客服人员绩效考核方案_第1页
客服人员绩效考核方案_第2页
客服人员绩效考核方案_第3页
客服人员绩效考核方案_第4页
客服人员绩效考核方案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服人员绩效考核方案1、考核目的1.绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策的作用，促进员工提高工作绩效。2.绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作地，予以调整。3.绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。2、考核原则1.客观、公正、科学地原则。2.阶段性的连续性相结合的原则。3.公平、反馈原则3、考核的时间和周期1.定期考核可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。2.不定期考核客户服务部根据工作的需要，为特殊事件可以进行不定期的专项业绩考核。4、考核的对象（范围）本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。5、考核标准：1客服人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2客服人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。6、考核程序和方法1.考核方法根据客户服务部工作地特点，对客户服务人员的考核。主要采取如下五种形式：（1）上级考核；（2）同事评议；（3）自我评估；（4）下级评估；（5）客户评估。2.考核实施程序（1）客户服务部根据本部门工作计划及人力资源部制定的绩效考核计划，组织实施本部门的绩效考核工作，发出考核通知，说明考核的目的、对象、方式以及考核时间安排等。（2）确定客户服务人员的考核内容。（3）综合若干考核的评价要求，确定并划分考核结果的等次，本次绩效考核总分为100分，一次划分为优、良、好、合格、差五个等次。7、考核内容与指标客服人员考核表考核日期： 编号：项 目标准分自评分主管评分备 注是否文明用语10能否耐心解答客户题，与客户持良好关系10工作是否与同事配合认真完成指定任务10按时交接班，登记值班情况10自觉维护公司利益和形象10能否正确对待领导或同事的批评教育10上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理10着装是否整洁及个人卫生10是否能利用业余时间学习其它知识10上班时是否开小差10总分8、考核结果和应用考核结束后，由客户服务部负责人通过面谈的形式将考核地结果告知考核者本人。在相互交换意见的基础上，达到相互理解，并知名员工今后努力的方向。9、总结和体会通过编写本次客服人员的绩效考核方案，让我学到了很多以前不知道的内容，我了解到了绩效考核对一个员工的重要性，也对绩效考核的内容有了更进一步的了解，而
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论