滑雪场服务蓝图以及关键点分析ppt课件_第1页
滑雪场服务蓝图以及关键点分析ppt课件_第2页
滑雪场服务蓝图以及关键点分析ppt课件_第3页
滑雪场服务蓝图以及关键点分析ppt课件_第4页
滑雪场服务蓝图以及关键点分析ppt课件_第5页
已阅读5页,还剩6页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

滑雪场服务蓝图及关键点分析,第九组黄亚茹张馨谕凉婷宦吉骜,1,一、绘制服务蓝图,有形展示,顾客,接待人员,购票,服务台交押金并办理一卡通,领取雪服衣柜,退还雪板、雪鞋,储存随身物品,领取雪具(雪鞋雪板),滑雪,退还雪服、衣柜,检查随身物品,退卡结帐,售票处指示牌票券,电脑一卡通收据,刷卡机钥匙雪服,储物柜,刷卡机雪鞋雪板,滑雪场教练雪具,刷卡机,刷卡机,电脑、一卡通、账单,互动分界线,可视线,前台,后台,售票检票,售票系统,问候登记,登记系统,分发雪具,滑雪指导,分发雪具,时间控制,检查入库,登记系统,结帐,登记系统,2,二、服务蓝图关键点分析失败点,F1,F2,F3,3,二、服务蓝图关键点分析失败点,F2,F3,4,三、服务蓝图关键点分析决策点&等待点,D1,D2,W1,W2,5,三、服务蓝图关键点分析决策点&等待点,D1,D2,W1,W2,6,四、服务蓝图关键点分析体验点,E1,E2,E3,E4,E2,7,四、服务蓝图关键点分析体验点,E1,E2,E3,E4,8,五、服务蓝图关键点分析促销点&技术点,T1,P1,P2,9,五、服务蓝图关键点分析促销点&技术点,P1,P2,10,六、服务蓝图关键点分析接触

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论