2016年邮政局行业作风建设工作总结

1/62016年邮政局行业作风建设工作总结2016年，我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下，以“人民邮政为人民”为服务宗旨，坚持为广大客户提供优质用邮服务，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，坚持将行风建设与企业转型发展相结合，积极提升服务，端正工作作风，着力提高为民服务质量，行风建设取得明显成效。先后获得广东省邮政系统安全工作先进单位，都斛支局成功创建XX市青年文明号，斗山支局成功创建XX市“青年文明号”，侨雅营业处、马诗萍同志成功获评“党员先锋示范岗”一星级。先进个人不断涌现，陈月明、李立勤同志获得邮政“十佳支局长”称号等。员工队伍综合素质不断提升，在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩。现将有关情况汇报如下一、加快发展，增强服务能力。（一）推动转型，增强发展能力。2016年，我局深入贯彻落实十八大、十八大三中、四中全会的重要精神，努力推动邮政经营改革，稳步推进企业转型发展，重点业务尤其是效益性业务增长迅速。至10月底，业务收入已经完成全年目标任务的80，同比增长。一是金融业务转型步伐进一步加快。上级公司下达的三项重要考核指标，新2/6增居民存款、代理保险、银信通的增长幅度均在江门全区排名第一，另外金融业务收入增长幅度达到27，也在全区排名第一。通过深入开展“一镇一策”项目，制定相关方案，开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发、企业厂矿代发工资等业务，在便民利民、助力台山经济发展的同时也壮大了企业实力。二是打造国际汇款专家品牌。我局整合西联、瑞亚、银星，累计为客户办理收汇笔数达到6万多笔，收汇金额7100万美元。三是集邮、函件业务服务地方文化建设。其中“文化新春”“文化中秋”等活动，针对集邮爱好者发送短信、微信、寄递宣传单等形式进行宣传，积极做好集邮会员发展，目前已增加会员245人。函件业务结合政府部门和各个企业经营的需要，为税务、法院、医院、房地产等行业客户开发贺卡、邮资封片卡，为打造台山内外良好形象做出了努力。四是努力扩充便民服务业务种类和规模。如为方便群众及时掌握账户信息，努力增大银信通业务规模，增长幅度达到60，本年新增业务量全区排名第二；努力扩大淘宝网店业务量，依托网上平台拓展新市场，邮乐网专区组织广东专区尤其是台山本地的产品上架；微商城完成前期试运行，已在8月开通平台。国际小包通过扩宽信息渠道，为一批有信誉、能力、资质的代理商提供畅通渠道；邮网信业务成功试水，已经储备潜在客户12个。其他便民服务也发展迅速，电子3/6票务类代办业务增长；速递回音同比增长45，粤通卡充值增长。（二）提升体系效能，提高服务能力。一是打造平台，助力新农村建设。福农站增加到197个，季度点均助农取款达到51笔，增幅15。便民站达到99个，在叠加电信缴费、交通违章业务等业务后，今年点均交易量达到292笔，充值金额260多万元。市区投放集群信箱120个，服务1000多户居民。此外，通过金融和集邮网沙、保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富，在推介业务的同时，为广大群众提供新农保、社保IC卡更换等惠民政策工作的业务指导。二是优化网点布局，提升邮政服务水平。今年，我局争取上级局支持，不断提升自有网点的服务形象和营销能力，完成了南门、城北、水步、公益、白沙五个网点的搬迁和改造工程，年底前还有汶村邮政支局的搬迁和改造将完成。改造后的网点，客户区面积普遍达到200平方米以上，均设置了客户等候区（全部配置沙发及坐椅）、VIP服务区和24小时自助设备服务区，新增CRS存取款机6台，更换ATM取款机1台，邮政金融服务得到大大提升。三是紧抓监督考核，提升窗口服务。按照规范化要求整治营业窗口标识，根据新制定的台山邮政窗口服务质量管理方案，成立窗口服务质量检查督导小组和网点服务4/6质量管理团队，加强督导和执行力度，第三方用户满意度测评代理金融窗口服务得分分，邮务营业窗口得分分。2016年在省公司和江门邮政局的第三方满意度调查中，我局均在全区排名前列。四是优化邮路，提速提效。提升了邮运和投递作业运行效能。对邮运作业进行了调整，出口的国际包裹直封广州。实行投递信息反馈工作改革，选定部分业务量较大的投递站及代办所，采用手机形式实时反馈投递信息，提升了品牌形象。优化包裹投递通知单投递流程，缩短了包裹领取时限，提高了客户用邮体验，释放了投递能力。提升了投递处理质量。国内小包及时投递率100，当日妥投率，三日妥投率，信息接收及时率100；约投挂号当日妥投率、三日妥投率94；给据邮件投递信息反馈率100；平常函件跟段检查100。投递质量关键指标全部达标。二、履行职能，参与侨乡文明建设。一是配合做好“创文先进城市”测评。继续对全市公用信箱、信筒等设施进行检修，安排人员粉刷和修补褪色、破损的邮筒，已经全部整治完成。同时，落实专人专责对城区5个破旧的公共信报亭进行了整治。二是主动参与义工活动。一年来，参与了是义工联组织的“义工晒帐篷市民乐融融”、义工（志愿）文化节、5/6金秋送暖、“美丽侨乡”等系列活动，参与员工达到100多人次。三是结合业务发展，开发文化产品。如继续开展“读书文化节”活动、精品图书展等，在青少年群体当中培养爱读书、爱集邮的组合文化。开展了“世界邮政日”户外宣传活动，向广大市民推广阅读、集邮活动，满足大众的阅读需求，创建良好的文化氛围。开展了乡镇集邮网沙，对集邮文化知识进行推介，引导市民激发对集邮文化的兴趣。四是积极开展“拥军共建”活动。一直以来，我局关心部队的发展和官兵的业余生活，得到了部队官兵的赞誉。我局与武警中队共建情谊，局领导兼职士兵思想指导员，组织座谈会与士兵一起分享从军心得，树立正确的人生观和价值观；在春节、八一、中秋等节日，由领导干部带队前往武警中队慰问。各营业点均设立了“军人优先窗口”，结合部队用邮需求，专门组织人员上门现场办公，提供贴心的收寄服务。1