电子商务培训ppt课件

电子商务培训,1,电子商务的三个事实,无论是客户管理、物流系统还是支付工具等都已经做好基础准备，障碍也许只有你自己！,包括你自己、你的合作伙伴、你的客户、甚至你的竞争对手都在上网，越来越多！,研究表明，互联网战略决定了企业在未来的竞争优势及行业地位，还等什么！立即行动吧。,所有人都在上网,基础条件已经具备,越重视越容易成功,2,电商要做的三件事情,了解形势（行业研究）行业现状的调查发展趋势的研究竞争对手监测产业链和互联网战略,熟悉客户（消费者研究）用户特征、需求用户网络行为研究用户消费行为研究用户体验研究,知道怎么做（业务的开展）企业信息化方案自己做，还是找别人做如何选择渠道合作伙伴线上、线下渠道管理,3,什么是电子商务？,4,电子商务概念,电子商务（ELECTRONICCOMMERCE、EC）简单地说是指在Internet网上进行的商务活动。从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。,5,中国电子商务的“十”年,6,电子商务模式分类,按数字化程度的分类,按交易对象分类,7,三类模式比较,8,电子商务的“三流”,9,电子商务市场有多大？,10,受内外经济环境影响大，08年遭遇雪灾、金融危机等影响，交易规模增速放缓,11,交易规模高速增长：08年突破千亿，同比增128.5%，占社会零售比重首超1%,12,网购用户迅速蔓延：08年8000万，向非网民扩展，具备消费能力和潜力的年轻者居多，人均购买次数及金额大幅提升。,13,阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电子商务市场更为集中；,淘宝占80%以上份额；,电子商务市场企业竞争现状,蓝海市场吸引很多企业加入,电子商务发展中的特点,15,网络购物构成：C2C目前主流、B2C未来主力,C2C仍是目前主流，08年交易规模1194.7亿，占比93.2%，增长趋稳；B2C在08年实现了近年来首次高增长，较07年翻番，达到87.1亿，是未来网购市场增长的主力。,16,网络渠道优势强化、垂直B2C竞争日趋加剧,B2C未来增速加快、占比未来几年快速上升、垂直B2C是关注重点；用户需求分流，逐步从单纯追求低价，向商品品质保障的需求发展；C2C、B2C融合已成趋势，网络将成各类企业零售重要渠道。,17,电子商务的发展趋势,18,从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进,闲逛购物平台开始成为时尚人群新爱好。,19,电子商务的快速发展，带动了产业链各个环节的发展,电子商务生态系统逐步完善,20,比较购物网站购物搜索,B2C商城,品质售后保证,多家商品比对,网购用户需求分流，群体细分化走向明显,C2C平台,1,品类多价格忧,2,3,21,电子商务各种模式融合、网络渠道优势强化,越来越多传统企业投身网络零售,22,规模竞争规模竞争与平台细节完善深耕细作、用户关怀,细微之处体现用户关怀、购物平台走向深耕细作,23,多维一体的电子商务时代！,“一站式”购物,电子商务活动是交易、搜索、社区、通讯、资讯等一系列互联网应用的集合体。,24,了解网络购物消费者的行为偏好,25,了解网络购物消费者的行为偏好,哪些用户在买？年轻群体为主用户都在买什么？服装服饰类最热销用户一般什么时候？下午晚间双高峰,26,哪些关键因素影响用户购买决策？,信用及安全仍是影响用户首次购买首要因素支付和服务水平-整体用户体验影响后续及持续购买价格不再是最核心因素，但仍是网购重要的“催化剂”,27,不同网购用户购物前网络服务行为,搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价）年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更独立（偏爱搜索比较）感性产品需体验，标准产品需评测,28,如何开展电子商务业务？B2C运营5大阶段,发展阶段,阶段重点,解决问题,贯穿始终的问题,网站用户体验,品牌影响力,进入前,进入初,发展初,发展中后期,发展中,物流、支付、客服等配套环节的完善,市场调研行业、产品、定位,网站建设,用户体验（页面设计、UIUE、购物流程等,营销推广,流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率,营销推广,营销推广,供应链资源整合及管理,销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价,29,市场调研,30,行业选择,31,产品选择,适合B2C网络零售的商品衡量指标,综合性,专业性,VS,商品结构,？%利润商品？%竞争商品？%长尾商品,32,定位与模式,目标定位,模式架构,提升老用户黏性？,寻找新用户？,品牌在网络上的延伸或塑造？,开创新的赢利点？,电子商务团队如何组建？与其它部门的关系？,如何处理好与第三方购物平台的关系？,前期模式如何选择：自建？外包？,33,进入形式：外部方式,34,进入形式：内部管理,35,进入形式：内部管理,36,网站建设及运营,3