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文档简介

111531张蓓,基本乘务礼仪,乘务礼仪,是指空中乘务员在空中服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。好的乘务礼仪不仅能给人以优美而形象，使人愉悦，还能正确反映乘务工作的行为之美，更能增强企业的竞争力。,站姿行姿坐姿蹲姿鞠躬,乘务人员基本形态,站姿,标准站姿头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，稍稍放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直、贴紧，肌肉略有收缩感，脚跟并拢，两脚尖向前。,叉手站姿两手在腹前交叉，或右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧足弓处。,行姿,头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂以大臂带动小臂前后自然摆动，向前摆幅在30，后摆不超过臀部的后缘，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。挺躯：上身挺直，收腹立腰，重心及时前移。步位直：男子行走时的部位一般要求两脚跟先着地，两脚尖略外展；两脚跟交替落在两条平行线上；女子行走时的步位要求脚跟先着地，两脚尖略向外展，两脚跟内侧交替落在一条直线上。步速平稳：对于每个人来讲在不同的场合与环境中，步速可以有变化。但在某种特定的场合中应当使步速保持相对均匀与平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速要自然舒畅，显得成熟、自信。步幅适度：步幅大小往往因人而异，但对空乘人员来讲，行进时最佳的最佳步幅应为本人的一脚的长度。,入座时上体正直，头正目直，面带微笑；坐下时胸微挺，腰伸直，腰部微靠，两腿自然弯曲与地面垂直，臀部坐椅子三分之二；起立时一脚先向后收半步，然后站起，离开时向前再走一步，轻轻离开座位。,坐姿,无论是哪种蹲姿都应当遵循以下要领：上体保持直立，下蹲时臀朝下；女士双腿要保持并拢，男士双腿可适度分开；重心放于后脚跟上；注意主动肌与对抗肌及协同肌的力量的控制，以保持身体的轻盈与平衡。,蹲姿,鞠躬,面对客人，脚跟并拢、双脚尖处微微分开，身体直立，慕斯对方。男性双手放在身体两侧，女性双手相握放于体前。行礼时以髋关节为轴上身前倾，视线落于自己脚前15米处（15礼）、脚前1米处（30礼）或脚前05米
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