现代管理学一

现代管理学何老师,考试题型详解,第I部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。）二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分共10分)在五个答案中选择两个或两个以上的答案，多选、错选、漏选均不得分。,第部分非选择题(65分)三、判断说明题(本大题共5小题每小题3分共15分)四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）五、论述题（本大题共1小题每小题10分共10分）六、案例分析题（本题10分。）,第一节管理概述,一、管理的含义（一）管理是一种与人类文明共存的社会现象。起源于人类的共同劳动。（单选）“管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。（二管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（识记，单选）练习.管理起源于（）A社会化大生产B工业化社会C人类共同的劳动D封建社会（08.7）,C,二、管理的历史发展（多选题）1.史前人类社会的管理-管理的特点（1）习惯化的管理方式-注意：原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。（判断题或选择题）（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理（单选、多选或简答）,2.前资本主义国家的管理-在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，国家管理是管理最为基本的形式。-特点（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分划（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位习题：在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（）A社会管理B国家管理C经济管理D文化管理,B,3.资本主义社会的管理（1）科学管理以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明，通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的（2）分权管理-资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制。国家的分权管理，就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。（多选）（3）法制管理-在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定（4）经济管理成为管理的重点大工业的社会生产和竞争加剧，对管理提出了更高的要求，促使管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理,4.现代管理的基本特征（简答、选择）(1)系统化管理系统化管理的基本要求是：管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；管理主体能正确处理管理系统地整体与各组成部分之间的管理；管理主体重视结构在整体系统中的作用。（多选）（2）民主化管理当代管理以强调民主参与而区别于历史上其他类型的管理。（单选）(3)科学化管理(4)法治化管理(5)以人为本人是管理活动的主体。（单选）(6)追求效率理解习题单选：在管理科学理论的推动下，人类的管理活动进入了一个更高更新的历史阶段，即管理的现代阶段，其基本特征是（）A法治管理B科学管理C分权管理D以人为本,D,三、现代管理领域的划分-公共管理是指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；-私人管理是指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等；它们的区别主要体现在管理宗旨管理主体管理依据管理对象管理过程,1、管理宗旨公共管理维护、分配和增进公共利益（单选）-公共管理的对象是公共事务，公共管理主体必须以共同需求为导向，以共同需求的实际满足度为衡量标准私人管理个人利益的最大化（单选）-私人管理以盈利为目的，以利润为导向，是与公共管理相比较的显著特征（单选）,2、管理主体公共管理居于核心地位的政府、各类非政府公共组织（多选）-公共管理主体系统中，政府发挥着核心作用（单选）私人管理个人（厂长、经理、董事长）、从属于私人的组织机构（公司、企业）（多选）-私人管理以盈利为目的，以利润为导向，是与公共管理相比较的显著特征（单选）,3、管理依据公共管理国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力（单选）私人管理在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威（单选）-习题判断：私人管理的权威部分来源于国家的强制力。,错误。私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家强制力没有关系。,4、管理对象公共管理公共领域私人管理私人领域-私人管理主要表现为对经济组织的商业活动、会计活动、财务活动、技术活动、安全活动的管理（多选）,5、管理过程公共管理现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。-习题判断：公共管理过程受制于周密的政治安排。,正确。公共管理依据的是公共权力，宗旨是谋取公共利益，这就决定了公共管理过程必须讲程序重透明，必须接受监督，受制于周密的政治安排。,四、管理在社会发展中的作用（简答）1.管理是维系人类正常社会生活的条件-人类一切有组织的社会生活都离不开管理。国家的作用除去其阶级统治的一面外，实际上就表现为一种社会管理职能。（单选）2.管理是社会资源有效配置的手段3.管理是社会生产力实现的基础4.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力-管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。（多选）-集体活动所取得的效益是管理的结果。（单选）,练习：1、管理是一种与人类文明共存的社会现象，它起源于（）P3A、私有制的出现B、国家的产生C、人类的共同劳动D、公有制的出现2、单选下列管理行为中属于私人管理的是（）A依法征税B市场监管C颁发工商执照D组织生产经营3.在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（）P7A社会管理B国家管理C经济管理D文化管理4.公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（）P13A政府B非政府公共组织C企业D非营利性组织,C,D,B,A,5.泰勒的科学科学管理理论诞生于（）A工商企业领域B国家行政管理领域C公共事务管理领域D社会事务管理领域多选1.与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（）P13-15A以盈利为目的B提供公共产品C分配公共利益D以利润为导向E平衡多元利益要求,AD,A,一、管理学的研究对象研究生产力方面的问题研究生产关系方面的问题研究上层建筑方面的问题填空：1管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和_等方面的问题作为研究对象。（2008.7）,第二节管理学和现代管理学,二、管理学的学科特征（简答）1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科-管理学作为一门科学，具有其他学科所共有的基本特征（多选？）-管理学又是一门应用性学科，它必须时刻与实践紧密结合起来2、管理学是一门定性和定量相统一的学科（判断）,3、管理学是一门软科学有效地利用各种资源，以较少的投入或消耗争取较大的经济和社会效益正是管理的任务。管理本身不能直接创造价值，它必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现或实现管理的价值。-通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理是一门软科学。（单选）练习-判断：管理通过借助于被管理及其他各种条件，管理本身可以直接创造价值,错误。管理本身不能直接创造价值，它必须借助于被管理及其他各种条件，并通过他们来体现或实现管理的价值。,4、管理学具有鲜明的时代特征-不同历史阶段的管理，在思想、内容、性质、方法和手段等方面，都体现出管理学具有鲜明的时代特征（单选）5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科-多选：管理的两重性，即自然属性和社会属性。-管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称为生产力属性。（多选）-管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系。（单选）,区分管理的自然属性和社会属性判断习题1：管理的自然属性也称为生产关系属性。习题2判断管理也存在其生产力属性和生产关系属性。,错误。生产关系属性是社会属性。,正确,三、现代管理学及其特征现代管理学的概念（简答题）P22现代管理学与传统管理学相比，具有的新的特点（多选）1、变革性（包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革）2、开放性3、严密性（严密性标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段。单选）4、实用性（判断：定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性）,四、现代管理学的研究内容关于管理、管理学和现代管理学的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理方法与技术的基本问题,练习：1.专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学是（）A、管理B、管理学C、现代管理学D、管理思想2管理的社会属性,是强调管理要正确处理（）P22A人与经济的关系B人与人之间的关系C经济与环境的关系D人与自然间的关系3、现代管理的特征（）（多选题）A、变革性B、开放性C、严密性D、实用性E、理论性判断4、管理的自然属性也称生产关系属性,B,ABCD,B,第三节学习现代管理学的途径与方法,一、学习现代管理学的途径（论述）以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提1.马克思主义唯物辩证法是现代管理思想和方法的基础。（单选）2.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点（单选）3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证,二、学习现代管理学的具体方法（理解）比较研究法-比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。（单选）定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。,案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。理论联系实际的方法把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法。,1.判断：以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现管理学的基本前提2.单项通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于()P28A比较研究法B定量分析法C历史研究法D案例研究法3.多项下列哪些是学习现代管理学的具体方法（）A、比较研究法B、定量分析法C、历史研究法D、案例研究法E、理论联系实际的方法,ABCDE,A,正确,简述1.管理在社会发展中的作用.P15-172.简述现代管理的概念及其基本特征。P10-12论述题1.学习现代管理学的途径（论述）,第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1.管理思想的萌芽2.中国古代的管理思想3.世界其他民族古代的管理思想,第二章管理思想的产生和发展,1.管理思想的萌芽原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：A、按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工的思想；B、在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；C、为了更好的在原始氏族成员间进行收获的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。,2.中国古代的管理思想（1）中国古代朴素的系统管理思想（2）中国古代的用人思想中国古代用人思想：孔子的人本主义思想；韩非子的专职管理思想。（3）中国古代的经济管理思想3.世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想（2）生产管理思想（3）教会管理思想,评价：古代管理思想的局限性：1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系,二、近代西方管理理论的先驱者近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。（判断）贡献较大的人物：1.小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿（各类理论）2.亚当斯密（生产线的设计）3.罗伯特欧文（首次提出关心人的哲学,被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”）4.查尔斯巴贝奇（更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因；劳动生产率强调劳资协作，提出固定工资加利润分享制度;科学管理的先驱者）,5.安德鲁尤尔（以管理教育先驱而著称；机械原则、道德原则、商业原则）6.丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔（麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图）亨利普尔（1）亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。）,练习1.中国古代朴素的系统管理思想的代表人物是（）A、刘邦B、墨子C、李冰D、管仲2.甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅度缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造产区基础设施等，试图在企业内部建立一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到（）P36A安德鲁尤尔B罗伯特欧文C查尔斯巴贝D亚当斯密3.查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（）P37A计件工资制度B计时工资制度C差别计件工资制度D工资加利润分享制度,C,B,D,第二节古典管理理论,管理科学产生于19世纪末20世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始的，至今经历古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。,一、科学管理理论泰勒被誉为“科学管理之父”主要内容：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3.为了提高劳动生产效率必须实现标准化4.在标准定额的基础上实行差别计件工资制5.设置计划层、实行职能制6.对组织机构的管理控制实行例外原则7.为实现科学管理开展一场“心理革命”,评价：(1)泰勒的科学管理具有两重性（2）泰勒科学管理理论的影响广泛而深远。其一、开创了管理实证研究的先河其二、使人类的管理从经验上升到科学其三、科学管理是发展的科学管理理论也有其局限性首先，泰勒对人的看法是错误的其次，重视技术因素，忽视社会因素再次，科学管理中所谓的“标准定额”，理论上是在不损害健康的情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有那些经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分人完不成标准定额最后，泰勒解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何运营与管理的问题。,二、一般管理理论代表人物：法约尔主要内容：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.概括并分析了管理的五项职能：1.计划；2.组织（人力和物力）；3.指挥；4.协调；5.控制。3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则1、劳动分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从集体利益；7、合理的报酬9、秩序；8、适当的集权和侵权；10、公平；11、保持人员稳定；12、首创精神；13、人员的团结；14、跳板原则。,评价：法约尔的贡献主要有：其一，为管理科学提供了完整的理论框架其二，提出了一般管理理论的概念，并形成了系统的理论其三，采用演绎方法全面研究管理问题局限性：但由于过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性，这是法约尔一般管理理论的不足之处。总之，古典管理理论是人类历史上第一次以科学系统的方法尝试探讨管理问题的结晶，是管理科学的奠基性理论，反映了当时社会生产发展的要求。,习题：选择：1.一般认为，科学管理开始于（）A、泰勒B、法约尔C、梅奥D、巴纳德2.为了克服企业管理中产生的信息延误现象，法约尔提出了（）P45A、例外原则B、跳板原则C、分工原则D、统一原则3.科学管理理论所倡导的工资制度是（）P40A岗位工资制B差别计件工资制C计时工资制D工资加利润分享制,A,B,B,判断：泰勒认为科学管理的中心问题是挑选第一流的工人填空：法约尔提出的14项管理原则中，_原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。,错,统一指挥,第三节行为科学理论,一、早起行为科学理论代表人物：梅奥霍桑实验的三个阶段：第一阶段，检验和分析实验失败的原因；第二阶段，大规模的访问交谈；第三阶段，对非正式组织的研究。梅奥等人的观点主要有：1.企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员2.劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是提高职工的满足度）3.企业中存在着非正式组织评价P49,二、后期行为科学理论1.有关人的需要、动机、行为方面的理论（即激励理论）内容型激励理论包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需求理论和赫茨伯格双因素理论；过程型激励理论包括弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论和波特劳勒模式；行为改造型激励理论包括斯金纳强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论。,2.有关人的特性方面的理论有代表性的理论主要有：X理论Y理论、阿吉里斯的不成熟成熟理论、沙因的人性假设理论等。3.有关领导行为方面的理论勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同，将领导方式划分为专制式、民主式和放任式三种利克特等人归纳出专制权威式、开明权威式、协商式、群体参与式四种领导行为方式。布莱克和穆顿的“四分图”理论把影响领导行为的因素概括为“关心工作”和“关心人”两种，认为只有两者结合，才能实现有效领导。划分成81小格。,坦南鲍姆和施米特则认为，在专制独裁型和民主参与型两种极端领导方式之间，存在着多种过渡型的领导方式它们构成一个连续的统一体。费德勒的权变模型认为，普遍适用于各种情景的领导模式并不存在，任何领导方式都可能有效，这取决于领导方式与所处环境的适应性。途径目标理论以期望理论和领导行为“四分图”理论为依据，认为领导者应为下属指明实现目标的途径。领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。,练习1.选择-下列观点不属于早期行为科学理论的有（）A企业职工是“社会人”，是复杂的社会系统的成员B为了提高劳动生产效率必须实现标准化C劳动生产率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况D企业中存在非正式组织2.下列不属于后期行为科学理论的是（）A、双因理论B、期望理论C、需求层次理论D、权变理论3.梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（）P49A严格劳动纪律B提高职工的满足度C加强监督制约D完善组织机构体系4早期行为科学的代表人物是()P46A马斯洛B梅奥C赫兹伯格D麦格雷戈,B,D,B,B,多项选择题1李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是（）A以人为中心B关注职工的工作态度C注意改善人际关系状况D实行参与式管理E重视人的需要的满足简述霍桑实验的主要阶段和主要结论,ABCE,第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林,一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门科学。贝塔朗菲控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性科学。维纳信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门科学。神农,二、现代管理理论的丛林(孔茨),1.管理过程学派（孔茨、奥唐奈）2.经验主义学派（德鲁克）3.社会系统学派（巴纳德）4.决策理论学派（西蒙）5.系统管理学派（卡斯特、罗森茨韦克）6.权变理论学派（伍德沃德、菲德勒）,习题：1.被誉为“现代管理理论之父”的是（）P55A、泰勒B、欧文C、巴纳德D、梅奥2.系统管理学派的代表人物（）P55A、孔茨和奥唐奈B、德鲁克C、西蒙D、卡斯特和罗森茨韦克3.管理过程学派的理论基础是（）P54A科学管理理论B一般管理理论C科层组织理论D行为科学理论判断：管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究,C,D,对,B,第五节管理理论的新发展,20世纪80年代以来，管理理论进入新的发展时期。究其原因：一是科学技术迅猛发展二是资源过度耗费三是世界经济一体化四是知识经济时代到来五是电子计算机更新换代的速度加快主要的理论一、Z理论二、企业再造理论三、竞争战略理论四、蓝海战略理论,一、Z理论,代表人物：威廉.大内产生：大内把典型的美国企业管理模式称为A型，把典型的日本企业管理模式称为J型，把美国少数几个自然发展起来且与J型有许多相似特点的企业的管理模式称为Z型，Z理论就是对这种新型管理模式的归纳概括。,1.Z理论的前提条件前提：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。注意：大内认为，雇员关心企业是提劳动生产率的关键。对雇员的信任、微妙性、人与人之间的亲密性都不可或缺，否则雇员不能获得成功，企业将丧失效率。,2.A型管理模式的特点（美国）一是短期雇佣制二是迅速的评价和升级三是职业发展途径的高度专业化四是明确的、形式化的控制方式五是个人决策与个人负责六是人与人之间的关系是一种局部关系，相互间的了解仅限于工作范围，这与现代工业社会是不相容的,3.J型管理模式的特点（日本）一是终身雇佣制二是缓慢的评价与晋升三是职业途径发展的非专业化四是微妙、含蓄、内在的控制方式五是集体决策与集体负责六是雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系,4.Z型管理模式的特点一是长期雇佣制二是建立缓慢的评价与提升制度三是拓宽职业发展路径四是加强企业文化建设五是集体决策，个人负责六是建立整体关系5.建立Z型管理模式的方法（了解）,二、企业再造理论,1993年，哈默和钱皮出版了企业再造一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指导。20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。,1.企业再造的内涵“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品