市信访局信访工作总结及2016年工作思路

1/5市信访局信访工作总结及2016年工作思路2016年，我市信访工作在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在上级业务部门和信访工作领导小组的直接指导下，全市各级各部门密切协作，广大信访工作者认真贯彻党的十七大、十七届三中、十七届四中全会精神，坚持“以人为本、关注民生、依法治访、创建和谐”的工作宗旨，认真落实信访制度，全面开展信访维稳活动，严格实行责任追究制，不断创新工作方法。一、2016年基本情况全年，我市信访总量为1177批9319人次，其中来信124件，来访1053批9195人次（含集体访290批次7671人次）。立案交办信访事项570件，回复306件。二、主要做法（一）领导高度重视，做到“两个到位”。要确保社会大局的稳定，领导高度重视是关键。在实际工作中，我们在加强领导上从两个方面着手一是动员部署到位。上级信访稳定工作会议召开后，我们高度重视，迅速行动。多次层层召开会议，传达贯彻上级会议精神，安排部署信访维稳工作。特别是市委班子领导，针对2/5信访维稳工作提出“督查指导、组织协调；解决问题、严密监控；严格执法、促进和谐；共担责任，荣辱与共”等要求。二是领导重视到位。进入关键时期以来，主要领导对信访稳定工作关注程度越来越高。主要领导每天必抓三件事上班先看信访信息，了解信访动态；检查领导值班接访情况；下基层督查信访稳定工作，排查化解矛盾纠纷，指导信访案件办理工作。在办理信访案件工作中，主要领导除了分包、督办自己的信访案件外，还主动分包疑难案件。（二）公开接访，做到“四个统一”。我们按照上级要求，扎实开展市领导接待日活动，切实做到“四个统一”，确保工作取得实效。一是统一接访时间。每周一为市领导接访日。二是统一接访地点。市领导接待在市委市政府人民群众来访接待室。乡镇、市直单位领导接待分别在本乡镇、本单位信访接待室。三是统一公开接访信息。通过市电视台等渠道，向社会广泛宣传，公布领导接访的具体安排，使广大干部群众了解、支持和参与这项活动。四是统一接访程序。市信访工作人员提前30分钟上班，在候访室向上访人发放排号顺序单、填写登记表，详细宣传当天接访领导的有关情况，提供茶水等便民服务，并根据登记表中填写的问题，提前通知相关单位主要负责人陪同接访，便于现场解决信访问题。接访工作3/5开始后，信访工作人员按排号顺序引导上访人到接谈室反映问题，维持好上访秩序。接访过程中，对有实际问题需要解决的，能当场答复的当场答复，不能当场答复的作出承诺。对问题已按政策处理过，信访人再次上访的，接访领导着重通过摆事实、讲道理的办法，通过剖析原因、分析形势的办法，通过由办案单位负责人当场澄清事实等办法，做现场教育转化工作，促使上访人停访息诉。全年，市级领导共批示交办的570个信访问题。三突出重点，确保取得实效。一是认真排查化解矛盾纠纷。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。采取市、乡、村、市直单位“四轮驱动”、条块结合的办法，对信访不安定因素进行地毯式排查。同时，实行排查时间、内容、方法和上报四个统一，对信访隐患做到心中有数，增强工作的针对性。做到市不漏乡、乡不漏村、村不漏户、户不漏事，随时掌握社会的不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。非常时期采取非常措施，对排查出的问题实行“六定三包四追究”定包案市领导、定责任单位、定责任领导、定责任人员、定时限、定责任；包解决问题、包化解矛盾、4/5包稳定；因化解不力而出现越级上访时，追究包案领导、责任单位、责任领导、责任人员的责任。通过深入细致的排查，共排查出各类矛盾纠纷27起，其中；干群关系、土地承包、村务公开、军队复转人员待遇、企业改制等方面的问题10起；城市拆迁、建筑施工、非法用工、环境污染等主要的纠纷9起；涉法涉诉方面2起；其他原因引发的矛盾纠纷6起。二是狠抓积案立足解决。今年是“信访积案化解年”，为此我市下发了XX市“排忧解难办实事，化解积案促和谐”主题月活动实施方案XX市上访老户问题专项治理工作方案。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。针对一系列历史遗留和重复访问题，先后开展多次“重访专项整治”活动，排查出了的信访老问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由我们信访部门牵头，会同有关单位进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，办结率达98。（三）特别时期，确保万无一失。建国60周年国庆是全国人民的盛会，做好国庆期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，市委、市政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好国庆期间的信访稳定工作的决策部署，把国庆维稳当作今年信访工作的重点工作，先后组织召开贯彻落实电视电话会议5/5精神、市委常委（扩大）会议、国庆期间信访维稳工作会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了国庆期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。一是加强敏感时期的事前研判。在国庆前，在全市开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题100件，对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，全部落实了领导包案，还把新提拔的副科实职纳入包案范围。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。做到市、乡、村三级稳控，每个稳控人员都有6人以上的稳控小组24小时不间断监控，要求坚持零报告制度和随时报告制度，做到了有事报情况，无事报平安。三是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工