IATF16949过程方法培训资料

第二讲 IATF的过程方法,过 程,顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,1.1、过程,典型的过程模型,1.1、过程,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,1.2、过程方法,过程化管理,1.2、过程方法,输 入,输 出,组 织,过程(Process),1.2、过程方法,图2：本标准的基本结构适用PDCA循环示意图（注：括号中的数字表示本标准的相应章节）,接下一页,产品包括：硬件与流程性材料（有形）产品交付中、后的服务；服务主要指服务行业所提供的产品（无形）,1.3、IATF过程结构,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程,1.3、IATF过程分类,9,1.3、IATF过程分类,这是一个过程接口 组织外部环境 输入(I）接口 组织外部环境 输出(O）,1.4、COP过程分析,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,1.4、COP过程分析,过程是有层次的,1.4、COP过程分析,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,1.5、SP过程分析,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,1.6、MP过程分析,15,输入,计划和项目确定,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈/评审纠正措施,输出,1,2,3,4,5,1.6、MP过程分析,16,2.1IATF推荐顾客导向过程 “章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,1.顾客要求确定2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务,2.1IATF推荐顾客导向过程 “章鱼图”模式,18,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现） （方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ （材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,2.1IATF推荐顾客导向过程 “乌龟图”模式,输出 PPAP资料和合格产品,输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC ,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .,如何做？ APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法 .,谁进行？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 ,使用什么方式？ CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 ,过程 过程设计,2.2IATF推荐顾客导向过程 “乌龟图”模式,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求最佳实务-Best Practice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),2.3过程改进模式,过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,2.4过程监控和测量,COP1市场营销,顾客满意度处置及时率退货PPM公司客诉次数,评价/监控,电话/传真/电脑/国际互联网,主导：市场营销部,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,合同正式订单,输入,COP2合同评审,合同评审表内部销售订单/包装卡,输出,评审及时率,评价/监控,电话、传真、电脑、打印机、评审单、合同章,主导：市场营销部协助：各相关部门,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,COP3过程设计,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,COP4产品生产,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,COP5产品交付,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,COP6货款回收,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,COP7服务及顾客信息反馈,设备、工具,谁来做,SP1文件、资料/质量记录控制,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP2成本控制,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP3人力资源管理及培训,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP4应急计划管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP5可行性分析,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP6潜在失效模式及其后果分析,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP7生产件批准过程,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP8产品/过程更改,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP9采购及供应商管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP10生产过程控制及确认,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP11生产计划及进度监控,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP12设施、设备维护管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP12.1工装模具管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP13标识和可追溯性管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP14顾客财产,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP15产品防护,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP16计量管理与MSA分析,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP17试验室管理,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP18-1进料检验,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP18-2制程检验,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP18-3出货检验,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP19不合格品控制,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,SP20数据分析,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,MP1质量方针、目标及经营计划,设备、工具,谁来做,3，过程乌龟图案例,MP2职责和权限管理,设备、工具,谁来做,MP