如何有效沟通ppt课件

.如何有效地沟通，职业人需要的三种基本技能，有效地沟通的技术时间管理的技术团队合作的技术，决定职业人业绩的三个方面：态度是个人内的心理状态，往往不能直接观察到别人，最终是通过当事人的言行来表现的知识系统学到的东西，可以用嘴说话，可以用笔写。 一个技术人在工作中表现的习惯行为。目录：沟通的重要性定义和要素沟通的方式和特征思考沟通失败的原因有效的沟通的基本步骤，沟通为什么，信赖获得了投诉，销售赞扬而不安获得了友谊娱乐表现的自我观点、交流的目的、研究表明，我们工作中70%的错误是由于不擅长交流或不擅长对话。交流是个人事业成功的重要因素，美国著名学府普林斯顿大学分析了1万件人事资料，结果显示“智慧”、“专业技术”和“经验”仅占成功因素的25%，剩下的75%决定为良好的人际交流。 根据哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果，被解雇的男女500人中，因人际关系不好而工作不顺利的人占82%。沟通是个人事业成功的重要因素，只有和人良好的沟通才能被别人理解，只有和人良好的沟通才能得到必要的信息，才能得到别人的说服力，即所谓的“这条路是坦率的，这个人不是一个帆船”。 交流是建立人际关系的双向过程，是在个人和团体之间传递信息、思想、感情，达成共同协议的过程。 成功学者们的研究表明，一般人每天都花60-80%的时间进行“说话、听、读、写”等交流活动。交流的三要素明确的目标(目的)共同的协议(结果)信息、思想、感情(内容)、交流方式、口头：电话、会议、面谈文件：封、备忘录(包括电子邮件)、报告思考：期中考试后的监护人交流方式是什么？ 交流的特征：双向，要发送的信息，反馈，发送者，接收者， 交流失败的原因时间太短心情不好文化差异职场差异交流方式是否与实际工作相结合，在工作中讨论这些原因是否导致了交流失败.有效交流的基本步骤， 步骤一事先准备步骤二需求步骤三表现的观点步骤四处理障碍步骤五协议，步骤一事先准备，明确沟通目的，制定行动计划，创造良好的沟通环境，事先准备明确沟通目的，交流目的是什么、步骤2 :理解需求，第一步骤：有效的问题第二步骤：积极听和响应对第三步骤：的理解，为什么要提问：信息收集和发现会话开始和会话结束控制以停止对话的方向征求和理解意见，建议第一步骤：有效问题、问题的类型、封闭问题、开放问题、有效问题、封闭问题、开放问题、发生了事故吗？ 你喜欢工作还是有问题？有什么问题？你喜欢工作的什么方面？事故是怎么发生的？ 有效的问题-问题例子：第二步骤：积极听，准备为了得到更多的信息，对话，保持友好的气氛，为什么听，听的程度，不听，有选择地听，用自己人的反应，别人提出解决问题的指导性问题，当然是基于个人想法的观念性问题，当然是从个人经验来说明、推测他人的动机，进行主观评价、判断、同意、反对，理解自己，产生共鸣地听！ 啊！ 基本原则是先诊断，后理解是听的产物的主要想法。 因为我不完全了解情况，所以要求先了解对方，然后让对方了解自己。 目的强调明确表达双方的理解是否完全一致，第三步骤：确认和确认理解非常重要，我们总是无视。步骤3 :表达意见，用简洁的语言容易理解的方法，表达原则，步骤4 :沟通障碍，推测主观感情水平的观念目标的时间压力，步骤5 :达成协议，总结行动计划的感谢， 合作态度的表象：双方可以明确各