物业工程人员入户维修培训课程.ppt

天赐公寓项目维护操作标准培训课程，香港联合物业服务(上海)有限公司，2003年11月，物业工程维护主要类别，物业工程维护，家居室内工程维护，公共区域工程维护，家居室内工程维护程序操作要点，工程监理收住户室内工程维修单，维修申请为收费项目，维修申请为非收费项目，根据申请情况审核维修申请并安排工作。家庭需要尽快修复。家庭需要另一个时间来修理。他们回复住户并获得他们的批准。他们审查维修项目的可行性和维护成本。如果可行或不可行，他们会回复住户并解释不维修的原因。工程维护人员应在收到订单后15分钟内将工具和备件带到维修现场。工程维护人员应在预约时间前5分钟将工具和备件带到维修现场。住户应报告修理情况。应说明住户室内工程维护程序的操作要点。工程维护准备，检查工具箱中的工具是否齐全，检查工程维护所需的备件是否充足，检查工程维护准备的防护措施，检查住户室内工程维修单是否带好，检查工程维护人员的形象，住户室内工程维护程序操作要点，工程维护人员进入住户进行维护前的注意事项：1。当他们来到家庭单元的门口时，他们应该按门铃(大约3次)，如果没有门铃，他们可以用手轻轻地敲门；当你见到居民时，请先向他们问好，并简要解释问题的原因。只有在征得住户同意后，你才能进入房间进行维修工作。3、进入住户单位时，应按公司规定在鞋上设置一次性清洁鞋套方可进入住户单位；(1)工程维修人员到达维修现场后，应对维修项目进行比较和确认，如项目不同，应如实填写住户室内工程维修单的维修项目和收费标准；2、工程维修人员应向居民出示收费标准，征得居民同意后才能开始维修；如果居民不同意，应提醒他们在提交维修前考虑批准，并及时向工程监理说明情况。与工程监理一起在住户室内工程维修单上注明原因并签字确认，然后返回物业部备案。居民室内工程维护程序操作要点及工程维护人员维护时的注意事项：3。在开始维修之前，仔细检查和判断故障零件或部件，并向居民简要说明维修计划。严禁盲目安装或随意拆卸更换。4、维修开始前，要仔细清除妨碍操作的物品，并遮盖一些可能受影响的物品，或用塑料布、废报纸和其他绷带包扎，并尽可能将噪音降到最低，严禁在室内大声喧哗、嬉笑和制造噪音；5、严格按照各类标准操作规范进行安全操作。(1)维护工作完成后，工程维护人员应根据要求测试维护效果(测试次数根据各维护项目的运行标准确定)；2、工程维修人员应向住户解释使用时的注意事项；3、工程维护人员应及时清理工作现场，整理好仪器；居民签字确认后，工程维修人员应礼貌地询问居民付款方式：如果居民当场付款，应向居民当场开具正式发票(或收据)。如果居民不能当场付款，应礼貌地要求居民在办公时间内将相关费用和发票(或收据)交至物业办公室。4.在确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在住户室内维修通知单详细记录维修工作的相关信息，包括维修内容、所用材料、施工工作时间等。在项目维护人员的姓名和工作编号上签字，然后礼貌地请居民在住户室内维修通知单上签字确认。(7)工程维修人员返回工程部后，应做好住户室内维修通知单的登记工作，并统一归档，以便日后查询。同时，向工程监理报告维修的完成情况；6.当离开住宅单元时，工程维护人员应礼貌地向居民告别，并感谢他们的支持、合作和理解。8、工程主管及时通知客服部门的相关人员，以便做好上门