中国建设银行分行2016年述职报告

1/4中国建设银行分行2016年述职报告中国建设银行分行2016年述职报告为进一步推进行风建设，提高全行服务客户、服务社会的能力，现就我市分行推动重点工作、提升服务效能、改进工作作风和执行党风廉政建设责任制等情况述职如下。一、“公述民评”活动组织领导和开展情况为切实加强“公述民评”活动的组织领导，确保活动顺利开展，我市分行成立“公述民评”活动评议工作办公室，办公室设在综合管理部，负责“公述民评”活动的日常工作。并制定落实“公述民评”活动工作方案任务分解表，将责任落实到相关职能部门和营业网点，开展自查、自评，抓整改落实，促进网点服务质量明显的提高，服务支持地方经济建设的能力明显增强。二、推动重点工作、提升服务效能、改进工作作风和执行党风廉政建设责任制情况1依法依规收费，减轻群众办事负担（1）统一标准收费。在总行和省分行的统一部署下，我市分行对中国建设银行XX市分行服务价格表（2016版）和收费制度进行了全面梳理调整和完善。（2）落实银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的工作要求，做好服务价格的公示。我行每次价格调2/4整都按要求提前30天在营业场所公示，并要求客户经理和柜面人员在办理具体业务过程中告知客户。每个营业网点在显著位置摆放一套服务价目表，并在营业大厅的液晶电视和电子门楣滚动播放银行业金融机构“七不准”和“四公开”的公告和中国建设银行广东省分行客户服务优惠价目表，做到广而告之。（3）履行社会责任减费让利。今年建行统一部署在全行范围内对服务收费项目进行归并和简化，共取消43项、调低12项、保留332项。如免收开销户手续费、密码挂失手续费、免收小微企业资金监管费，贷款承诺费等，还特别对学生、离退休人员等特定群体提供多项免费服务。2改善服务一是在全行开展争创“五星示范窗口”活动，促进窗口单位工作人员文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断提高群众满意度，树立窗口服务良好社会形象。二是深化网点转型，标准化的服务流程和规范的服务用语。外部聘请“神秘人”每月对网点服务情况进行暗访，并从7月中旬开始在服务窗口推广安装服务即时评价器，接受客户对网点工作人员的服务监督评价。三是营业厅环境规范、设备齐全，让客户更舒适地办理业务。四是落实对公客户回访制度。做到重要客户3/4一星期走访一次，一般客户一个月走访一次。五是合理处理客户投诉。六是加强员工教育，树立“服务第一”、“客户第一”的思想。3提高服务效率情况一是加大服务渠道建设，提升自助设备的使用率。截至目前我行已有30个营业网点、130多台24小时对外服务的自助设备，覆盖XX市辖属的每一个县市。二是利用电子银行、自助设备提高服务效率。三是完善、优化服务流程，提高柜台服务效率。四是网点实行功能分区，提高柜面服务效率和专业性。4落实便民利民惠民政策，大力支持地方经济发展一是为重点项目筹资融资。二是支持中小企业发展。三是尽力满足住房及个人消费贷款需求。5加强廉洁从业和规范管理一是深入开展“一班一讲一主题”和廉洁合规从业教育。二是深入开展“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动。三是深入推进对各级领导班子及领导人员的廉洁合规从业谈话。四是加强员工行为动态管理。五是开展商业贿赂专项治理。三、下一步工作措施按照XX市政府和上级行的部署和要求，我市分行将继续深入开展“公述民评”活动，务求把每个阶段的工4/4作落到实处。加强自查自纠，发现问题主动整改、整改到位、不留死角。进一步改善服务态度，提高服务效率，促进社会和谐，建设幸福XX。下一阶段主要落实“十个要”措施一是要进一步建立、健全和完善队伍建设，严格各项管理规定、岗位职责，提高规章制度的执行力。二是要主动接受社会各界的监督，切实发挥社会监督、群众监督、舆论监督的积极作用，帮助查找问题，切实改进行风。如在网点全面推广使用服务即时评价器，主动接受客户对我行网点工作人员的服务监督。三是要进一步加强条线业务操作培训，提高操作技能，促使柜台服务效率提升。四是要加强工作的责任感，各网点柜员和本部窗口部门要认真细致地办理好每一笔业务，切实提高服务质量。五是要按照建行网点转型要求和五岗位规范服务流程、规范文明用语，抓好各项服务。六是要做到合规营销理财产品，谨防因不规范营销引起客户投诉问题。七是要充分发挥“神秘人”的监督作用，加强和“神秘人”的联系沟通，及时掌握网点服务质量问题，发现问题及时整改。八