燃气设施运行维修保养制度

三城市煤气山西三成天然气有限公司室内燃气设施的运行、维护和维修系统客户服务部2016年版本48/49下载文档可编辑目录第一章前言2第二章相关立法和其他业务守则2第三章组织结构和职责2第四章维护，维护程序4第五章维修和保养程序6第六章处理漏气/违规事件的程序14第七章非法安装事件处理程序15第八章处理挪用燃气的程序15第九章服务态度16第十章绩效考核与奖励17附录1:室内燃气表和其他设施的测试(泄漏测试)程序18附件二：户内安全隐患整改通知单 19附件三：燃气安全使用手册 22的内容附件4:气体立管和室内管道的防腐23第一章前言本工作系统主要是关于室外和室内立管、室内燃气设施的运行和维护工作。管网工程和生产装置系统的应急处理不在本规范范围内。本业务守则不授予免除法律责任的权利。无论如何，除了执行这一制度外，它还应符合国家现行的法规和标准。第二章相关立法和其他业务守则燃气设施的运行和维护系统以香港和中国燃气的工作指南为基础，按照国家和行业运行标准以及国内运行模式的要求编写。1.香港中华煤气(OP1):客户紧急处理程序(2013年版)地面气体设施的设计、建造及维修实务守则2.中华人民共和国国家标准城市燃气设计规范3.中华人民共和国国家标准家用燃烧器具安全管理规则4.中华人民共和国行业标准城市燃气设施运行、维护和应急维修安全技术规程CJJ51-20065 .城市燃气安全管理规定(1991年3月30日建设部、劳动部、公安部发布)6.城市燃气管理办法(1997年12月23日建设部令第62号)燃气器具安装维护管理规定(2000年1月21日建设部令第73号)8.山东省燃气管理条例第三章组织结构和职责(一)维修的组织形式；1.客服应急部门接收客服安检部门发布的户内安全检查跟进工作单内容，并及时进行维护和跟进。2.客户服务紧急维修办公室的维护内容还包括用户、消防人员、警察和其他公众人物报告的室内燃气设施和设备的损坏、漏气、停气和腐蚀。(2)人员结构；客户服务部高级经理：XXX客户服务部副经理：XXX客户服务部副经理：XXX人民风险扣押办公室：XXXXXX工人和商人承担风险室内安全检查办公室：XXXXXX(3)员工职责；客户服务部经理的职责：1、全面负责服务部门的运行工作，严格执行各类安全操作规程、服务标准和管理制度，积极开展业务技术、操作技能的学习和培训，不断提高售后服务水平和企业形象，确保安全生产和稳定供气。2、负责各类室内燃气管道及附属设施的管理、维护、保养等工作，组织定期检查，实时掌握各种运行设施的运行情况，发现异常及时安排维修，确保室内燃气设施的安全运行。3、合理组织，及时安排日常维护和拆除任务，确保燃气用户的正常使用。4.制定各类作业计划，组织实施输气作业、室内外管道改造、用户搬迁、室内外隐患整改任务。5.组织实施用户房间的置换和供气。6.建立严格高效的突发事件应急处理机制，不断提高应急救援人员的安全意识和应急处理能力，做到2.协助部门经理完成输气、室内外燃气管道改造、室内燃气设施设备隐患整改、突发事故应急处置等工作。3.实时检查和掌握室内燃气设施和设备的运行参数，如有异常及时向部门经理汇报，并协助部门经理及时消除隐患。4、负责作业、救援物资和设备、工具和仪器的日常管理。5、负责操作、维护、设施维护、救援等安全操作规程和管理制度的学习、监督和实施。6、协助部门经理做好其他安全操作工作。客户服务部副经理(负责维护)的职责：1、协助部门经理完成室内燃气设施的维护、修理、保养、拆除等日常工作任务。2、协助部门经理完成新室内燃气设施的更换、增压任务。3、协助部门经理落实隐患整改和应急处置工作。4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司管理体系的学习、实施和实施。5、负责维修、抢救材料和设备、工具、仪器的日常保管工作。6.完成部门经理交办的其他任务。安全检查员的职责：1.遵守公司各项管理制度，执行本岗位的工作安排。2.在安全监督员的组织和领导下，严格按照工作标准和工作程序进行安全检查。3.根据安排和要求，保质保量完成日常安全检查任务。4.做好安全检查资料的填写和登记工作，内容应真实、准确、完整，并在日常工作结束后及时上报。5.耐心回答客户关于安全用气的询问，纠正客户不正当的用气行为，为客户提供友好、专业、高效的服务。6.及时报告和跟踪安检工作中发现的特殊情况。7.精通业务技能，不断创新和改进工作，热爱和尊重自己的岗位。8.提高安全意识，避免工伤和其他严重事故。9.完成部门分配的其他任务。紧急维修人员的职责：1.在班长的安排下，严格按照操作规程、服务规范、技术标准和工作程序进行应急救援、应急抢修和燃气设施维护；2.按照安排和要求，保质保量完成工作任务；3.正确使用维修设备和工具，合理使用维修材料，爱护客户财产和设施，文明服务；4.及时报告和跟踪工作过程中发现的问题；5.熟练掌握并不断提高业务技能，热爱本职工作，努力工作，自觉接受监督、考核、奖惩；6.提高安全意识，避免工伤和其他事故；7.遵守公司的规章制度，完成部门分配的工作。第四章维护，维护程序(1)仪器设备；作为一名客户服务人员，代表合资公司进入客户住所执行项目给人留下印象和信心是极其重要的。因此，该公司一直对其员工(包括承包商和技术人员)的外貌和礼貌要求极其严格。每位技术人员必须满足以下要求，才能建立友好、专业和高效的形象：1.发型应该整洁得体。禁止漂白和染发。2.制服应整洁合身，纽扣应扣整齐，包括干净的鞋袜；3.戴胡子、纹身或不寻常的装饰品是不合适的。4.对客人要礼貌、友好、庄重和亲切。5.在显著位置佩戴员工执照；6.带干净的工具袋或公文包；7.携带干净的工具和工作台；8.开一辆干净整洁的工作车。(二)日常工作代码；从事维修和保养的操作人员在日常工作中必须遵守以下要求：1.准时去上班；2.保持整洁的外表，穿着整齐的制服；3.随身携带6.技师资格证书编号栏应加盖明显印章并签名；7.穿制服时或在合资公司和客户的公寓内不允许吸烟；8.每天早上在规定的时间内完成结算手续，以确保在上午9点前离开公司开始工作；9.有足够的新产品知识来应付日常工作；10.言行要谨慎克制；11.重要的是要记住，作为一名客户服务从业者，一切都应该以客户为重，应该树立专业形象。12.预约时间前15分钟拜访客户；13.安全驾驶，避免事故；14.严格遵守所有工业安全规范；15.记住安全第一；16.坚持优质服务，严格遵守服务承诺；17.不断改进，不断提高。(三)维修主管注意事项；室内维修人员的维修主管是合资公司和值班技术人员之间的沟通桥梁。无论每个项目是否亲自施工，维护人员也必须清楚地知道细节，以便部门主管可以通过维护人员的办公室了解任何项目的进度，从而加强后续工作并及时解决困难问题，以加强客户服务。作为技术人员的领导，维护人员必须妥善管理和协助其控制下的所有技术人员。每个人都应该充分了解自己的工作能力和专业知识，以便合理分配工作。此外，维修人员应确保其控制下的每一名技术人员都有足够的专业知识、熟练和高质量的工艺以及良好的工作态度，以便使日常工作更有效率。(4)施工前准备；收到工作订单后，应详细审查客户的地址/电话号码、项目、材料清单、工作代码、图集和拜访时间。如果你有任何问题，你应该事先和维护人员核实。拜访前，应提前打电话给客户，确认拜访时间，并准备足够的员工。出发前，维护人员应正确地将工作分配给每个技术人员，并详细解释每个工作的细节、所需的工具和附件以及任何需要特别注意的事项。标准通用工具表活动钢锯小型线锯象强光手电筒一字螺丝刀十字螺丝刀u型压力计电动测量螺丝刀一字短螺丝刀十字螺丝刀线切割机可调扳手钢尺试验笔工作桌布鞋套可燃气体探测器卷尺钢丝刷管钳此外，如果你事先知道有复杂的项目要执行，你应该尽可能提前检查环境。(五)燃气设施的日常维护；1.一般气体设施和器具1.1燃气设施和器具的维护和修理必须由具有相应资质的专业人员进行。1.2合资公司应安排合格的维修人员/安全检查员为客户提供燃气设施和器具的维修，以确保所有燃气设施和器具的安全和正常运行。合资公司应有完整的维护和修理计划。1.3合资公司应为每种型号的燃气器具编制维护和修理说明，以便合格的维护人员/安全检查员能够清楚地了解每种燃气器具的结构和功能。维护和修理说明应包括部件结构的简要介绍；运营时间表。电路板接线图和故障分析及维护流程图等。2.燃气器具及其配置设施的不安全安装燃气修理者发现燃气器具及其配置设施的安装不能安全使用的，修理无效后，应当停止燃气器具及其配置设施的供气，并在燃气器具及其配置设施上悬挂/张贴“禁止使用”的标签。维修工/安全检查员应向受影响的气体用户解释关闭气体供应的原因，并发出户内安全隐患整改通知单(见附件2)，并将通知的存根返还给公司进行跟进。第五章维修和保养程序家用燃气设施的一般程序；1.一般维护程序：-要求客户介绍问题的基本情况；-检查是否-如果需要更换零件，告知客户成本并记录在工作单上；-在铭牌上记录燃烧器的类型、品牌和型号。2.阀门操作程序：适用范围：本规定适用于各种手动阀，包括球阀、旋塞阀等。所有阀门(安全阀除外)都可以参照本法规进行修理和检修。阀门的操作和维护应符合以下要求：1、定期检查阀门，应无漏气、损坏等现象，无妨碍阀门运行的积聚物等。2、应根据燃气设施、设备的运行情况定期进行阀门启闭操作和维护；3.不能开关或关闭不严的阀门应及时修理或更换。1.手动阀的操作：1.1在操作阀门之前，仔细阅读操作说明；1.2操作前，气流方向必须清晰，并检查阀门的启闭标志。1.3在正常情况下，手轮(手柄)在关闭阀门时顺时针旋转，在打开阀门时逆时针旋转。1.4当手轮(手柄)的直径(长度)小于或等于320毫米时，只允许一人操作；1.5当手轮(手柄)的直径(长度)大于320毫米时，允许多人一起操作，或用合适的杠杆操作阀门(一般不超过0.5米)；1.6操作阀门时，应缓慢、均匀用力地开关阀门，不得用冲击力开关阀门。1.7同时操作多个阀门时，应注意操作顺序，满足生产工艺要求。1.8球阀只能完全打开或关闭。严禁进行调整。2阀门维护：命令数字保持循环维护内容维护标准评论1每24个一个月保持阀体和附件、阀门开关指示器的清洁必须保持清晰可见检查阀门与阀门、阀门与其他管件之间的连接有无泄漏，同时注意整个阀体的防腐。无泄漏，无腐蚀检查异常阀门、新修理的阀门、新更换的阀门、新增加的阀门正常使用期间无泄漏检查阀门的手动装置，打开和关闭阀门一次。灵活而正常的开启打开排水口，排空阀体。无污染3阀门清洗：3.1阀门的清洁应从外表面开始。首先，用柴油清洁外表面所有部位可见的泥、灰和油渍，然后用干净的布清洁。3.2清洁阀体内部和所有零部件；3.3检查各部位有无缺陷，缺陷应进行修复；3.4更换不可维修的零件；3.5重新组装阀门；3.6阀门应按原始记录进行油漆和标记。3.7加注润滑脂，在阀门涂漆干燥后，只需包装阀门备用或入库。4阀门维护：4.1维护方法的确定：根据阀门的结构、生产运