迈瑞血球技术交流会VIP

2014MindrayConfidential,血球渠道交流会2015年5月,编号：2015年5月编写：血球产品全球技术支持部,目录,3,注：在线产品请联系对应的大区TS或拨打一号通热线寻求支持，新产品请联系相应产品负责人,1、血球产品国内CS的TS接口人及相关负责产品,血球分析仪各机型的故障主要分为三大类：,故障类维护类人为因素类,背景：研发和TS每月进行故障审核时，发现大量单据存在故障代码误填的现象（特别是分包商工程师），给TS带来大量重复性工作，且不利于研发分析仪器故障率。请各CS注意填单规范性并通知到区域内分包商。,2、CRM系统填写故障类型注意事项,人为类,故障类,CRM系统填单选择故障类的原则,硬故障：在维修中，更换配件，优先选择具体的配件故障名称，若无法找到对应的故障类型时，然后在找该配件的上一级组件的故障名称。其他故障：必须是硬故障（更换了配件），但是在故障代码里找不到。维护类：在维修中，没有更换配件，只是对机器清清洗洗泡泡的，应该选择维护类型。人为因素：非机器质量问题所导致的故障，包括客户操作不当、使用环境不满足手册宣称要求、用服人员维修失败、重复维修、第三方软件、器材出问题、运输、搬运等。,2、CRM系统填写故障类型注意事项,人为类,故障类,四月份各分公司不合格单据量如下图，不合格单据汇总如附件所示。分包商填单不合格率很高，请各大区TS和分公司渠道主管通知到区域内工程师和分包商。其中误填“其他故障”最多。,四月份填单不合格通报,2、CRM系统填写故障类型注意事项,3.BC-5800/6800-穿刺气缸问题主动更改,更改原因：因供应商原因，导致穿刺气缸有漏气风险，而穿刺失败。问题现象:BC-5800/BC-6800系列偶发出现穿刺失败报警，并给出吸样异常Flag提示，仪器屏蔽样本结果。SC-120偶发出现穿刺失败，仪器无法完成自动推片。更改范围：SN中涉及到的仪器（涉及5800,单机6800，以及级联上68系列及推片机），请以收到的派工单为准。物料申请：要求完成时间：2015.9.30前,4.53系列S试剂切换质量计划QP-0041派工说明,QP-0041质量计划（53S试剂切换）主动更改已全部派工完成。现场更改所需物料、试剂已主动补库到各分公司仓位，可在主动ECN工单中申请领用。主动ECN工单需申请物料明细：配合软件升级（软件需TDP下载）由于质控，校准效期较短，为避免过期，会按月进行发放；所以质量计划派工，需在7月31日完成。如遇特殊情况，不能执行更改。请工程师及时邮件发送给产品代表任磊，描述不能更改的原因。统一收集后，总部统筹资源，推动更改,工程师根据医院M-5试剂的到货情况，在派工要求完成时间内自行和医院沟通，确认升级时间。因质控物、校准物效期较短，接到派工后请尽快联系医院展开升级，过期不补。更改前务必与分公司试剂销售确认，是否已通知试剂代理商备库，以满足医院仪器切换后试剂的正常供应。,DMU&主机端升级程序：下载路径：TDP血球20_BC-5310和5390(3106)软件EES011BC-5390&BC-5310_M-5试剂切换软件升级包_V01.04.00.7792_CH.rar质控物&校准物靶值、光学值、增益标定靶值（注意需对应M-5试剂一栏）：下载路径：TDP血球16_通用资料临床及质控质控校准五分类更改过程中有任何疑问，请及时拨打一号通或联系各大区TS。,5.BC-5300/BC-5380故障处理-计算机与仪器断连,故障描述：3101/3102近期出现多例断连问题。导致该问题的原因很多，为了能有效的解决问题，减少不必要的配件的更换，大家可按如下步骤进行排查：故障分析：（详情参考附件）检查网线是否有接触不良，可检查计算机端网络接口指示灯是否亮起；检查计算机IP是否与分析仪主机IP设置在同一网段内；把网卡速度改为10MB全双工；尝试更换一台计算机，安装IPU，建立连接（排除网卡和计算机的影响）；ping仪器IP，命令ping10.0.0.2-t，如果能ping通，重刷主机端软件（可刷同版本主机端软件，亦可升级主机端软件，但需注意对应工程更改变更表中对应硬件的升级）更换数据板更换母板,问题描述：近期很多工程师通过一号通咨询关于数据管理软件模板的编辑。1.进入以下路径，备份模板库（避免修改失败后，可及时恢复）2.进入以下路径，打开模板编辑工具(运行：CustomPrintTemplate.exe文件)3.登陆软件后，初始用户名和密码均为：“000”4.进入设置菜单，点击“加载模板库”选择“Chinese”,6.现场服务提示-血球数据管理软件,5.进入左侧模板库，双击打开对应需要修改的模板名称，如图：6.选择相应的控件，可移动位置，或改变文字大小等7.为保证控件对齐，移动位置时，建议鼠标左键选中多个控件后，通过按住CRRL键+方向箭头，整体移动。软件安装，建立连接，添加项目等内容，可参考以下附件，进行学习。,6.现场服务提示-血球数据管理软件,7.BC-5000/5150连接数据管理软件,仪器端设置：按照右图所示进行设置，只勾选“自动通信”，其他均不勾选注意事项：“自动获取样本信息”不可选（双向LIS使用）“直方图传输方式”必须选择以数据方式传输通信协议选择15ID和HL7均可，数据管理软件需采用同样设置。,13,电脑IP地址和数据管理软件通信参数设置参考下图：,7.BC-5000/5150连接数据管理软件,8.三分类故障处理-过滤器故障分析,故障现象：正压或负压过滤器故障报警报警机理：在规定的时间内，带过滤器的阀通电，空气通过过滤器及阀和相关管路进入真空室或压力室，真空室或者压力室的真空或压力应达到大气压。若不能达到则报警。故障点处理：空气过滤器有灰尘堵住，影响空气的流量。带空气过滤器的电磁阀或空气通过的相关的阀有问题。管路及体积计量管挂液影响空气通过。模拟板上测试真空或压力的传感器与真空室或压力室之间的胶管有结晶物干扰测量。模拟板真空或压力零点的电压漂移，调节模拟板上的零点电位器，使测大气压时真空或压力零点应为“0”。检查模拟板真空及压力传感器。,9.三分类故障处理-开机过程介绍,三分类机器开机，引导软件的界面显示只使用英文，英文位于屏幕中间。当配置FPGA成功，显示“initializing”；当成功找到IDE电子盘后，显示第二点，如下图所示；读取电子盘上的系统软件成功