管-理-评-审-报-告

管 理 评 审 报 告 评审目的：通过质量管理体系的评审，确保质量体系和检测活动持续的适宜性、充分性和有效性，以寻求改进的机会和适应变更的需要。 评审依据：管理评审计划要求输入的信息。 评审时间 2008年12月30日 14:0017：00 评审形式 会议 评审主持人 参加部门及人员： 一.管理评审综述（输入信息摘要） 1.质量方针的贯彻与质量目标实现的情况： 评审共输入质量管理体系运行情况报告10份，报告人分别为：技术负责人、质量负责人、质量部主任、各检验室主任。报告人分别就质量管理体系在各自负责的工作范围内的运行情况和质量方针的贯彻与质量目标落实情况进行了总结和分析。 与会人员就10份报告内容进行了讨论认为：质量体系经过一年的运行证明质量方针和目标均为员工理解和执行。“科学、公正、廉洁、高效”的8字方针正细雨润物般融入每个管理者和检验人员的工作过程。自质量体系运行以来我所发出的各类检验报告无结论性差错发生，合格率达到100。没有不符合质量管理体系要求和超过合同期延时出具报告的情况发生，检测零失误和争创一流检测机构的目标将在今后的工作中成功实现。 2.质量体系文件适宜性、充分性、有效性的分析： 为使我所的检测活动达到质量方针和目标的要求，严格执行质量手册、程序文件、作业指导书以及相关支持性文件，并且认真执行了产品质量监督检验工作规范以及国家质监总局关于加强产品质量检验机构监督管理的若干意见等政策规定。我们的组织机构设置、仪器设备的配置、标准规范的配备和环境条件都根据市场、新技术、新方法和顾客的新要求等变化而调整，使质量体系持续适宜内外部环境不断变化的需要。 3. 内部审核结果分析： 质量负责人汇报了内审情况和结果。并提供了内审发现的不符合项的纠正和纠正措施的落实情况证实材料。 通过内审认为我们的质量体系基本覆盖了评审总则和ISO/IEC17025标准的全部要素，各部门能执行质量手册、程序所制定的工作程序，并能按照作业指导书进行检测活动。 会议认为内部体系审核是有效的，对体系的运行起到了促进作用，同时也使检测人员对如何高质量的完成本职工作有了明确的指导作用。 4.客户对服务质量的抱怨、投诉意见的反馈： 质量负责人提交了“客户满意度调查表”15份和45份客户档案记录，集中了客户对我们的服务提出的意见和建议。 经过调查表进行汇总发现：客户对我们的服务是满意的。 自质量体系运行以来尚未发生客户的抱怨和投诉，但大家一致认为这并不能说明我们的工作就做的十全十美，要做到日后少发生或不发生抱怨和投诉，须完善的工作还很多，我们必须无条件的做好。一旦有抱怨和投诉发生，我们将严格按照“客户抱怨处理程序”执行。 （一.管理评审综述续） 5.实验室间比对和能力验证结果情况： 业务室汇报了我所参加能力验证活动、与几家检测单位进行比对活动结果。 我所参加的能力验证活动及与其他几家检测单位所做的比对结果大都很理想，实验室的环境条件、设备要求、人员技能均得到保障。证明我所的检验能力是保持在符合要求的水准上的。但我所参加的能力验证活动中，在食品致病菌检测中出现了沙门氏菌和空肠弯曲菌的离群不满意结果，经过对质量体系相关要素的控制、技术能力等方面的分析，所技术委员会认为，必须在提高检测人员操作业务水平的同时，更新已有的检验设备以便于保障食品安全检验的形势相适应，对此，所领导层高度重视，已决定投资近200万元购买目前国际上最先进的细菌检测签定设备，使之达到目前国内先进水平，确保10年内的省内先进水平，该设备的使用将确保食品的致病菌的检验不再发生此类问题。 6.检测报告质量、检测结果质量保证中所用方法效果的分析： 我所目前采用的检测方法全部是国家标准方法，其检测结果符合规范标准的要求，其结果质量经监控、内审等手段证明是有保证的。 7.采取纠正/预防措施的效果分析： 质量部提交纠正措施10项、预防措施6项，分别针对质量管理体系运行中已经出现和可能出现的不符合进行及时的纠正和预防。 纠正措施的落实使已发生的不符合得到了有效的控制，并收到了预期的效果。预防措施的制定有效的避免了不符合的发生。 8.日常工作的监督： 各位监督员共提供监督记录36份，通过对人员及操作、设施及环境条件、检测方法、仪器设备、测量溯源性、抽样及样品处置、委托合同及报告和其它等方面的监督，随时发现问题，及时处理、解决问题，确保日常检测工作顺利的开展。 本所的监督员都可以直接向所长做信息反馈，包括质量体系执行情况、检测市场变化、检测设备的投入以及客户的抱怨等。各监督员与质量负责人之间的信息反馈及时、便捷。 9. 供应商的控制情况： 为保证质检所所购进的仪器设备具有良好的性能和合格的精度，技术负责人组织了对供应商的评价工作，并向管理评审提供了合格供应商名录一份，名录内供应商的经营范围含盖了我所各项检测工作所需的各类化学试剂和标准物质等。 10. 标准/规程的更新，检测技术的发展： 努力收集各方信息，及时更新标准/规程，确保检测用标准/规程的现行有效。不断扩展检验领域，增加检验项目，更新检验手段，提高质检所的总体发展水平。 11人员素质及培训情况： 本检测所现有人员50人，高级职称3人，中级职称24人，初级职称20人。全体人员进行了质量体系的培训，为在技术水平、理论知识、综合素质等各方面都不断提高，办公室制定了人员年度培训计划，全所将以不同的形式进行全员培训。教育、培训经费可以得到充足的保证。 12检测所的发展目标、规划要求： 通过全所上下一心的共同努力，争取到明年十月份，顺利通过按照新的评审总则和ISO/IEC17025标准的监督评审工作。并在今后的工作中严格按照评审总则和检测和校准实验室能力的通用要求的要求开展工作。 二.管 理 评 审 结 论（输出信息） 1.对质量管理体系的评价（对输入信息的评价结论）： 本所的质量体系文件符合评审总则和ISO/IEC17025：2005的要求，覆盖了本所包括现场检验在内的所有检验项目及检验场所，体系现状适应评审总则及ISO/IEC17025：2005的要求，适应市场对检测质量的要求及客户的需求，本所的质量方针和目标在质量体系活动中得到贯彻。 本所的质量体系在实际运行过程中，能保持有效的监控，能及时发现不符合，且能迅速反馈信息消除不符合，做到持续改进。质量体系的运行保证了质量目标的完成。 本所质量管理体系的运行是适宜和有效的。 2.需改进的内容及采取的措施： 1）提高质量意识。加强学习提高全员的质量意识，通过两次评审，发现了很多问题，存在全员的质量意识薄弱，包括对体系的运行，发现的问题都是低层次的问题，所以要加强学习，以提高全员的质量意识。 2）加强样品的管理。在多次检查中都发现我们的样品管理存在问题，说明我们的样品管理比较混乱，流转卡上的信息没有写全，样品的处理要进行统一，价值高的要进行文本存档，不能随意处理样品，要按程序进行。 3）加强日常监督管理。要加强对