管理协同的核心要素

经 济 理 论 与 经 济 管 理 2005 年 第 3 期收 稿 日 期 2005 - 01 - 22作 者 简 介 王 自 强 (1965 ) , 男 , 江 西 吉 安 人 , 上 海 交 通 大 学 安 泰 管 理 学 院 博 士 后 ;王 浣 尘 (1933 ) , 男 , 上 海 市 人 , 上 海 交 通 大 学 安 泰 管 理 学 院 教 授 , 博 士 生 导 师 。管 理 协 同 的 核 心 要 素王 自 强 , 王 浣 尘(上 海 交 通 大 学 安 泰 管 理 学 院 , 上 海 200052)一 、 动 态 弹 性 组 织 结 构企 业 组 织 结 构 是 企 业 为 了 完 成 其 目 标 对 人 们 协作 关 系 的 结 构 性 规 定 。 影 响 企 业 组 织 结 构 的 主 要 有企 业 环 境 、 技 术 、 人 员 素 质 。 在 人 力 资 源 结 构 中 ,文 化 、 思 想 素 质 等 表 现 出 静 态 特 征 , 而 数 量 、 利 用率 等 表 现 出 动 态 特 征 。 情 趣 相 同 、 利 益 一 致 等 所 形成 的 人 际 关 系 没 有 确 定 的 组 织 形 式 , 其 规 模 、 方 式随 需 要 不 同 而 常 常 变 动 。企 业 组 织 生 存 的 内 、 外 部 环 境 的 多 样 性 、 互 相依 赖 性 、 变 动 性 对 企 业 组 织 结 构 提 出 了 更 高 的 要求 。 世 界 经 济 动 态 的 、 不 确 定 的 经 营 环 境 使 得 企 业要 求 得 生 存 与 发 展 , 就 必 须 提 高 对 市 场 的 适 应 和 应变 能 力 。 信 息 网 络 的 形 成 与 不 断 扩 大 表 现 出 对 动 态结 构 的 支 持 。 任 何 企 业 组 织 都 不 是 孤 立 地 存 在 于 社会 中 , 它 始 终 处 在 一 个 动 态 复 杂 的 环 境 中 , 其 生 存与 发 展 在 很 大 程 度 上 取 决 于 企 业 组 织 与 其 变 化 的 外部 环 境 的 相 互 作 用 程 度 。由 于 市 场 环 境 变 化 迅 速 , 产 品 和 服 务 需 求 越 来越 个 性 化 , 企 业 以 客 户 为 导 向 的 经 营 策 略 使 企 业 组织 形 式 必 然 随 之 发 生 变 化 。 企 业 关 键 职 能 确 定 、 部门 职 能 分 解 是 组 织 结 构 设 计 的 关 键 任 务 , 企 业 战 略不 同 , 关 键 职 能 不 同 , 职 能 分 解 重 点 要 求 也 不 同 。在 现 代 企 业 组 织 结 构 动 态 变 化 中 设 计 组 织 结 构 , 目的 就 是 提 高 组 织 的 适 应 性 , 对 员 工 产 生 最 大 激 励 。企 业 有 不 同 的 部 门 , 部 门 之 间 的 组 织 状 况 可 以 各 不相 同 , 部 门 内 部 也 可 以 有 不 同 的 动 态 组 织 形 式 , 依照 项 目 与 部 门 、 项 目 与 人 员 、 项 目 与 资 源 的 动 态 组合 的 实 际 情 况 进 行 设 置 , 整 合 组 织 要 素 , 突 破 传 统组 织 模 式 的 思 维 定 势 , 建 立 适 应 市 场 发 展 需 要 的 具有 足 够 弹 性 的 有 机 组 织 结 构 , 使 组 织 向 知 识 型 、 学习 型 、 网 络 型 变 革 , 更 好 地 协 调 组 织 成 员 间 的 活动 , 增 强 企 业 的 生 存 和 竞 争 能 力 。二 、 高 度 的 业 务 整 合 能 力任 何 产 品 和 服 务 均 是 一 系 列 增 值 活 动 的 结 果 ,这 个 增 值 过 程 是 技 术 变 革 、 商 业 模 式 、 顾 客 需 求 的满 足 等 多 方 面 作 用 的 结 果 。 培 育 企 业 核 心 能 力 的 过程 也 是 企 业 把 非 核 心 业 务 分 包 出 去 , 寻 找 优 势 组合 , 通 过 产 供 销 链 条 上 的 价 值 链 分 析 , 将 内 部 资源 、 技 能 不 断 向 高 附 加 值 领 域 集 中 , 以 效 益 为 中 心分 层 服 务 , 构 建 市 场 化 的 高 效 营 销 和 客 户 关 系 管 理体 系 , 加 快 业 务 创 新 的 过 程 。 随 着 市 场 竞 争 的 日 趋激 烈 , 根 据 市 场 需 求 对 企 业 内 部 资 源 进 行 全 面 规划 , 保 证 各 类 资 源 得 到 充 分 、 合 理 的 应 用 , 从 而 增强 企 业 竞 争 力 、 满 足 顾 客 需 求 , 成 为 企 业 对 市 场 的应 变 和 适 应 能 力 至 关 重 要 的 一 环 。企 业 也 可 以 通 过 购 买 和 并 购 、 合 资 等 形 式 将 其05经 济 理 论 与 经 济 管 理 2005 年 第 3 期 他 企 业 的 核 心 优 势 内 部 化 , 对 开 发 与 获 取 到 的 建 立核 心 竞 争 力 的 多 种 多 样 的 技 术 与 能 力 要 素 进 行 整合 。 企 业 竞 争 优 势 的 表 现 之 一 即 是 能 力 优 势 向 核 心业 务 整 合 , 以 发 展 核 心 竞 争 力 为 目 的 , 与 公 司 战 略和 业 务 组 合 相 适 应 , 把 核 心 能 力 的 构 造 作 为 首 要 目标 , 审 查 公 司 的 业 务 流 程 , 对 组 织 结 构 重 新 设 计 ,确 定 核 心 能 力 。要 提 高 企 业 的 整 体 竞 争 力 , 必 须 对 企 业 内 部 存在 横 向 竞 争 关 系 的 业 务 进 行 改 造 , 将 主 体 业 务 、 外围 业 务 、 技 术 研 发 业 务 整 合 成 为 独 立 的 产 品 流 、 服务 流 、 研 发 流 , 借 助 于 出 售 核 心 产 品 , 利 用 合 作 伙伴 的 销 售 网 络 与 品 牌 , 占 领 、 扩 大 市 场 份 额 。 在 能力 组 合 或 战 略 重 构 基 础 上 , 要 对 业 务 活 动 范 围 进 行调 整 、 平 衡 , 分 析 自 己 的 核 心 竞 争 能 力 和 核 心 产品 , 对 现 有 能 力 重 新 组 合 , 提 高 管 理 效 率 , 建 立 现代 企 业 制 度 , 获 取 竞 争 优 势 , 也 可 以 提 供 差 异 化 的业 务 , 加 快 新 业 务 的 开 发 和 部 署 , 从 而 区 别 于 竞 争对 手 , 实 现 利 润 。三 、 人 格 化 柔 性 管 理柔 性 管 理 是 以 人 为 本 依 据 组 织 的 共 同 价 值 观 进行 人 格 化 的 管 理 , 充 分 调 动 人 的 积 极 性 和 创 造 性 ,其 扁 平 化 、 网 络 化 结 构 表 现 出 较 强 的 应 变 能 力 。 企业 组 织 的 各 个 部 分 相 对 独 立 , 是 一 种 融 合 共 生 的 关系 , 不 存 在 分 别 划 定 的 边 界 , 提 高 了 信 息 传 递 的 效率 和 工 作 效 率 , 加 强 了 部 门 之 间 的 相 互 沟 通 。 柔 性管 理 以 对 人 的 管 理 为 核 心 , 重 视 感 情 投 资 , 采 取 灵活 多 样 的 管 理 方 法 , 建 立 富 有 弹 性 的 组 织 体 系 , 在动 态 中 实 现 企 业 管 理 目 标 。 它 不 是 依 靠 规 章 制 度 ,而 是 注 重 平 等 和 尊 重 , 依 据 信 息 共 享 、 竞 争 性 合作 、 差 异 性 互 补 创 造 企 业 竞 争 优 势 , 依 靠 主 人 翁 责任 感 从 内 心 深 处 激 发 员 工 的 内 在 潜 力 , 整 合 情 感 要素 、 组 织 要 素 为 一 体 , 推 行 民 主 管 理 。由 于 管 理 的 整 体 化 、 人 性 化 、 科 学 化 趋 势 , 企业 管 理 必 然 向 柔 性 方 向 改 革 。 柔 性 管 理 将 企 业 管 理的 范 围 从 企 业 内 部 拓 展 到 员 工 的 生 活 , 将 企 业 管 理的 关 注 点 从 员 工 的 工 作 内 容 转 向 员 工 的 思 想 和 心理 , 使 员 工 深 切 感 受 到 企 业 对 他 的 关 心 和 爱 护 。 只有 把 外 在 命 令 转 变 为 内 在 欲 望 , 企 业 规 范 转 变 为 员工 的 自 觉 意 识 , 才 能 形 成 内 在 的 驱 动 力 , 通 过 心 灵沟 通 、 感 情 认 可 , 在 自 觉 自 愿 的 情 况 下 发 挥 人 们 的潜 在 的 积 极 性 , 激 发 员 工 由 于 被 理 解 、 尊 重 而 迸 发出 的 工 作 热 情 , 极 大 地 推 动 企 业 的 进 步 和 发 展 。四 、 智 力 资 本 协 调 配 置社 会 经 济 形 态 从 大 工 业 时 代 到 知 识 经 济 时 代 ,企 业 之 间 的 竞 争 也 从 有 形 产 品 的 竞 争 转 向 无 形 的 技术 与 知 识 、 智 力 的 竞 争 , 产 品 技 术 含 量 成 为 竞 争 的基 础 和 关 键 。 知 识 经 济 时 代 , 产 业 发 展 由 劳 动 密 集型 向 知 识 密 集 型 转 化 , 人 力 资 源 正 从 人 力 资 本 走 向智 力 资 本 , 当 转 移 知 识 的 成 本 高 于 转 移 决 策 的 成 本时 , 有 必 要 重 新 分 配 决 策 权 。 企 业 的 核 心 竞 争 能 力根 源 于 企 业 将 知 识 创 新 整 合 到 新 产 品 中 满 足 市 场 需求 的 能 力 , 这 些 知 识 和 能 力 的 组 合 构 成 了 企 业 的 核心 能 力 , 即 智 力 资 本 是 企 业 竞 争 优 势 的 来 源 。 运 用知 识 提 高 劳 动 生 产 率 是 知 识 的 基 础 性 作 用 , 智 力 劳动 在 劳 动 价 值 构 成 、 价 值 创 造 中 居 于 主 导 地 位 。 企业 员 工 不 断 创 造 新 知 识 的 能 力 是 一 种 特 殊 资 源 , 在传 统 的 产 品 竞 争 转 变 为 组 织 学 习 与 创 新 能 力 的 竞 争时 , 员 工 的 协 同 创 新 能 力 成 为 企 业 的 核 心 能 力 。面 对 快 速 变 化 的 市 场 环 境 , 企 业 需 要 抓 住 转 瞬即 逝 的 市 场 机 遇 , 有 效 整 合 智 力 资 源 。 作 为 一 种 无形 的 能 够 带 来 价 值 增 值 的 知 识 集 合 体 , 智 力 资 本 更多 地 表 现 为 技 术 与 管 理 创 新 , 成 为 创 造 知 识 社 会 财富 的 巨 大 源 泉 , 人 才 资 本 化 和 资 本 人 格 化 成 为 知 识经 济 的 显 著 特 征 。智 力 资 本 通 过 人 力 资 本 、 结 构 资 本 、 客 户 资 本的 相 互 作 用 和 整 合 推 动 企 业 发 展 。 智 力 资 本 协 调 表现 在 企