某世界著名企业礼仪知识培训（讲义）

接待礼仪、培训规则、I心、IFORGETISEE、IREMEMBERIDO、I理解并遵守参加日程、提问交流工具、礼仪是什么？ 简单来说，为了表示敬意而隆重举行的仪式被称为礼仪。 广义：社会生活中源于风俗习惯为大家共同守护的仪式。 礼仪在哪里(礼仪盒：文文哪里错了)。 ) GROOMING仪容礼仪、仪容：容貌是人精神姿态的外观表现。 包括人头、手、头发、脸、眼睛、口、耳朵等。 形象准备仪容仪容，头发：要干净整齐，发型要避免使用香气比较强的发胶和摩丝。 脸部和化妆：清洁健康，保持淡妆。 口腔：保持呼吸干净，定期进行口腔检查(刷牙)指甲：保养干净，脚不能长：不能直接露出，脚上没有脚链。 鼻子和体毛：保养、准备形象服装，服装反映了人的文化素质高、审美爱好雅俗服装与自己的身份、职业相协调服装与自己的活动相协调服装与自己的环境相协调。 服装与自己的年龄/体型/个性/气质相协调。 女性不能留下斗篷。 长发必须扎在帽子里。 一线操作工人图例，1 .班前礼仪一线工人，2 .班前礼仪管理者，形象准备-商务服装注意事项，男性：形象准备-商务服装注意事项，女性：个人仪容保健， 保持乐观情绪是最好的“润肤剂”，充足的睡眠喝水习惯注意合理的饮食和运动，行动和姿势“因为言行体现了公司的形象，它希望和你一样美”，表情语的动作体姿势的情况只有痰吗？ 表情语，表情笑容：“笑容不需要钱，但最有价值”笑容小故事希尔顿酒店的笑容， XX人的笑容笑容是为用户提供超过满足度的服务笑容是为下一工序100%合格的产品笑容是决不对用户说“不”笑容是从自己平日的工作日毕业，日清日高笑容是XX 我是XX。 微笑着！ 你现在怎么微笑？ j，q，x，I期待，兴奋，西瓜，茄子练习，眼神接触“高贵和尊严，自卑感和灵巧，傲慢和下流等从静止的脸上渗出”眼神接触练习，二月春天的阳光来了，家家户户田地很忙，期待今年的收获，丰富地补充了五谷的粮食仪容语，立：要振作精神，挺直。 行：要有自信，小心不要拖。 坐下：冷静点，整洁点，坐下，慢慢蹲下来。 上身直立，双脚合力支撑身体鞠躬。 请注意不要让屁股后面握得太大。 注意握手力是否太强或无力，试试看吧，常见的引导礼仪，走廊上的引导礼仪楼梯上的引导礼仪电梯上的引导礼仪，仪容语的正确站立位置，坐姿，坐姿，坐着时很轻身体稍微向前倾斜，会表示敬意和谦虚。 男职员解释说，脚稍微向前伸，长时间坐着的话，脚交叉重叠，但是必须注意回收上脚，脚尖朝下。 女职员说明，入座前应该把裙子的角向前收拢，两脚一致，两脚同时放在左边或右边，两手放在左右脚上。 长时间坐着可以使两脚交叉，但是请注意，上面的脚被回收，脚尖向下。 仪容语坐姿、蹲姿、握手、坐着方式上也有美和美的差异，被描述为错误的坐着方式：“蹲姿选择低的东西时，应该保持大方、端庄的蹲姿。 说明：腿前，脚后，两脚蹲下，前脚完全着地，小腿几乎垂直于地面后脚抬起，脚底着地，臀部朝下。握手也有很多禁忌：交叉握手、与第三方对话(看别人)、幅度太大、手套和手不清洁、仪容词鞠躬、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的一般礼仪。 鞠躬的6种风格：1，只鞠躬，2，不看对方的鞠躬，3，头左右摇晃的鞠躬，4，双脚不齐的鞠躬，5，驼背式的鞠躬，6，看得见背上的鞠躬，动作语，手势动作：开放，夸张请倾斜地摆动：坐下直臂式：指示方向鼓掌练习，办公室接待礼仪“语言是你看不见的脸，它美丽，能得到别人的尊敬”这句话的基本标准是说普通话或对方的话(不是否定，而是肯定，你可以。 你不能)声音：声音恰当，小话不能太快，不能太快，不能太快，不能太晚，语调委婉太生硬，礼貌服务三要素，接待三声：有问候，有反响感谢文，译文，有分手文的热情，有眼睛，有嘴，有意思(表情开朗，微笑)，电话应对礼仪，基本上认识到打电话前准备好了打正确的电话，代替打电话的技术留言是电话的注意事项， 接听电话的技术电话礼仪的基本要求是5WIH技术使工作顺利的7种电话技术，邮件礼仪、收发网络电子文件的礼仪需要完全提高：地址、工作单位、敬称、问候、谢词以下是落款：发信人单位、名字、网站、电话必须在24小时内回答：结论，如果需要准备完全回答结果的话，必须回复说明的理由，通知在必须约定什么时候能完全回复结果的答复中除本人以外还可以找到代理人。 会议的接待礼仪，也称为集会，是一种组织人们一起研究和讨论问题的社会活动方式。 在会议前准备阶段，进行的组织准备工作大致有以下4项：1.会议主题的制作2 .会议通知的制作3 .会议文件的起草4 .会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下3项： 4.1制作能传达的会议文件4.2关于会议的文件资料4.3便于会议参加者的返回队长坐在队员之间。 2会场的配置-表示等级：议长坐在长桌子的最上面，其他参加者的座位按有资格的顺序坐。 3会场配置-自由讨论：、为上、右为上。 会场服务礼仪，客人的到场1 .问候2 .向导3 .椅子席席席席席席会议中1 .安静2 .酒水服务3 .会议中休息服务(茶、咖啡、点心、红茶、水果)4.接待员间的交流会见/会谈结束后1 .椅子、座位、座位、座位、座位、座位、座位、座位