让创新成为企业发展的助推器

1/3让创新成为企业发展的助推器2016年昌吉供电有限公司在创新上下功夫，使其成为了昌吉供电有限公司快速发展的助推器，其具体表现在以下三个方面的创新。一机制创新为便于管理，分工明确，使公司的营销管理工作经常处于有条不紊的工作状态，昌吉供电有限公司于2016年成立了公司客户服务中心，并且将以前的各项工作根据创一流的要求对各部门予以分解、明细，针对于各项工作的不同管理方式，公司客户服务中心设立了用电专责、电费电价专责、线损专责、客户代表、用电接洽员、信息员、咨询专责等，从柜台服务等8个方面满足了客户的需求，从而使客户只进一个门、打一个电话、找一个人就可以办理完各种事情。为了更好的为客户服务，公司根据现场实际情况，逐步成立了老龙河供电所、客户经理部等，特别针对于不同的客户，专门设立了初级客户经理14名，中级客户经理4名，高级客户经理3名，从而真正实现了公司员工与客户面对面的接触，通过以上机制创新，昌吉供电有限公司实现了彻底的转型，即由以前的生产型转变为生产经营型，由以前的密集型转变为集约型，真正实现了机制的创新，公司也由此步入创新发展轨道。二管理创新2016年根据公司的实际情况，昌吉2/3供电有限公司客户服务中心在管理方面实现了以下创新（1）电费电价方面在电费按季、按月、按年承包、考核的基础上，昌吉供电有限公司客户服务中心又针对于公司的不同情况，分别出台了昌吉供电有限公司电费预警制度昌吉供电有限公司客户信用等级管理制度电费电价管理标准电费抄核收管理标准营销异常管理办法营业责任事故认定办法初、中、高级客户经理工作标准等，从而实现了公司电费管理的创新，实现了电费管理的超前式管理。（2）线损管理方面在分压、分区、分线的基础上，昌吉供电有限公司客户服务中心又与各供电单位签订了线损完成目标责任书，并且将指标分解给每一个工作人员，从而使人人都有责任，人人都为降损出主意、想办法，为了更好的掌握和完成线损指标，公司客户服务中心制订和完善了昌吉供电有限公司线损中长期发展规划使公司线损管理有了一个长期的目标。（3）用电营业管理方面为及时便于管理，昌吉供电有限公司陆续出台了昌吉供电有限公司营销异常管理办法昌吉供电有限公司工作单管理办法昌吉供电有限公司停电流程管理办法昌吉供电有限公司日常工作流程管理办法等，从而使用电营业工作开创了一个崭新的局面。3/3（4）需求侧管理方面根据公司长期发展的实际情况，客户服务中心先后制订和完善了昌吉供电有限公司需求侧管理中长期发展规划昌吉供电有限公司需求测管理2016年、2016年管理计划昌吉供电有限公司需求测管理2016年、2016年管理实施细则昌吉供电有限公司需求侧管理办法，从而使公司需求侧管理步入正常化管理轨道。（5）优质服务方面成立了客户经理部后，实行了营销异常管理，从而实现了与客户零距离的接触，从而使客户真正享受到了到家的服务。并且针对于客户的不同情况和不同的客户，昌吉供电有限公司客户服务中心给每一个客户经理都发了一本昌吉供电有限公司履行客户代表记录，使客户的各种问题都能在第一时间解决。三方法创新为更好的进行营销管理，彻底改变以前的管理方式和管理模式，通过制订昌吉供电有限公司双文明责任制管理考核办法昌