《导游业务》课程单元教案设计

导游业务课程单元教学计划本模块标题：第1项：导游服务和导游认知教学课11级酒店上课时间第1周第5周第6周上课位置C 408展览11班第1周第1周第1节第2节C 407教学目标能力(技能)目标知识目标能够很好的了解导游服务对整个旅游业的促进和推广，加深对导游服务工作的了解，进而能够在今后的工作中进一步发挥导游的作用。I .掌握1.托马斯库克对旅游业的贡献；2.导游服务的概念、意义及其在旅游业中的地位：3.导游服务的特点；4.导游服务的五项基本原则及其在旅游接待服务中的具体应用：5.导游的概念和职责；指导人员资格考试和等级分类；6、导游人员应具备的基本素质和具体内容；第二，熟悉1、现代导游服务发展的主要特点；2.导游服务的作用；3.导游的分类；三。谅解1.导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果。2.21世纪旅游业发展的前景和主要特点；3.特殊旅游活动的导游、导游和服务人员。培训项目(任务)或场景设计任务1:导游服务认知任务2:导游认知教师活动学生活动告知(教学内容的目的)把握导游服务的发展历史，理解导游出现的必然性。介绍(项目任务)案例被引入到新的课堂，问题被提出，适当的讨论被举行来唤起学生的思考。任务1:了解导游服务一，导游服务的产生和发展1.古代旅游和导游2.现代旅游业的诞生和商业导游的出现3.现代旅游业的发展与导游队伍的壮大二、导游服务的发展趋势三。导游服务的类型四.导游工作的特点五、导游工作的作用六、引导服务原则任务2 :导游认知一，导游的概念二。导游资格三。导游的职责和义务四.导游的义务五、导游人员的分类六、特殊旅游活动的导游、导游、服务人员七.导游的素质分析案例的相关知识点。向学生提问，让他们思考。第二，倾听和思考，穿插典型案例，提高适应性。对关键问题的解释应该准确、详细和透彻。实践实践能力培养：让学生自己动手，锻炼和提高自己的能力，将教材理论转化为实践能力，灵活学习和运用。深化整合这个案例引出了学生需要思考的问题，然后教授新的课程。学生很容易接受，可以进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的实践适应性。摘要(基于知识)随着旅游业的不断发展，导游服务在现代服务中发挥着不可替代的作用。导游是指依法取得导游证书，并由旅行社指定为旅游者提供导游、讲解及相关旅游服务的人员。他们在整个旅游活动中起着核心作用。作为一名好的导游，应该具备一定的知识和心理素质。家庭作业本模块标题：第2项：导游相关知识和技能教学课11级酒店上课时间一周，一周，一节上课位置展览11班一周，一周，一节教学目标能力(技能)目标知识目标1.通过本章的学习，学生可以积累全面的知识和技能，以便更好地处理旅游接待中的复杂问题，尤其是必要的知识和技能。2、能具备良好的导游处理复杂问题的综合知识和技能，提高其服务能力和水平。I .掌握1、导游应对突发事件的共同能力；2.导游的基本救援技能；3、导游处理交通差错的能力；4、处理不同客户的特殊需求；第二，熟悉1、国家海关的有关规定；2.货币兑换相关知识；三。谅解1、航空和铁路相关知识；第二届和第十六届亚运会的相关知识培训项目(任务)或场景设计1、处理交通事故的能力2、基本救援技能培训教师活动学生活动告知(教学内容的目的)掌握当地导游服务的基本流程并模拟流程。介绍(项目任务)案例被引入新的课堂，问题被提出，适当的讨论被举行以唤起学生的思考。任务1基本导游知识一、运输知识二。出入境知识三、货币知识和其他常识任务2:处理游客个人需求的技巧一、游客的个性化需求二、在旅游中对吃、住、行、游、购、娱等方面游客的个性化要求Iii .处理其他个人请求任务3:旅游中常用的救援技巧一、游客晕机的处理(汽车、船舶)第二，游客高原病的治疗三。游客溺水的处理和预防四、游客食物中毒的治疗和预防五、游客冻伤、晒伤的治疗和预防六、游客扭伤、骨折的治疗和预防七.毒蛇咬伤的治疗和预防八.游客疾病和死亡的治疗和预防九.游客越轨行为的处理任务4:处理各种紧急情况的技能一、交通事故二。治安事故的预防和处理三、财产安全事故的预防和处理四.食品安全事故的预防和处理五、常见事故的处理六：处理交通错误的技巧七：游客流失的防治首先，对案例的相关知识点进行分析。向学生提问，让他们思考。第二，倾听和思考，穿插典型案例，提高适应性。对关键问题的解释应该准确、详细和透彻。实践处理复杂问题的技能；处理紧急情况的能力。深化整合这个案例引出了学生需要思考的问题，然后教授新的课程。学生很容易接受，可以进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的实践适应性。摘要(基于知识)这一课是关于导游的常识和技能。在一定程度上，它是对导游综合能力和技能的测试，包括对货币、海关、交通、计量等知识的讲解。常见技能包括救援技能、应对紧急情况的能力等。有些问题和事故是可以在一定程度上预防的，预防仍然是实际工作的重点。家庭作业分别阐述了空接、漏接和错接的处理方法。本模块标题：第3项：本地导游服务教学课11级酒店上课时间一周，一周，一节上课位置展览11班一周，一周，一节教学目标能力(技能)目标知识目标1.能够按照陪同导游的基本程序组织简单的团队培训，并具备基本的团队技能。2.通过学习导游带团的基本程序，掌握带团的要领，就能达到带团的基本要求。I .掌握1、当地导游服务流程；2.旅游团的特殊要求；3.导游欢迎辞的基本内容；4、导游导游组织技能的主要表现；第二，熟悉1、当地导游在游览前必须做好准备；2、旅游活动的主要路线；三。谅解导游工作组的组成和任务；当地陪同人员的主要工作职责；当地导游的主要技能；培训项目(任务)或场景设计完成当地导游接待工作的全过程实习目的：熟悉当地导游服务流程培训形式：小组培训，全班分为4组培训步骤：1、分组2.学生自己排序。一名学生充当导游，其他学生作为客人完成导游。3.学生自我总结4.老师总结学生的表现培训计划：1.接待代表团的准备工作2.欢迎客人并进入店内服务3.参观和游览服务4.送货服务教师活动学生活动告知(教学内容的目的)掌握当地导游服务的基本流程并模拟流程。介绍(项目任务)案例被引入到新的课堂，问题被提出，适当的讨论被举行来唤起学生的思考。任务1:了解旅游团队和导游服务团队一、旅游团队二、旅游团队导游服务组三、导游服务集体合作任务2:熟悉当地导游服务程序任务3导游技能一、组织技能第二，沟通技巧照顾个体差异首先，对案例的相关知识点进行分析。向学生提问，让他们思考。第二，倾听和思考，穿插典型案例，提高适应性。对关键问题的解释应该准确、详细和透彻。实践处理复杂问题的技能；处理紧急情况的能力。深化整合这个案例引出了学生需要思考的问题，然后教授新的课程。学生很容易接受，可以进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的实践适应性。摘要(基于知识)这一课是关于导游的常识和技能。在一定程度上，它是对导游综合能力和技能的测试，包括对货币、海关、交通、计量等知识的讲解。常见技能包括救援技能、应对紧急情况的能力等。有些问题和事故是可以在一定程度上预防的，预防仍然是实际工作的重点。家庭作业本模块标题：第4项：全程陪同导游服务教学课11级酒店上课时间一周，一周，一节上课位置展览11班一周，一周，一节教学目标能力(技能)目标知识目标熟悉专职导游服务的主要工作要点，并根据这些要点概述服务流程。I .掌握1.专职导游服务与本地导游服务的区别；2.所有合作伙伴在站点间链接中扮演的角色；3.全程陪护的基本服务流程；第二，熟悉1、全程陪同导游服务基本准备工作要点；2.专职导游服务终端服务的工作要点；三。谅解1.首次接受旅游时，全职导游和当地导游的区别；2.全程陪同导游安排游客住宿的工作要点。培训项目(任务)或场景设计任务1:熟悉整个导游服务流程任务2:完成导游服务的全过程培训项目：全程陪同导游全班分成四个小组，以小组为单位，小组中的学生充当导游和游客，完成导游服务的全过程。要求：1.小组讨论要完成的导游任务，选择一个合理合适的地点作为导游路线。2.一个人当导游，其他学生是游客。3.在小组中总结并陈述你自己的优点和缺点。教师活动学生活动告知(教学内容的目的)掌握整个导游服务的基本流程，并模拟该流程中的具体情况。介绍(项目任务)案例被引入新的课堂，问题被提出，适当的讨论被举行以唤起学生的思考。任务1:熟悉整个导游服务流程任务二：完成专职导游服务的接待任务三、培训：全班分成四个小组，以小组为单位，小组中的学生充当导游和游客，完成导游服务的全过程。要求：1.小组讨论要完成的导游任务，选择一个合理合适的地点作为导游路线。2.一个人当导游，其他学生是游客。3.在小组中总结并陈述你自己的优点和缺点。首先，对案例的相关知识点进行分析。向学生提问，让他们思考。第二，倾听和思考，穿插典型案例，提高适应性。对关键问题的解释应该准确、详细和透彻。三、实战训练，并能结合实际情况，锻炼自己接收群体的能力。实践导游服务的全过程深化整合这个案例引出了学生需要思考的问题，然后教授新的课程。学生很容易接受，可以进入一个真实的环境。最后的能力训练提高了学生的实践能力全职导游服务和本地导游服务有很大的区别，主要体现在不同网站之间的链接上。它的任务不再是导游的讲解工作，而是对整个旅游质量的监督。家庭作业全程陪护服务和本地陪护服务有什么异同？项目5:景区导游服务教学课11级酒店上课时间一周，一周，一节上课位置展览11班一周，一周，一节教学目标能力(技能)目标知识目标1.通过对这一内容的研究，我们可以在某个景区(区)完成解说工作，根据不同的游客调整我们的解说内容，并成功地完成解说工作。2、在掌握景区导游服务流程的基础上，能带领游客完成景区导游服务工作，并注意讲解方法的应用。I .掌握1、导游的讲解技巧；2.常见的解释方法；第二，熟悉1.景区导游与当地专职导游的区别；2.风景名胜区导游服务程序和规范3、导游的创作技巧三。谅解1.景区导游服务工作区域的限制2.景区导游服务讲解的重点培训项目(任务)或场景设计任务1:熟悉景区导游服务程序和规范任务2:导游服务现场口译技巧培训计划完成所创建景点的导游服务全班分成四组。一个学生充当导游，另一个学生充当游客。在完成对所创建的景点的导游服务后，班级讲述讲解中应注意的基本技巧。步骤：1、分组2.学生自己排序。一名学生充当导游，其他学生作为客人完成导游。3.学生自我总结4.老师总结学生的表现教师活动学生活动告知(教学内容的目的)掌握景区导游服务的基本流程，告知讲解服务过程中应注意的讲解技巧和方法。介绍(项目任务)一.专题教学将案例引入新的课堂，提问并进行适当的讨论，让学生引发思考，并介绍这次学到的内容。进口案例：老人投诉任务1:熟悉景区导游的服务标准和程序11.服务准备1.知识准备2.材料