xx银行客服中心质检员竞聘报告

1/5XX银行客服中心质检员竞聘报告尊敬的各位领导、各位同事大家好今天，当我站在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，心中百感交集。首先我很荣幸赶上了这次挑战自我、展示自我的大好时机；其次借次机会感谢领导平时对我的教育，感谢平日与我朝夕相处的同志们对我的帮助。我来到客服务中心已经三年了，三年以来一直从事坐席员的工作。回首过去的日子里，有欢笑也有泪水，有成功也有失败。自己不断成长，业务水平逐渐提高。在平时的工作中，能做到对客户热情服务,耐心细致的解答,业务方面,做到平时多看多记,及时把自己不明白的业务,反馈给现场及时解决问题工作认真细致,平时在挂失业务中,很仔细没有出现过大的错误遵守单位的各项规章制度虽然我平时给大家的印象是一名性格开朗，有点大大咧咧的女生。其实在在工作中，我的态度一直是严肃认真,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,因为我深知对于银行来言,风险防范是非常重要的为了保障客户的利益不受侵害我们必须认真再认真仔细在仔细。无论我们在哪个岗位，这点都非常的重要。本次竟聘，我竟聘的是质检员这个工作。在次我详细讲述一下对于质检工作的理解1。个人认为质检要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，对待每2/5一个座席代表的质量考核标准应该是一致的。要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断。2我认为质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使大家能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。质检员也应该站在座席代表的角度去考虑一下，如果一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作。作为一名质检人员平时应该做到积极学习业务知识，熟练掌握业务知识不断提升自身的业务水平。平时多与座席代表进行沟通，大家彼此了解对业务知识的认知程度。共同进步。还有通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，使我们的服务更加到位,整体都有新的飞跃以上是我对质检员一些小小的认知。我深知自要学习掌握的东西还很多。总之，不论此次是否能够竞聘上，都对我本人是一个历练，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。不和别人比，单和自己比已是一个飞跃。既使我没有竞聘上，我也决心一如既住地在任何工作3/5岗位上做好本职工作相信今天来竟聘的各位同事也是和我一样的想法。我们无论在任何岗位上，都会做好自己的工作，以自己最最真诚的心对待我们的工作，对待我们的客户在次深深感谢大家聆听我的演讲尊敬的各位领导、各位同事大家好今天，当我站在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，心中百感交集。首先我很荣幸赶上了这次挑战自我、展示自我的大好时机；其次借次机会感谢领导平时对我的教育，感谢平日与我朝夕相处的同志们对我的帮助。我来到客服务中心已经三年了，三年以来一直从事坐席员的工作。回首过去的日子里，有欢笑也有泪水，有成功也有失败。自己不断成长，业务水平逐渐提高。在平时的工作中，能做到对客户热情服务,耐心细致的解答,业务方面,做到平时多看多记,及时把自己不明白的业务,反馈给现场及时解决问题工作认真细致,平时在挂失业务中,很仔细没有出现过大的错误遵守单位的各项规章制度虽然我平时给大家的印象是一名性格开朗，有点大大咧咧的女生。其实在在工作中，我的态度一直是严肃认真,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,因为我深知对于银行来言,风险防范是非常重要的为了保障客户的利益不受侵害我们必须认真再认真仔细在仔细。无论我们在哪个岗位，这点都非常的重要。4/5本次竟聘，我竟聘的是质检员这个工作。在次我详细讲述一下对于质检工作的理解1。个人认为质检要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，对待每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的。要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断。2我认为质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使大家能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。质检员也应该站在座席代表的角度去考虑一下，如果一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作。作为一名质检人员平时应该做到积极学习业务知识，熟练掌握业务知识不断提升自身的业务水平。平时多与座席代表进行沟通，大家彼此了解对业务知识的认知程度。共同进步。还有通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，使我们的服务更加到位,整体都有新的飞跃以上是我对质检员一些小小的认知。我深知自要学习掌握的东西还很多。总之，不论此次是否能够竞聘上，5/5都对我本人是一个历练，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。不和别人比，单和自己比已是一个飞跃。既使我