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文档简介

1/3邮政局服务标兵个人事迹材料在XXX市邮政局，XXX是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来，在邮政营业第一线奋斗了17年，XX年10月起担任XXX市邮政局鼓楼支局支局长至今。XXX在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，坚持以客户满意为标准，摸索总结出一套“十心”服务法工作中用心不分神，接待顾客热心不冷淡，对待特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，办理业务精心不失误，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助顾客操心不推诿，善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在XXX市邮政局推广后，一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，XXX总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。XXX接过包裹一看，外包装用的棉布已糟了，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议黄奶奶换个包装，可黄奶奶误以为XXX借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转，2/3XXX仍然面带微笑不急也不躁，耐心地向黄奶奶解释，终于赢得老人的理解。临走时，老人家不好意思地说“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，XXX与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。XXX曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。在做好本职工作的同时，XXX还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子去年，XXX发展业务时，发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女，生活没有依靠，她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳，还为老人买蛋糕过生日。如今，顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。担任支局长以来，XXX以自己的实际行动影响和带领全支局员工，转换服务理念，全面提升服务水平。支局面貌焕然一新，各项工作都走在XXX局所有支局的前列。XX年，鼓楼支局被评为XXX局“创收先进单位”。20年来，XXX在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。XX年，XXX荣获盐城邮政系统先进工作者；XX年，荣获盐城邮政系统“十佳文明服务标兵
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