案场考核细则

销销售售案案场场日日常常管管理理考考评评表表 步步骤骤项项目目序序号号检检查查内内容容评评分分标标准准分分值值得得分分检检查查记记录录 一一、电电话话接接 待待 接接听听 1 1电话响铃3次有人接听 以神秘顾客身份进行测试 完全符合得分，不完全符合不得分 1 2 2致欢迎词，电话中主动介绍项目名称及项目情况1 3 3感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂电话1 通通话话 4 4置业顾问能否主动了解顾客的购买需求1 5 5置业顾问能否大致介绍项目的情况1 邀邀请请6 6置业顾问是否预约客户来项目商谈具体的日期和时间1 信信息息记记录录7 7对来电的客户信息进行及时、准确的登记 1.当天的客户来电客户登记表记录完整； 2.来电接待后3分钟完成记录（现场观察或打电 话测试） 2 二二、现现场场接接 待待 客客户户接接待待 8 8在接待台或者售楼处入口处有置业顾问不间断值班（轮排）1 9 9客户进售楼处时置业顾问热情接待1.致欢迎词；2.微笑服务1 1010了解客户来意后，主动介绍自己并递上名片1.递明片的动作；2.主动介绍自己1 1111 客户落座1分钟内置业顾问（或其他服务人员）将茶水或者饮 料送上 1分钟内为客户送上茶水或者饮料 1 送送行行1212 当客户离开时，置业顾问送顾客到门口，并感谢顾客的光临 ！客户携带宣传资料整理整齐 1 现现场场及及设设施施恢恢复复1313 送完客户后，应在最短时间内将销售现场及设施恢复至最初 状态 1 信信息息记记录录1414 对来项目的客户信息进行及时、准确的登记，并且记录完整 ； 当天的到访客户登记表记录完整2 意意向向客客户户跟跟踪踪1515对意向客户信息进行跟进管理当月客户管理卡记录完整2 三三、需需求求分分 析析 需需求求分分析析 1616置业顾问主动了解顾客的客观需求，潜在的消费需求 抽查2名置业顾问进行考察 1 1717置业顾问主动询问客户的购买用途1 1818置业顾问主动询问客户准备购买类型或者购买预算1 1919置业顾问根据客户的需求，给客户提供了合理的建议1 四四、产产品品介介 绍绍 产产品品介介绍绍 2020置业顾问是否重点直接介绍符合客户购买需求的户型和卖点2 2121置业顾问对项目的各项功能及配套能熟练介绍 抽查2名置业顾问，对展示项目的5项功能进行 介绍 3 2222 置业顾问用“重点推荐法”FBI的方法,对产品的性能和特 性能准确地进行介绍 抽查2名置业顾问，对项目及潜在消费者需求都 能讲出三个及三个以上特性 3 竞竞品品信信息息 2323置业顾问应能方便地阅读到公司下发的销讲话术 能在1分钟内表述出最新的销讲话术、竞品话术 资料 2 2424置业顾问必须熟悉项目户型在市场上的主要竞争户型 抽查2名置业顾问，每人都能回答项目的主要竞 争户型 2 2525置业顾问必须熟悉主要竞争户型的价格、产品优劣势 抽查2名置业顾问，每人都能回答主要竞争户型 信息 2 五五、样样板板房房 型型参参观观 样样板板房房管管理理 2626按照项目的要求配备和及时更新样板房2 2727样板房必须贴有项目统一的标识,无破损1 2828样板房保持整洁、样板房内部保养良好1.样板房的内、外清洁；2.整体良好；2 样样板板房房参参观观 2929设计适合当地状况的样板房路线图，路口有明显指路标志有样板房路线示意图1 3030样板房结束后请客户测评样板房满意度当月样板房评估表1 3131置业顾问根据客户的需求重点介绍项目的优势2 六六、价价格格协协 商商 报报价价 3232置业顾问在贷款方面具备专业知识抽查2名置业顾问对贷款进行计算2 3333置业顾问对均价和差价等方面具备专业知识抽查2名置业顾问对价格进行计算2 3434置业顾问对购买手续的说明清晰明了抽查2名置业顾问，针对购买手续各提3个问题2 七七、完完美美交交 房房 新新房房交交付付 3535置业顾问是否在承诺的日期交付项目1 3636如果出现延期交房的情况，置业顾问是否事先通知客户1 3737置业顾问是否向客户介绍配套服务，含装修、物业等服务1 3838 置业顾问是否向客户说明客户跟踪情况，并确认客户选择的 联系方式及合适的回访时间 2 3939置业顾问、服务人员与客户合影留念抽查近1个月的3份照片(书面)1 三三、需需求求分分 析析 需需求求分分析析抽查2名置业顾问进行考察 八八、客客户户关关 怀怀 客客户户关关怀怀 4040 售卡（交房）后当天，置业顾问是否填写了成交客户管理 卡 当月成交客户管理卡1 4141 在售卡（交房）后三日内，置业顾问是否与客户进行跟踪联 系，询问客户是否满意 当月客户回访记录2 4242客带客政策介绍，时机合理，时间把握准确，政策介绍清晰2 4343有客户关心的问题/不满意方面的记录2 九九、售售楼楼处处 内内部部环环境境检检 查查 着着装装/ /行行为为 4444置业顾问着装统一、整洁，上衣胸前佩戴工作配章1 4545置业顾问有统一的公事包1 4646 置业顾问没有在售楼处内抽烟、吃零食等行为，售楼处内置 业顾问没有聚众聊天现象 完全符合得分，不完全符合不得分1 销销售售管管理理 4747制作销售看板,并实时更新 看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况) 2 4848制作待售房看板,并实时更新 看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况) 2 入入口口处处 4949 售楼处入口处铺设统一的地毯，地毯的状态（清洁、无破损 ） 1 5050售楼处入口处有标准的营业时间看牌1 5151售楼处入口处有雨伞放置架1 售售楼楼处处内内 5252有饮水设备，饮水机的加热功能正常使用1 5353售楼处内保持适宜、舒适的温度2 5454 洽谈区放置报架（放置有关项目的画册、报刊、杂志等）， 及时更新内容 1 接接待待处处吧吧台台 5555门岗定时轮流、站姿挺拔、面带微笑，欢迎悦耳1 5656前台物品摆放整齐、无私物，前台置业顾问不嬉笑、不低头2 5757前台及时为正在接待的客户提供团队服务帮助引导小孩、下定逼定、团队互助1 水水吧吧 5858 保持至少热饮红茶、果汁、咖啡在三种以上，预备糖果接待 小孩 1 5959水吧干净整洁，微笑服务1 项项目目展展示示区区 6060售楼处醒目位置摆放项目logo标志，并及时更新1 6161门窗玻璃的光亮、清洁、无划痕、无污渍、手印等1 6262沙盘干净整洁,已售、热销户型、待售户型清楚 检查沙盘，抽查置业顾问2名，能够准确说户型 及销售情况 1 6363户型图、分户模型布局合理，户型模型干净整洁1 6464 财务处布局合理，刷卡机、点钞机定时检查，财务人员态度 和蔼 1 洽洽谈谈区区 6565洽谈区桌椅整齐、干净1 6666五证悬挂齐全，合同范本放大封塑干净，悬挂整齐，端正，悬挂顺序正常1 6767烟灰缸及时清理，没有杂物1 洗洗手手间间6868 卫生间清洁无异味，并配备相关物品：厕纸、洗手液、垃圾 袋 2 十十、售售楼楼处处 外外部部环环境境检检 查查 售售楼楼处处外外 6969售楼处四周、停车场无杂物和垃圾等1 7070售楼处外LOGO、图腾柱保持整洁、清晰、不褪色、不破损