资深讲师晏一丹医院护士礼仪培训课程简介

高级讲师燕首先介绍医院护士礼仪培训课程随着现代医学模式的变化和护理的发展，严格的护理管理、改善护理程序、加强护士的高度责任感是必不可少的促进因素。但是通过这些因素，护士礼仪成为当前护理教育中亟待解决的问题，成为临床护理工作的本质素质和灵魂。阎一丹教师医院护士礼仪培训课程收入：1、通过教育，使学生符合本职业要求的专业知识、工作技能等的规范标准。2、通过教育，在知识、技能、工作态度等方面促进学生的晋升，实现自己的职业发展目标；3、通过教育，学生认识到礼仪知识的重要性，更加关注自身素质的提高，更好地为患者服务，提高医院的社会声誉。有关详细信息，请咨询天使医院教育网络。阎一丹教师医院护士礼仪培训课程概述：第一节课：护士职业道德准则1.理解护士职业道德的基本内容熟悉护士职业行为中的人际关系3.掌握护士记录规范的基本要求第二课：护士互动礼仪1、护士之间明确的分工和协调2、形成职业形象3、举止端正4、语言艺术5、使用微笑这种安静的语言第3课：护士服务行为礼仪一、护士医院行为礼仪1、医疗工作礼仪指南2、医院行为礼仪3、基本坐着，站立，走，蹲伏，对话，指导，交换眼睛，照顾病人等身体语言训练二、护士基本工作行为礼仪1、输液检查服务礼仪2、夜间巡逻服务礼仪3、病房护理组轮班礼仪4、手术患者礼仪拾遗第4课：护士对话礼仪理解演讲礼仪在护理工作中的重要性。护士的应对方式；护理工作中的电话礼仪；护理工作中的礼貌语言和禁忌用语；护患沟通能力；6.掌握医学沟通技能第5课：护士的日常社交礼仪1.礼仪介绍2.握手礼仪4.护士对患者的称呼礼仪名片作用和礼仪6.招待和访问礼仪第6课：护士日常沟通礼仪一、影响传播效果的三大因素1，内容2、声音、手势语言3、态度、情感上的自信声音训练，肢体语言训练；态度训练提高自信心的训练六大珍宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”1、微笑训练(使用4阶段力量训练微笑)2、赞美训练(赞美，赞美的10大内容，赞美的禁忌，赞美的赞美15句)3、提问技能训练(公开提问训练；封闭问题训练)4、兴趣技能训练(三类兴趣患者技能训练)5、听力技能训练(使用强度4训练听力)6、“三明治”技术培训护士：与患者沟通正负案例分析深入相对情况对方最关心的是什么如何站在对方的立场上沟通3、行动冰山模型4、钓鱼理论5、患者心理舒适区的病例对照研究护士：与心情不好的患者沟通的案例正负分析演示指南和模拟练习四、护士语言服务规范1、护士语言服务规范通则2、护士语言规范的基本规则3、日常例子中的术语4、病房护士日常用语5、门诊护士日常用语6、手术室护士日常用语演示指南和仿真练习第7课：患者治疗礼仪第一，患者满意度与患者忠诚度什么是患者满意度什么是患者忠诚度3、调查患者是否忠诚的10个指标第二，从患者满意度到患者忠诚度的服务礼仪1、全体动员服务患者2、全方位患者管理3、标准化与个性化4、程序对个人5、形式比内容更重要6、CRM使用技术7、患者管理工具使用技巧第8课：患者抱怨投诉处理礼仪。第一，患者抱怨投诉心理分析。1、不满、不满、不满三大原因病人抱怨这个过程3、患者投诉类型分析4、患者抱怨不满的目的和动机。第二，患者抱怨投诉处理技术。1、投诉处理提示：先处理感情，再处理事情2、错误处理患者抱怨的方式3、影响投诉治疗效果的三大因素4、患者投诉和投诉处理阶段5、患者抱怨投诉处理技术：三