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精益六西格玛在服务行业的应用服务业精益六西格玛。精益六西格玛起源最早，被很多制造型企业应用，但是现在被服务业采用的情况也越来越多，援助比制造企业大，这与服务型企业自身的特征有很大的关系。 典型的服务企业具有以下特征：1、几乎所有服务的实现都是通过人和系统来实现的。 越多的人参加，过程的变动越大，控制性越差，另一方面，系统往往因初期的关怀不完备和环境的变化而无法满足现在的需要。2、看不到服务业的流程。 由于看不到流程，给问题的暴露和原因分析带来了很大的困难。3、客户直接参加服务流程。 客户参与度越深，流程的干扰就越大(因为客户不专业，客户个人差异很大)，流程的控制和改进就越困难。4 .服务不能保存。 制造业可以根据预测提前生产产品以适应市场变化，而服务也只能根据预测不断调整自己的服务能力，服务能力的不足和过剩对企业有很大的影响。精益六西格玛方法论有很多方法和工具很好地适应服务业的特征1、精益六西格玛特别强调了顾客声音的收集和分析，这有助于企业清楚地理解顾客的需求和投诉。 企业可以根据客户的需求提供更具体的服务对于客户的投诉，企业可以及时解决适当的问题，提高客户的满意度。2、精益六西格玛强调流程分析，许多有效的流程分析工具将流程可视化，在流程分析的同时强调浪费分析和接点分析。 徒劳的分析有助于发现流程中有问题的部分，可以找到更多的改善机会，特别是在有助于缩短服务时效和降低人工费的接点分析中，我们将确定流程和客户的接触部分，研究并改进该部分的表现和客户满意度。3、精益六西格玛强调数据分析，通过大量的数据分析和挖掘找出问题的根本原因，量化改善的机会。 服务业通常有大量数据，但没有很好的应用，精益六西格玛的强大统计分析工具已经在很多企业中提供了帮助。4、精益六西格玛强调创新，通过各种创新工具的运用，帮助企业创造出划时代的解决方案，进而创造出新的服务模式和产品，企业迅速成为行业的领导者。5、精益六西格玛强调人员能力的提高和团队建设，培养的人员在不断实施项目提高企业管理能力的同时，将所学知识应用于工作为客户提供更好的服务。精益六西格玛的实施将给服务企业带来以下好处：1、解决企业面临的几个难题，提高流程性能2、降低企业运营成本，增加收益，提高利润率3、人才培养和团队建设提高各级人员的问题分析和解决能力4、企业执行力提高，基于系统方法论的项目实施和人才培养，可以帮助企业各部门在方向一致的目标指导下，以统一的语言和思维方式管理企业5 .建立精益六西格玛实施平台，形成持续改进和创新的企业文化。科理在23年的咨询服务过程中，向50多家中型企业和中型企业提供精益六西格玛咨
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