IATF16949-过程方法

过程方法简介,2018/2/18,过程方法简介,1. 过程及过程方法2. 汽车行业的过程方法3. 过程方法章鱼图和乌龟图,2018/2/18,2018/2/18,过 程,顾 客 要 求资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,过程（Process）,通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。,过程及过程方法,过程方法,2018/2/18,质量管理体系的持续改进,4.0质 量 管 理 体 系,5.0管理职责,8.0 测量、分 析和改进,6.0资源管理,7.0产品实现,产品,顾客满意,顾客要求,输出,输入,为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,过程及过程方法,过程及过程方法,P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监控和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,2018/2/18,汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程,2018/2/18,汽车行业的过程方法,汽车行业的过程方法,COP过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,2018/2/18,COP过程（Customer Orientation Process ）,2018/2/18,顾客导向过程（COP）,汽车行业的过程方法,过程,输入,设计和开发,输出,顾客要求、样件、图纸等,符合顾客要求的产品,2018/2/18,SP过程（ Support Process ）：,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。（如人员培训、设备维护、采购过程等）,汽车行业的过程方法,过程,采购,支持过程（SP）,2018/2/18,MP过程（Management Process）：,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。也属于支持过程。也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等）,汽车行业的过程方法,过程,汽车行业的过程方法,2018/2/18,MP过程（Management Process）：,管理评审,输入审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防和纠正措施状况、新产品开发报告、资源配置的合理性、有效性报告以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议等等,输出质量管理体系及其过程有效性改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求,2018/2/18,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,过程方法章鱼图和乌龟图,2018/2/18,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“