创建文明和谐公交企业典型材料

1/8创建文明和谐公交企业典型材料济南市公共交通总公司是市属国有大型一类企业，现有职工8900余人，党员1238人。近年来，我们紧紧围绕建设文明和谐公交企业这个主题，以加强作风建设为重点，深入开展“四好”领导班子创建活动，领导班子的政治素质、工作作风、领导能力明显改进，企业得到持续健康发展。去年11月，在全国优先发展城市公共交通工作会议上，我市被定为“全国优先发展公共交通示范城市”，公司被授予“全国公共交通文明企业”光荣称号。一、牢固树立大局意识和责任意识，着力提升思想境界（一）围绕省会发展大局，准确把握公交定位公共交通是城市的重要基础设施和社会公益性事业。公交公司作为提供重要公共服务产品的市属企业，在省会发展中承担着重要的政治责任和社会责任。公司领导班子不断深化对公交事业重要性的认识，围绕全市发展大局把握企业发展定位，把完善省会功能、服务省会经济、满足市民出行需求作为首要责任，在服务大局中抓住机遇加快发展。近几年，适应济南经济发展和城市建设日新月异的新形势，我们坚持公共交通事业与城市经济、城市建设协2/8调配套的方针，积极实施大公交工程，提出“城市发展到哪里，公交服务就辐射到哪里；道路修到哪里，公交线路就通到哪里；小区建到哪里，公交车就开到哪里”的目标，加快公交事业发展步伐。5年来，公交线路新增43条，公交车辆增加1500辆，年客运量增加亿人次。国家提出优先发展城市公共交通战略后，我们制定了“到2016年基本形成以大运量快速公共交通为骨干，普通公共汽（电）车为主体，其它公交方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系”，努力为“发展省会经济、建设美丽泉城”做出应有贡献。（二）瞄准全国一流水平，高起点谋划企业发展思路公交事业要加快发展、率先发展，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流来谋划企业发展。一是高起点规划。认真学习借鉴国内外先进经验，编制了“十一五”发展计划和中长期规划，提出建设“一流管理、一流人才、一流服务、一流企业”的发展目标。二是高标准建设。为提升我市公交发展水平，在北园大街快速公交（BRT）项目建设中，我们学习借鉴国际先进经验，聘请巴西、美国等国专家帮助规划和指导，使我市快速公交达到全国一流水平。美国能源基金会对此高度评价，将济南列为在中国首个BRT推广项目示范合作城市。三是高水平管理。根据公交事业3/8发展的需要，我们把增强创新能力，提高管理水平作为企业健康发展的重要保证，制定了科技兴企战略，召开了首届科技大会，着力提高公司的创新水平。最近，我们还在全国公交企业中率先成立了公共交通科学技术研究院，并承担了国家863计划课题研究项目，为提升管理水平，实现创新发展提供了有力支撑。（三）正确处理经济效益与社会效益的关系，积极承担社会责任作为社会公共服务企业，我们在承担社会责任、共建和谐社会方面负有更多义务。多年来，虽然济南公交面临着一些现实困难，但我们始终从大局出发，在讲求经济效益的同时更注重社会效益。近年来，公交运营成本持续上涨，给公交企业带来沉重负担，但我们千方百计克服困难，始终维持着2001年的票价水平，使济南人均出行成本在全国省会城市中保持最低水平；另外，济南公交实行65岁老年人半价乘车、70岁老年人和现役军人免费乘车等措施，每年少收入亿多元。在线路、班次设置等方面，我们以服务城市发展和方便群众为出发点，先后开设了城郊线路、小区班车、超市班车、大站快车和学生专线车等，尽管产生较大亏损，但极大地方便了百姓出行，受到了群众欢迎。如38路开通明里至沈家庄支线时，当地村民象过年一样，自发排起了3里长的队伍，敲锣打鼓、燃放鞭炮，4/8庆祝公交车开到村头。通过承担社会责任，公交事业树立起了良好的社会形象，为和谐济南的建设做出了贡献。二、始终发扬求真务实、真抓实干的过硬作风，努力实现科学高效管理（一）继承优良传统，带头发扬吃苦耐劳作风公共交通是一个比较艰苦的行业。公交职工每天早出晚归、披星载月，没有星期天、没有节假日，冬斗严寒、夏战酷暑，以辛勤的劳动为全市人民提供出行服务。公司领导班子带头发扬公交人“辛苦我一个，方便千万人”的传统，以身作则，率先垂范，班子成员每天早晚高峰都亲临一线指挥调度；每逢节假日、黄金周都放弃休息，与员工共同迎战客流高峰，确保市民和游客欢度佳节；遇到雨雪等恶劣天气，第一时间赶赴事故易发和路况复杂地段指挥调度，既当指挥员，又当战斗员，保持线路畅通，确保乘客安全。在公交公司，有一个不成文的惯例，每年除夕和大年初一，班子成员和各级管理人员都要上车顶班作业，让一线驾驶员早回家团圆。除夕末班车和新年头班车，公司领导都在车上，迎送乘客并送上祝福。在班子的带动下，公交职工始终保持着良好的精神状态，形成了特别能吃苦、特别能战斗、特别能拼搏的优良传统。（二）发扬务实精神，着力推进管理创新近年来，尽管存在燃油、原材物料、车辆装备及人5/8工成本上涨等一系列增支因素，但公交公司始终保持着较好的运行质量和较低的运营成本，关键在于领导班子发扬务实精神，苦练内功，节约挖潜，节能降耗，不断加强和改进企业管理。一是强化成本管理。按照科学先进的要求，编制各种定额，并将定额分解到每一道工序和管理环节，同时健全了成本控制体系，加强了预测和分析，强化了对人、财、物的定额控制和管理，并完善了目标责任考核体系，按月进行考核奖惩，各种成本费用支出在全国同行业中处于较低水平。二是规范用工管理。严格控制企业人员总量，按照定额定岗配员，压缩车下辅助和管理人员，努力提高劳动生产率，人车比达到1，在全国名列前茅。三是实施阳光采购。将大宗物品采购、车辆采购和基建项目等列入阳光采购范围，06年节约资金超过600万元，既降低了成本，也促进了廉政建设。四是积极推进信息化建设。搭建了总公司信息平台和VPN城域网，建设了网络视频会议系统和电子巡更系统。同时，进一步完善了公交IC卡发售、消费管理和智能调度系统，企业的智能化管理水平得到了明显提高。（三）优化用人机制，大力实施人才战略人才是企业最宝贵的财富和资源，只有建立起良好的用人机制，才能形成人才辈出、促进公交事业不断发展的局面。一是实施机构改革。按照现代企业制度要求设计6/8组织机构，将总公司机关优化调整为10部1室，并对管理岗位进行了定编定岗，使管理机构达到了精干、高效、科学的要求。二是优化用人机制。按照“公开、公平、公正”的原则，在各级管理岗位普遍实行竞争上岗，形成了能上能下、能进能出的用人机制，一大批年富力强的同志走上了领导和管理岗位，管理队伍年轻化、知识化、专业化水平明显提高。三是大力实施“人才战略”。加大职工培训力度，采取岗前培训、脱产轮训、外派深造等多种形式，对职工进行了教育培训，并启动“岗位成才工程”，激励员工岗位成才。同时，积极引进企业发展所需要的各类人才，XX年以来招聘研究生、本科生200多名，为企业发展注入了生机和活力。三、自觉实践“以人为本、服务至上”的宗旨，全力构建和谐企业（一）以“星级服务、星级管理”为载体，全面提升服务水平服务是公交事业永恒的主题。为做好营运服务工作，提高服务质量，公司全面推行“星级管理、星级服务”制度，将公交的社会效益和社会责任、企业的追求和职工的追求有机地结合在一起，为职工搭建了争先创优平台；为企业加强营运服务管理、提高营运服务质量提供了一个有力抓手；为社会和百姓出行提供了良好的公交服务。XX年7/8获得星级称号的驾驶员达29432人次，驾驶员挂星率达77；86条线路获得星级线路称号。职工的服务意识明显增加，服务质量明显提高，乘客对公交的满意度达到了，投诉率下降个百分点，营运安全间隔里程达万公里。这一经验在全国公交会议介绍后，全国同行纷纷前来观摩学习。（二）以解决群众切身利益为着力点，努力为职工排忧解难公交是一个开放性的企业，具有流动性和分散性作业的特点，队伍管理难度较大。领导班子坚持“以人为本”理念，积极开展建设和谐企业、和谐站房和和谐车厢活动，构建起和谐的人际关系和工作关系。公司每年都拨出专款为职工查体，并对查出的疾病及时治疗，使职工有一个健康的体魄。为使一线职工有良好的工作和生活环境，我们理顺了场站管理和物业管理体制，提高了场站管理、职工餐饮服务和物业管理水平。优先改善一线职工生产、生活条件，在班子成员和管理人员办公室未按空调的情况下，专门为各基层站房安装了空调、暖气等设备，为各车队小食堂配备了冰箱。每逢职工过生日，公司都会送上生日蛋糕，表示祝福，等等。这些细致入微的措施，增强了职工对企业的认同，提高了企业的凝聚力。（三）以树立文明公交形象为目标，形成争先创优、8/8无私奉献的良好风气公交是城市的窗口服务行业之一，公交的形象关系到城市的形象。在“四好”班子创建活动中，我们把精神文明建设作为一项重要工作，通过加强宣传、典型引导、精神激励等措施，在企业形成了积极向上的良好环境氛围。比如，XX年12月，驾驶员李慧敏在运行中临危不惧，勇斗劫车歹徒，保护了乘客和行人的安全。第二天，总公司党委做出决定，号召广大职工向李慧敏学习，并给予重奖。