2)保险商品网站模型是指提供旅游饭店产业、资源景区产业、旅游餐饮产业、旅游交通产业等旅游商品和服务的产业。 旅游和电子商务的适应性表现如下。(1)旅游是综合产业。(2)旅游是信息密集型的信息依赖产业。(3)旅游是跨国合作和空间间运营的代表性产业(4)旅游电子商务的设计物流问题减少。6.3在线旅游，网络信息系统旅游电子商务系统体系结构和基本电子商务服务提供者旅游电子商务技术支持旅游对象营销机构，旅游企业和游客旅游电子商务应用程序主要旅游信息组织旅游电子商务启动子，规范者支付，物流和规范旅游电子商务实施重要支持，运输，规范旅游企业间电子商务(B2B)旅游企业对企业客户的电子商务(B2E)旅游企业对游客的电子商务(B2C)游客对旅游企业的电子商务(C2B)、6.1服务产业概述、6.2网络金融、6.3在线旅行、6.4在线招聘、6.4在线招聘网上招聘的主要内容目前招聘网站主要为企业提供简历查询、职位发布、简历加入、人才狩猎、校园招聘、政策规定查询、人才评价、智力雇佣系统和企业培训等服务。为个人提供简历存储、职位搜索、职位加入、人才评估、职业技能培训等服务。该网站提供了包括人事新闻、英才就业指数、英才工资调查、工资指数、兼职休息、教育和职业发展在内的多种综合人事信息，同时还提供了求职者和人事负责人之间的在线社区，便于进一步的沟通和沟通。网络招聘的优点，不受空间限制的高信息效率成本节约反应迅速。网上招聘在美国首次出现的原因是，网上招聘具有广泛的招聘、综合招聘信息、便捷的招聘方式等优点，成为现代美国企业招聘的主流形式。据不完全统计，全世界每天约有2000万条就业信息在网上发布，3000多万人在发网上求职简历。IDC调查显示，2001年全球网络招聘市场扩展了53%，达到了28亿美元的规模。，2001-2006年全球网络招聘市场规模，2002-2006年网络招聘市场规模整体招聘市场规模，网络时代企业最需要的人，电子商务先锋，信息精英，电子商务专家，统计分析专家，网络营销专家，web技术专家，和e的时代数字经济e- 在线评价专业网站公开招聘信息链接BBS专业BBS网站专业“竹”的最佳渠道是什么？人才网站，大型人才网站广州：东莞：深圳：Www.china- Shanghai:面试时常见的几个问题，1 .你认为自己作为优秀的员工已经具备了什么条件？2.你对现在或最后那件事最满意和