第六讲 人际交往心理.pptVIP

沟通你、我、他（她）如何改善你我的人际关系？,主讲：宋依谜,一、大学生人际交往的重要性二、人际关系的定义及发展模式三、人际交往中的心理效应四、大学生人际交往中的常见问题五、常见的人际交往策略六、人际交往原则七、掌握一些常用的社交方法,人际交往的重要性,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,人际交往的重要性,案例：某高职院校热门专业的大一学生小蕾几次找到班主任老师要求退学。小蕾的班主任告诉我们，小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。听说她要退学，大家都很吃惊，小蕾要退学的理由主要是，觉得同学们瞧不起她，总是在背后议论她，以至于她感觉大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷，甚至觉得活着没意思，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面。,人际交往的重要性,故事：天堂与地狱的区别每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里;天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。,故事：积极的行动,有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生，都觉得不知所措。突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了“公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人己经像朋友一样谈笑风生了，他们中间的冰被一只盐罐轻而易举地打破了。第二天分手的时候，他们热情地互相道别，这时，有人说：“其实昨天的青豆一点也不淡。”大家会心地笑了。,人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。,人与人之间的隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。,二、什么是人际关系,人际关系是人们社会关系的一种，是指人们在活动过程中直接的，接触到的人与人之间的心理上的关系和心理上的距离。不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心理上的距离，统称为人际关系。,人际关系发展模式人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,三、人际交往中的心理效应,（一）首因效应（primacyeffect）先入为主首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断,一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生做对30题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15题，然后让一些人根据A、B两个学生的试卷对他们进行评价，比较他们两个谁更聪明。结果是，大多数参与评价的人都认为A更聪明一些。,强大的第一印象效应（首因效应）,能否留给别人一个好的第一印象在人际交往中很重要,用好人际交往中的第一印象,交往中不要犯先入为主的错误，而使自己在交友的第一面时就错失良友或者误交坏人。给别人留下良好的第一印象。,如何留给别人一个好的第一印象？,首因效应的启示,1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,如何与陌生人建立良好第一印象？,SOLER模式（GEgan艾根）S:表示坐姿或站姿要面对别人O(open):表示姿势要自然开放L(lean):表示身体要微微前倾E(eye-contact):表示目光接触R(relax):表示放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。,（二）近因效应(recencyeffect)十个好，百个好，一个不好全遮了,与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。,近因效应的启示,1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。3、说话的语序也会影响沟通。4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,（三）晕轮效应（Thehaloeffect）,印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟,我是哈佛MBA,哇，那他肯定又聪明，又能干！他说的话肯定不会有错！,一个人如果在某个方面有了一个光环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物都会闪闪发光。,晕轮效应的启示,1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象：编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是怎样写毕业论文；编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是学龄前儿童教育丛书；编辑C是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路分析,（四）投射效应,心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上,投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。当别人的行为与我们不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为，认为别人的行为违反常规；喜欢嫉妒的人常常将别人行为的动机归纳为嫉妒，如果别人对他稍不恭敬，他便觉得别人在嫉妒自己“以己论人”“以小人之心，度他人之腹”,投射效应的启示,1.在交往中要顾及他人的感受。2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。3、可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。,四、大学生人际交往中的常见问题,（一）不敢交往害羞；紧张；焦虑；自卑,（二）不愿交往,缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而影响交往的愿望。,（三）不善交往,不善于交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心不懂得尊重他人的习俗,（四）不会交往,理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去，阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待，影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,五、常见的人际交往策略,1、批评的艺术,（1）先表扬后批评：良药不再苦口。（2）批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。（3）点到为止，给人台阶。,我是一名女生，今年20岁，上高中时除了学习没有其他的暗号，也没什么朋友。考上大学后，班主任安排我做宿舍长，我也想好好与宿舍同学相处，但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜，我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，不注意维护宿舍环境。我以宿舍长的身份给他们提出一些建议和要求，她们不但不听，反而恶言相向。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。,批评的艺术小启示,描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。不要只做负面的批评。不要只顾批评，吝于赞许。不要害怕表露你的情绪。,2、拒绝的艺术,（1）补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。（2）先肯定后拒绝：以示其情非得已。（3）爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,你拒绝别人的指数？,如何回绝别人其实是一门很难的艺术，假设你的朋友向你借东西，你最不喜欢他向你借什么。1.借钱2.借车子3.借珠宝4.借宠物5.借你家住,1.选“借钱”你拒绝别人的段数有80%。你是表面OK型，你会表面答应，精神支持他，大家都有面子，买卖不成还有仁义在，不会因为借不成钱而当不成朋友。2.选“借车子”你拒绝别人的段数有20%。你是冷面臭脸型，当你决定拒绝别人时，会摆臭脸给人家看，这类型的人较自我，也比较容易得罪人。3.选“借珠宝”你拒绝别人的段数有40%。你是收讯不良型，你会装听不懂或暂时消失来化解尴尬场面，这类型的人很怕得罪人，因为不知道怎样去回绝对方，所以就干脆消失不见了。4.选“借宠物”你拒绝别人的段数有99%。你是面对问题型，你会和对方讨论，再告诉对方有更适合的方法，这类型的人较有爱心、耐心，会帮朋友想办法解决。5.选“借你家住”你拒绝别人的段数有55%。你是尽力而为型，你会勉为其难的去帮忙，能帮多少就帮多少，这类型的人是大而化之型，他觉得可以尽量就好了。,3、第一个社交圈-宿舍关系,引发宿舍问题归因：嫉妒偏见自我中心传播是非不良生活方式影响他人,引发宿舍矛盾的原因,1、谁动了我的“奶酪”2、都是电话惹的祸3、凭啥让我多干活4、我就这样第一解决方案，是口舌之战。第二种是暴力相向第三种是排挤，孤立第四种是双赢,搞好宿舍关系的小策略,1、协商作息时间2、协作搞好宿舍卫生3、不搞小“团体”4、不逞口舌之快5、不触犯室友隐私6、不拒绝小惠，报之以感谢,六、人际交往原则,（一）平等尊重原则在日常生活中我们应该要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己。,（二）真诚信任原则（三）宽容理解原则（三）互惠互助原则真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向接纳、喜欢他们，并愿意建立和维持关系。相反不喜欢、排斥我们的人，我们也倾向排斥、疏远对方。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。“已所不欲，勿施于人。”,俄国大作家屠格涅夫有一天走在街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍所有的衣袋，分文没有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟!”哪知，大作家这一声声“兄弟”，却超过于钱币的作用，立刻使老乞丐为之动容，汨眼盈盈地说：“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊!”无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的。,七、掌握一些常用的社交方法