TWI-JI工作指导法教材

铂恩氏（东莞）电子有限公司Bourns(DongGuan)ElectronicsCo.,LTD,2020/6/15,TWI-JI工作指导法,、,制作：蔡周友审批：审核中讲师：蔡周友（行政部）日期：,五、总结,四、如何进行工作指导,班组长必修课程,2,什么是TWI即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等先进国家广泛运用。TWI（TrainingWithinIndustry）定义英文原意：在企业内部（不脱产）的培训日本译为：现场监督者技能训练中文翻译为：一线主管技能训练JI（JobInstruction）工作教导,第一节：TWI-JI简介,3,TWI开发于二战时的美国，以帮助培训因军需需要而大量涌入工厂的没有经验的工人,近几年被引入中国,二战后，为了帮助国家重建工业，TWI被引入日本。它被日本列为国家项目进行广泛推广和运用,TWI是丰田生产体系的基石。它是标准作业、持续改善的基础。“TWI培训被认真并持之以恒的实施着，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。”丰田汽车公司人才开发部部长加藤功,4,1.历史沿革,第一节TWI-JI简介,工作的知识,在特定岗位上必须具备的知识或技术。例如：有关材料、机械、工具、工序、操作方法、技术各类等知识。,职责的知识,改善的技能,领导的技能,指导的技能,一线主管,主管必须熟知的有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、政策、规范、安全规则、以及各部门之间的关系协调等。,对工作的细节内容加以研究、分析、简化，是一线主管更有效利用材料、机械、人力等.,协调人与人之间的关系，使部属乐意同意协力加强团队合作的技能。,一线主管（或指导者）用有效的程序，清楚的教部属作业的方法，使部属很快掌握正确、完整的工作技能。,5,2.TWI的构成,第一节TWI-JI简介,生产,不按标准操作,高报废率、返工率,要很长时间才能成为合格员工,学得太慢,操作迟缓,产品不能满足要求,第二节工作指导法的必要性,6,1.生产中的问题,什么时候需要训练？,新员工转岗标准、程序变更新产品生产新设备引入人员提升经验不足、工作迟缓,缺陷、返工工伤事故操作方式各异，不按标准作业效率低下设备经常停机（人为原因）生产不能达到目标技能水平不能提升,如果没有训练或缺乏训练会怎样？,7,2.训练的必要性,第二节工作指导法的必要性,并不总是能找到合适的语句去过程（只用语言去描述是不够的）描述作业,有些作业或动作是很难用语言准确表达,学员很难全部记住你所讲的,学员观察角度不对,模仿不代表学员就能理解了,要把看到的马上演示出来，也并不容易,对方没有学会是因为你没有教好,重要观念,8,3.不完善的指导方法,第二节工作指导法的必要性,正确地,安全地,严谨地,工作指导法,JI是一套简单而有效的训练方法，它将讲、演示、指导相结合，同时穿插问和答的交互过程。,9,4.正确的工作指导,第二节工作指导法的必要性,工作指导JI,教导时间计划表,指导者基本认知,作业分解,工作指导4步法,10,工作指导系统架构图,第二节工作指导法的必要性,制定训练计划；进行工作分解；确定工作场所已经准备就绪；确定所需要的资源都已经准备。,重要观念,充分的准备是成功教导的不二法门！,11,5.训练前的关键准备事项,第二节工作指导法的必要性,作业分解,必要性,如果不事先整理出来，有时会因为指导者本身对培训的工作很熟悉而忽视去介绍某些步骤或要点；如果不去认真考虑如何指导工作，那么指导者就不知道自己对工作的掌握程度是否足够去指导他人；培训前充分准备，是成功教导的法门。,是与不是,目的,不是将所想到的每一细微的步骤、要点、动作等都写出来；不是工作手册，不能取代标准作业指导书；记录作业主要步骤和要点，是作业指导时的进程表。,帮助指导者按预先计划的步骤、内容和方式组织开展训练；给指导者自己的备忘录。,1.作业分解,12,第三节如何进行作业分解,主要步骤,定义,为提高效率而设置的符合逻辑的环节,主要步骤通常是“做什么？”的事情，尽量用正确的、简练的、具体的表现语言；不需要将所有细微的步骤都列出来；必须是在实际中边作业边决定的。如果凭想象进行作业分解的话可能遗漏步骤或增加多余的动作，是不能做出完善的作业分解的。根据受训人员的能力，可以适当调整主要步骤的数量。,是与不是,13,第三节如何进行作业分解,2.主要步骤,要点,定义,影响工作质量，左右工作能否成功的关键点（成败）是否危及作业人员有可能受伤的关键点（安全）能使工作容易做的关键点（决窍）,必须要在实践中，边做每个主要步骤，边找出要点；每一个主要步骤不要超过3-5个要点；不要使用抽象的词语，如“准确地”，“精确地”等等；可以用符号和图示说明。,是与不是,工作中大部分很容易学会，较难的地方或需要技巧的地方大约占5%10%，而这正是工作要点所在！,14,第三节如何进行作业分解,3.主要步骤的要点,白炽灯,15,第三节如何进行作业分解,4.示例：灯头打结,16,第三节如何进行作业分解,用图示去解释作业要点,17,第三节如何进行作业分解,18,第三节如何进行作业分解,5.现状:实操考核记录的主要步骤,有问题吗？,订资料,19,第三节如何进行作业分解,6.作业分解演练,学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置,让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握尝试工作,传授工作将主要步骤，逐步讲给他听，做给他看边做边讲主要步骤讲给他并强调要点边做边讲主要步骤、要点并解释要点的理由（清楚、完整、耐心地指导；不要超出他的理解范围）,安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐步减少指导的次数检验成效,第四节JI工作指导法,20,1.四个步骤,工作指导如何做好指导的准备工作指导开始之前制定训练预定计划表训练谁训练何种工作何时完成训练对工作进行分解列出主要步骤明确具体的要（最重要的是安全第一）准备好一切所需物品准备必要的设备、工具和材料等整顿工作现场为作业人员准备好便于掌握，且便于遵守的作业环境,工作指导的4阶段法第1阶段学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度使他进入正确的学习位置第2阶段传授工作将主要步骤一步一步地讲给他听，做给他看明确强调要点清楚、完整、耐心地指导、说明要点的理由注意不要超出他的理解能力第3阶段尝试练习让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握第4阶段检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断地检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数员工没有掌握，是指导者没教好,JIcard,21,第四节JI工作指导法,2.工作指导卡,1、让一位学员充当指导者按照JI四步法指导另一个学员；,2、其它学员观察演示过程，注意过程是否按照JI方法进行；,3、请其它学员队实习过程进行讲评。,22,第四节JI工作指导法,3.志愿者实习案例：打灯头结,对志愿者实习的评判,1.学员准备是否让被培训者放松？是否让被培训者站到正确的观察位置？,2.操作演示是否逐一按步骤进行？解释是否清楚？是否遗漏主要步骤、要点或理由？,3.试做是否注意观察被培训者的动作？被培训者是否遗漏步骤或内容？指导者是否指正了被培训者的错误？,4.跟踪是否安排或指定可以帮助他的人？,23,第四节JI工作指导法,工作场所是否整顿好了？工具和材料是否到位了？,备注：在指导训练过程中，指导者的微小失误都可能影响到学习者以后的行为。为了避免失误或意外的发生，在培训前请做好准备；保持工作场所整洁有序，准备好训练指导所需工具和材料。,24,第四节JI工作指导法,4.资源和场所准备,准备指导者的职责,繁琐工作的指导方法将工作分段处理：工作的繁杂度、自然间断、学习者的学习能力要保证每一个工作岗位都